-
Вопрос № 00211792
Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией: мною был оформлен заказ на покупку ноутбука в Сплит( рассрочка) с переплатой сроком на 12 месяцев. Заказ ждала почти неделю. В итоге в статусе заказа появилось сообщение о том что заказ отменен продавцом по причине проблем на складе. Денежные средства в размере стоимости ноутбука были возвращены на лимит сплита. Далее произошло следующее: открыв свой график платежей по сплитам ( до этого у меня были и другие покупки, но они были оформлены в рассрочку без переплат) я увидела что все мои платежи растянули на большее количество месяцев и добавили в каждый платеж сумму процентов. Написав в поддержку маркета а также самого Яндекс банка, мне ответили что вне зависимости от того получила я свой заказ или нет, поскольку он был оформлен в сплит с переплатой теперь за него начислены проценты. Ссылаясь на какой то там пункт договора. Но в данном случае отказ от заказа я не совершала. процентов за весь период порядка 8т рублей. Когда я пытаюсь донести что заказ отменила не я, а сам продавец- ничего другого мне не отвечают. Подскажите что делать в такой ситуации, на какое законы ссылаться? Спасибо!
Добрый день!!!
На какие законы ссылаться:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, если продавец не может передать предварительно оплаченный товар в установленный срок по причинам, зависящим от него самого (проблемы на складе), договор купли-продажи считается расторгнутым или неисполненным со стороны продавца. В этом случае потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
Важный нюанс: Если бы заказ отменили вы сами до передачи товара продавцу, это считалось бы вашим отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли), и тогда начисление процентов могло бы быть обоснованным условиями кредитного договора. Но инициатор отмены здесь — магазин.
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ). Статья 405 ГК РФ устанавливает, что должник (в контексте рассрочки им выступает покупатель) не отвечает за убытки, вызванные просрочкой исполнения, если докажет, что она произошла вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает. Отмена заказа складом магазина — это обстоятельство, возникшее полностью без вашего участия. Кроме того, согласно ст. 395 ГК РФ, проценты являются мерой ответственности за нарушение обязательства. Поскольку нарушения обязательств с вашей стороны нет, оснований для начисления штрафных процентов тоже нет.
Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Оформленный вами сплит с переплатой фактически является договором потребительского займа. По закону плата за пользование денежными средствами (проценты) начисляется только за период фактического пользования деньгами. Так как ноутбук вам не передали, а деньги вернулись в систему лимита, услуга предоставления кредита под конкретную покупку не была оказана. Следовательно, требование платы за нее незаконно.
Почему позиция Яндекса ошибочна:
С точки зрения закона у вас возникло два разных правоотношения:
* Первое — между вами и магазином-продавцом (договор купли-продажи ноутбука).
* Второе — между вами и Яндекс Банком (кредитный договор/рассрочка на оплату этого конкретного ноутбука).
Второе обязательство неразрывно связано с первым. Банк перечислил (или зарезервировал) средства именно под этот конкретный артикул. Продавец аннулировал сделку, банк получил свои деньги обратно из системы лимитов. Начислять плату за услугу кредитования покупки, которая физически не состоялась по вине третьей стороны (продавца), неправомерно. Ссылка на пункт договора о том, что «проценты начисляются в момент оформления», ничтожна, так как условия договора не могут противоречить федеральному закону и ущемлять права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Что делать пошагово: Соберите доказательства. Сделайте скриншоты статуса заказа («Отменен продавцом»), графика платежей с начисленными процентами, истории переписки с поддержкой Маркета и Яндекс Банка, где они отказываются признавать вину продавца.
2. Подайте официальную досудебную претензию. Писать нужно не в чат поддержки, а официальным письмом через электронную почту службы контроля качества `complaints@market.yandex.ru` (для Маркета) и на юридический адрес Яндекс Банка.
Претензию следует отправить также Почтой России заказным письмом с описью вложения.
В тексте претензии укажите:
* Дату заказа, его номер и сумму.
* Факт отмены заказа *продавцом*.
* Требование немедленно обнулить задолженность по данному сплиту, убрать начисленные ~8000 рублей процентов и восстановить исходный график ваших остальных покупок (так как объединение платежей часто меняет сроки всех активных рассрочек пользователя).
* Срок ответа — 10 дней.
Предупреждение: в случае отказа вы обратитесь к Финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и далее в суд, где потребуете помимо основной суммы компенсацию морального вреда, неустойку (3% в день по ст. 28 ЗоЗПП, но не более суммы долга) и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
3. Обратитесь к Финансовому уполномоченному (ФинОмбудсмену). Это обязательный бесплатный этап перед судом в спорах с банками и финансовыми организациями. Если банк проигнорирует претензию или пришлет отписку, подайте жалобу.
Как отвечать поддержке:
Если поддержка продолжает писать шаблонные фразы про «пункт договора», отвечайте жестко по следующей схеме:
«Ваш ответ противоречит ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" и ФЗ № 353 "О потребительском кредите". Проценты за пользование займом не могут начисляться за период, когда заемщик не владел ни товаром, ни деньгами, а сделка сорвана по инициативе продавца. Договор купли-продажи аннулирован стороной магазина, следовательно, кредитное обязательство под эту покупку прекращается. Предоставьте мне расчет задолженности, исключающий данный сплит, и восстановите мои прежние графики по остальным покупкам в течение 3 рабочих дней, иначе я инициирую процедуру через ФинОмбудсмена и жалобы в надзорные органы».
Поскольку сумма ущерба составляет около 8 000 рублей, судебный процесс будет стоить дороже госпошлины и времени, поэтому наиболее быстрый результат дадут жалоба ФинОмбудсмену и официальное письмо-претензия, после которых банки обычно мгновенно корректируют внутренние счета во избежание штрафов от регулятора.
Согласно ст. 782 ГК РФ исполнитель (продавец) вправе отказаться от договора только при условии полного возмещения убытков заказчику. Отказ произошел по вине продавца, а не по вашей инициативе, поэтому проценты начислены неправомерно — вы не должны оплачивать услугу, которую не получили. Это также может квалифицироваться как навязывание платной услуги, что запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Подайте в Яндекс Банк письменную претензию с требованием аннулировать проценты и восстановить прежний график. Приложите подтверждение отмены заказа продавцом. Если не ответят или откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд (иск до 50 000 руб. Рассматривает мировой судья).
Доброго дня! Консультация с изучением документов - это платная услуга. В Вашей ситуации необходимо понимать - получил-ли продавец Ваши деньги за ноутбук и если получил, то вернул или нет и если вернул, то в какой срок.
