Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств за билеты в кино?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Купил билеты в кино онлайн, в мягкий кинотеатр города Пермь. Но купил не на свой аккаунт, а на аккаунт матери. До начала сеанса обнаружил, что билетов нет, но с сотрудниками кинотеатра не смогли их найти. Написал заявление о возрасте средств по форме кинотеатра.
Подошёл к сотрудникам за выяснение за 30 минут до начала фильма, 40 минут искали билеты, соответственно, через 10 минут после начала фильма написал заявление на возврат. Время в заявлении не зафиксировано.
На следующий день перезвонил менеджер сети, сообщил, что билеты были куплены на другой аккаунт, чего я не знал до этого, предложил пригласительные билеты. Но я хочу вернуть именно денежные средства.
Подскажите, возможно ли это? На какие законы ссылаться? как, при необходимости, корректно написать до судебную претензию?
В причине заявление на возврат средств указал "отсутствие билетов"

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Добрый день, здесь необходимо ссылаться на Закон о защите прав потребителей, с приложением документов подтверждающих приобретение билетов, подтверждение оплаты, и копию заявления которое Вы написали в кинотеатре. Но необходимо дождаться ответа на написанное Вами заявление сначала. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с защитой прав потребителей и особенностями онлайн-покупок.

1. Защита прав потребителей: Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанную услугу. В вашем случае услуга не была оказана, так как вы не смогли воспользоваться купленными билетами.

2. Документальное подтверждение: Поскольку билеты были приобретены на аккаунт вашей матери, убедитесь, что у вас есть все подтверждения покупки, такие как электронные письма, скриншоты или другие доказательства, подтверждающие факт покупки билетов.

3. Предложение кинотеатра: Кинотеатр предложил вам пригласительные билеты как компенсацию. Если вы не согласны с этим предложением и хотите вернуть деньги, вы имеете право отказаться от предложенной альтернативы.

4. Порядок действий:
- Направьте письменную претензию в адрес кинотеатра. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии подтверждающих документов и потребуйте возврат денежных средств.
- В претензии ссылайтесь на статьи Закона "О защите прав потребителей", в частности, на статью 32, которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
- Укажите срок, в течение которого вы ожидаете возврат средств (обычно 10-14 дней).

5. Образец претензии:
```
[Ваше имя и адрес]
[Контактный телефон]
[Дата]

В [название кинотеатра]
[Адрес кинотеатра]

Претензия

Я, [Ваше имя], приобрел билеты в кино через онлайн-сервис на имя [Имя матери], однако из-за отсутствия билетов в системе не смог воспользоваться услугой. Согласно Закону "О защите прав потребителей", прошу вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] руб. на указанные реквизиты. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав.

Приложения:
- Копия подтверждения покупки
- Копия заявления на возврат средств

С уважением,
[Ваше имя]
```

6. Дальнейшие шаги: Если кинотеатр откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Как правило, наличие письменной претензии и доказательств вашей правоты значительно увеличивает шансы на успешное разрешение спора.

Надеюсь, эта информация поможет вам в решении вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за онлайн услугу?

    4 ответа

    Здравствуйте! Приобрела годовой онлайн курс обучения Татьяны Волковой в рассрочку. Через месяц поняла , что это совсем не то, что я ожидала, и оплачивать его у меня нет возможности.По оферте…

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Вам сначала нужно составить досудебную претензию
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Не все, что написано законно или не подлежит опровержению - это на счет 99% фактические затраты. Вряд ли она подтвердит…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за неоказанную услугу, международная пересылка почтой России

    3 ответа

    Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне…

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за абонемент

    3 ответа

    18.06 купила абонемент в фитнес-центр на месяц, пробыв там 40 минут( 20 из которых переодевалась и слушала правила) поняла, что мне не понравилось и решила вернуть абонемент. В этот же…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Сумма понесённых затрат должна быть доказана.
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, по закону ЗПП вы имеете право отказаться от услуги в любое, при условии оплаты фактически понесенных расходов (ст. 32…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар, хотят починить и отдать

    5 ответов

    Ила аппарат для ультразвуковой чистки лица в «Золотом яблоке» тц «Европолис», оплата была картой. Привезла домой, зарядка не идет. Подумала, что сильно разряжен. Аппарат почти сутки заряжался, но индикатор с…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, имеете. Не факт, что привезя домой он спустя время не будет также вести себя в процессе эксплуатации. Пишите…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы имеете на это право, это- Ваш выбор
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за обучение в автошколе.

    3 ответа

    Проходил обучение в автошколе. Не устроил график практических занятий и написал заявление на возврат средств. Прикрепил перечень всего, что у меня потребовали. Насчитали сумму возврата, с которой я в целом…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Напишите мне- подготовлю документы
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратитесь письменно: Направьте официальное письмо или электронное обращение в автошколу с указанием всех деталей ситуации (даты подачи заявления, сроки ответа,…
    Перейти к вопросу

  • Как самостоятельно написать заявление на возврат средств

    4 ответа

    Ситуация: Полностью оплатила курс в онлайн-школе (старт — 18 сентября). После оплаты отправила только согласие на обработку данных. Не подписывала и не отправляла заявление на зачисление (в котором сказано, что…

    Филатов Егор Николаевич

    Филатов Егор Николаевич

    Здравствуйте! Вы имеете полное право на возврат денежных средств в полном объеме, поскольку фактически услуги не были оказаны, договор не…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Вам необходимо подать досудебную претензию+заявление об отказе от услуг и потребовать возврата в течении 10 дней.Если возврат не поступил, обращаться…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона в магазине МВИдео с дефектом в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств без наличия договора на руках

    3 ответа

    Купила абонемент на персональные занятие в Академии единоборств, но из-за халатности тренера потребовала вернуть деньги за абонемент. Я не отходила ни одного занятия. Но я не пописывала договор и у…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Отсутствие бумажного договора не лишает Вас прав: оплата уже подтверждает сделку. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Ваша ситуация подражает под статью: \"Неосновательное обогащение\". Рекомендую написать досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если не возвращают деньги за абонемент в студии?

    3 ответа

    Купила абонемент на персональные занятия в Академии единоборств, но из-за хамства и безответственного отношения ко мне со стороны тренеров и администратора, написала заявление на возврат средств. Ни одного занятия по…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Пишите досудебную претензию о возврате денежных средств
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Написать письменную претензию о возврате денежных средств со ссылками на нормы действующего законодательства. Если не вернут обращаться в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за снегоуборщик, купленный в магазине Ордер?

    2 ответа

    Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    3 ответа

    Могу ли я вернуть средства? 02.08.25 года, мною был куплен абонемент за 17900 в фитнесс клуб. В ноябре я случайно узнала о том, что клуб закрылся. Мне предложили либо доплатить…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! Вы вправе вернуть деньги за вычетом реальных расходов клуба (ст. 32 ЗоПП). Уловка с «подарком» незаконна по статье 16…
    Трофимова Ольга Александровна

    Трофимова Ольга Александровна

    Доброго времени суток. С досудебным урегулированием вопроса выходили или нет? В заявлении указана причина: «закрытие клуба». Это ключевой момент. Согласно…
    Перейти к вопросу

  • Сломали оправу в оптике

    1 ответ

    Здравствуйте. Год назад в оптике заказали ребенку очки. Оправа пластиковая, антивандальная. В этом году пришли менять линзы на очках в эту же оптику. При замене линз оправа сломалась пополам. Когда…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    1. Можно ли требовать компенсацию? Да. Несмотря на пункт в договоре «без гарантии», закон стоит выше договора. Согласно ст. 35…
    Перейти к вопросу

  • Кто прав?

    1 ответ

    На сайте салона указан один прайс на услуги, при записи на процедуру менеджер сообщает, что цены с 1го ноября изменились, и на сайте размещены не актуальные цены. Можно ли получить…

    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Здравствуйте! Согласно ст. 494 ГК РФ (\"Публичная оферта товара\") 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных…
    Перейти к вопросу

  • Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с

    7 ответов

    Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с поставщиком, а сроки поставки были согласованы в мессенджере? Мы - юр.лицо, произвели оплату товара…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    ссылайтесь на нормы права, применяемые к договору поставки с извлечениями правил, применяемых к ДКП - 2 чать ГК РФ +…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если у вас заключён договор в усной форме, что не запрещено законом, поставки или купли-продажи товара, то ни о…
    Перейти к вопросу

  • Оплата алкоголя несовершеннолетним

    2 ответа

    Добрый вечер, произошла такая ситуация, мы были в магазине с другом и рассматривали алкоголь, но в бутылках с текилой есть такая особенность, что сверху крышки есть шляпка, которая при снятии…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    За свои действия нужно отвечать. Вам никто не давал право портить товар и нарушать целостность внешнего вида и упаковки. По…
    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Розничная продажа несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния, - влечет наложение административного штрафа на граждан…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме