-
Вопрос № 00132535
Купила абонемент на персональные занятия в Академии единоборств, но из-за хамства и безответственного отношения ко мне со стороны тренеров и администратора, написала заявление на возврат средств. Ни одного занятия по абонементу не было проведено. Сначала мне сказали, что вернут деньги в течение недели, но ничего не вернули. Я написала администратору, она связалась с бухгалтером и написала, что придут в течение трех дней. Три дня прошли, опять ничего. Опять я им пишу, в этот раз просто прочитали и не ответили. Что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте!
В вашей ситуации, когда услуги по абонементу не были оказаны ни разу, вы имеете право на полный возврат средств — это предусмотрено статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Академия обязана вернуть деньги, удержав только реальные расходы, если они были (вероятно, их нет).
Сначала направьте им официальную претензию заказным письмом с описью — укажите сумму, сроки и ссылку на закон. Если не отреагируют в 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд за защитой прав.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Копия договора на абонемент и вашего заявления на возврат — чтобы оценить условия и сроки.
Скриншоты или тексты переписки с администратором и бухгалтером — для подтверждения обещаний и игнора.
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ.
Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле)
Написать письменную претензию о возврате денежных средств со ссылками на нормы действующего законодательства. Если не вернут обращаться в суд
Пишите досудебную претензию о возврате денежных средств
