Многие услуги — от фитнеса до танцевальных студий, курсов и творческих кружков — продаются пакетами: вы платите вперёд за год или за определённое количество занятий, часто со скидкой за такую предоплату. Жизнь меняется, и часть абонемента нередко остаётся неиспользованной. В этот момент многие сталкиваются с формулировкой в договоре: «абонемент — деньги за неиспользованные занятия не возвращаются» или «стоимость услуг не зависит от того, сколько вы посетили». Кажется, что раз вы подписали такой договор, спорить не о чем.
Как законодательство рассматривает такие договоры
Верховный Суд РФ последовательно подтверждает обратное: само по себе название договора «абонентским» не отменяет право потребителя в любой момент отказаться от услуги и получить деньги за неиспользованную часть — это прямо следует из ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Любое условие договора, которое полностью убирает или урезает это право, ничтожно как ущемляющее права потребителя. Эта позиция закреплена в п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённого Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024, и подтверждена рядом отдельных дел, включая определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 23.08.2022 № 41-КГ22-23. Слово «абонемент» описывает срок действия договора, а не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги за то, что фактически не было оказано.
Есть и обратная сторона, о которой тоже стоит знать: если весь срок действия договора уже истёк к моменту, когда потребитель спохватился, вернуть деньги за пропущенные занятия не получится — здесь защита уже не действует (это подтверждено отдельным делом Верховного Суда 2021 года). Право на возврат работает, пока договор ещё действует, а не после того, как время вышло.
Действие на практике
К нам обратился клиент, купивший годовой абонемент на 75 творческих занятий у студии досуга со скидкой — при оплате через потребительский кредит цена вышла ниже, чем при разовой оплате без рассрочки. За порядка 10 месяцев он посетил чуть больше 60% занятий, после чего решил отказаться от оставшейся части по собственному желанию и попросил вернуть деньги за непосещённые занятия.
Студия отказала, сославшись на пункт договора: при досрочном отказе стоимость уже посещённых занятий пересчитывается без учёта скидки — то есть по факту вся уплаченная сумма съедалась таким пересчётом, и к возврату почти ничего не оставалось.
Мы прошли с этим делом суд первой инстанции, затем апелляцию и кассацию — и на всех трёх уровнях суды согласились: решающим для этого договора было именно количество занятий, а не сам факт наличия годового срока, поэтому расчёт возврата нужно вести исходя из фактически уплаченной клиентом цены, без искусственного увеличения удельной стоимости посещённых занятий задним числом. Условие о пересчёте без скидки суды признали недействительным (ровно по тем основаниям, о которых говорит практика Верховного Суда. Клиенту вернули стоимость непосещённых занятий, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины присуждённой суммы — за то, что до суда деньги возвращать отказались добровольно.
Что это значит для Вас
Если вы покупаете абонемент — на фитнес, курсы, творческие занятия или любые другие услуги — и в какой-то момент решаете отказаться от него, помните:
- Формулировка «абонемент» или «деньги не возвращаются» в договоре сама по себе не лишает вас права на возврат за неиспользованную часть.
- Возврат считается от суммы, которую вы фактически заплатили, а не от «полной цены без скидки» — даже если договор пытается пересчитать именно так.
- Это работает, пока срок действия договора не истёк: тянуть с обращением до последнего дня и позже не стоит (хотя и в этом случае иногда бывают перспективы, хотя уже более сложные).
- Если Вам отказали в добровольном возврате и дело дошло до суда — с высокой вероятностью к сумме добавятся проценты, компенсация морального вреда и штраф за отказ решить вопрос без суда.
Если Вы оказались в похожей ситуации — с абонементом на услуги, который отказываются пересчитывать по-честному, — для начала стоит письменно зафиксировать отказ от договора и требование о возврате: именно с этого момента начинает работать вся описанная выше защита.
