Возврат денег за билеты при переносе концерта
🔍 На днях в Ростове-на-Дону должен был пройти масштабный концерт группы «Руки Вверх», который я также собирался посетить, но, к сожалению или к счастью, проведение концерта отменили в целях безопасности — это, конечно, официальная причина, несмотря на то что в других городах аналогичные концерты прошли. Ну, как говорится, береженого Бог бережёт.
С безопасностью разобрались, она превыше всего, но деньги… «Зина, где деньги?!»
💡Сразу оговорю важный момент: сам по себе перенос концерта в целях безопасности не лишает Вас права на возврат денег, но есть нюанс.
Если Вы отказываетесь от посещения культурного мероприятия, по причинам, не связанным с болезнью или смертью близкого родственника, вы можете вернуть билет, абонемент или экскурсионную путёвку. Это касается именных билетов, абонементов и путёвок, если выполняются следующие условия:
а) билеты, абонементы и путёвки не признаны недействительными в соответствии с законодательством;
б) заявление на возврат подано не менее чем за три дня до мероприятия, а для абонементов не менее чем за три дня до первого мероприятия по абонементу (если порядок возврата не предусматривает иное);
в) билеты и абонементы не были куплены по специальным программам с особыми условиями возврата (за исключением именных билетов);
г) заявление и приложенные документы должны соответствовать требованиям, указанным в правилах.
📋Что делать?
1. Конечно же чётко зафиксировать перенос. Попросите организатора официально подтвердить перенос (в чате, постом в соцсетях или каким-то иным способом). Это нужно, чтобы в споре у Вас были доказательства.
2. Обратиться к организатору с добровольным заявлением о возврате денежных средств. Форма такого заявления утверждена Приказом Минкультуры России от 22 марта 2021 года № 351, так что в свободной форме подготавливать заявление не стоит.
3. Если добровольно возвращать оплаченные средства не хотят, напишите официальную претензию. В тексте укажите:
- наименование организатора (ООО, ИП и т.д.), адреса, ИНН, действующего руководителя (при наличии);
- Ваши данные (ФИО, контакты);
- идентификатор билета (номер или штрихкод);
- требование вернуть оплаченные средства;
- срок исполнения (например, 5 рабочих или календарных дней);
- реквизиты для возврата;
- при необходимости можете приложить к претензии соответствующие документы по ситуации, но это индивидуально.
⚖️ При подготовке претензии сошлитесь на:
- ст. 28, 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
- Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения”.
Данные нормы в целом дают Вам право требовать возврата средств.
📨 Направьте подготовленную претензию в адрес организатора и зафиксируйте факт направления, чтобы Вам потом не сказали, что:
Вам это всё приснилось от эйфории купленных билетов.
Лучше всего направлять претензию ценным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данный способ является стандартно закрепленным на законодательном уровне.
4. Если организатор игнорирует претензию или отказывает необоснованно — обращайтесь в суд. При сумме иска до 100 000 руб. подавайте заявление в мировой суд (пп. 5 п. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ), при сумме свыше 100 000 руб. — в районный. Также можно обратиться до судебного разбирательства в Роспотребнадзор.
📃Важно
Подумайте о возмещении сопутствующих расходов: если из-за переноса Вы понесли реальные убытки (проезд, проживание), их тоже можно попытаться взыскать.
Главное, чтобы все были здоровы и живы. Деньги можно заработать, а здоровье — бесценно!
Желаю Вам успехов в решении вопроса!
С уважением Ваш юрист, Андрей Григорьевич!
