Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
Ваша ситуация:
- Вы оплатили 50% по счету за товар по индивидуальному заказу.
- Хотите вернуть деньги, но получили отказ: ссылаются на пункт договора о том, что индивидуальный товар возврату не подлежит, и заявляют, что товар уже изготовлен (хотя срок изготовления — 30 июня).
- Договор вы не подписывали.
---
1. Отсутствие подписанного договора
Если вы не подписывали договор, то условия, на которые ссылается продавец, не могут быть для вас обязательными, если только вы не совершили другие действия, подтверждающие согласие с этими условиями (например, письменно подтвердили согласие с условиями по электронной почте, в мессенджере и т.п.). Оплата счета сама по себе может рассматриваться как акцепт оферты, если условия были вам заблаговременно доведены (например, в счете есть ссылка на оферту или условия).
Проверьте:
- Содержал ли счет или иное сообщение ссылку на условия, с которыми вы ознакомились до оплаты?
- Есть ли у продавца доказательства, что вы согласились именно с этими условиями?
---
2. Индивидуальный заказ и возврат
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 и ст. 25 ФЗ №2300-1):
-
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, действительно не подлежат возврату и обмену надлежащего качества, если они уже изготовлены.
- Однако,
до момента изготовления товара по индивидуальному заказу вы вправе отказаться от исполнения договора, но обязаны возместить продавцу фактически понесённые им расходы (ст. 32 ФЗ №2300-1).
---
3. Момент изготовления
Если срок изготовления — до 30 июня, и вы обращаетесь с требованием возврата ДО этой даты, а продавец утверждает, что товар уже изготовлен, то он должен это подтвердить (например, актом изготовления, фото, прочими доказательствами).
Если товар действительно изготовлен — возврат денег невозможен, только если товар ненадлежащего качества.
---
4. Что делать?
1.
Запросите у продавца подтверждение, что товар действительно изготовлен (например, фото, документы, акты и т.д.).
2. Если подтверждений нет,
сошлитесь на ст. 32 ФЗ №2300-1: до момента изготовления вы вправе отказаться от заказа, возместив понесённые расходы (например, закупку материалов, если они есть).
3.
Письменно направьте требование о возврате денежных средств (или части — за вычетом расходов) с указанием, что договор не подписывался, условия возврата вам не были доведены, и товар не был изготовлен на момент вашего обращения.
4. Если продавец откажет — обратитесь в Роспотребнадзор и (или) в суд.
---
Образец формулировки требования:
> Прошу вернуть мне уплаченные денежные средства по счету №__ от __.__.2024 в размере ___ руб. в связи с отказом от исполнения договора до момента изготовления товара. В случае понесённых расходов прошу предоставить подтверждающие документы. Сообщаю, что договор я не подписывал и с условиями возврата не ознакомлен. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
---
Резюме:
- Если товар действительно изготовлен — вернуть деньги нельзя (если только есть дефекты).
- Если не изготовлен — имеете право на возврат, но обязаны компенсировать фактические затраты продавца.
- Без подписанного договора условия могут быть не обязательными, если не было иного согласования условий.
Рекомендация:
Действуйте письменно, сохраняйте переписку, требуйте подтверждения понесённых расходов и статуса заказа.
Если будет нужна помощь с текстом обращения — обращайтесь!
