-
Вопрос № 00235750
Привела ребенка в модельное агенство ,заключили договор и оплатили стоимость за месяц.Далее ждем занятий, и в какой то момент они переносят занятия на месяц позже .Мы передумали хотим
вернуть деньги ,но они отказываются (есть
скрины с
сообщения).ссылаются на пункт договора .Занятия еще не начались .Начнутся 20 октября 2026 года .кто тут прав ,и с чего мне начать .Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте! Если договор заключён на платные занятия ребёнка для личных нужд, вы вправе отказаться от него и потребовать возврата денег, даже если в договоре предусмотрен запрет на возврат. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. Такие расходы он должен подтвердить документально. Поскольку занятия ещё не начались, у вас есть основания требовать возврата всей суммы, но отсутствие занятий не исключает возможных подтверждённых расходов агентства. Условие договора, полностью лишающее потребителя права на возврат, противоречит. Кроме того, если агентство перенесло согласованную дату начала занятий без вашего согласия, это может служить самостоятельным основанием для отказа от договора по статье 28 Закона без возмещения расходов исполнителя. Начните с письменного уведомления об отказе от договора и требования вернуть оплату на указанные реквизиты. Направьте его способом, позволяющим подтвердить получение, сохраните договор, чек и переписку о переносе занятий. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и взыскать деньги через суд. Пришлите договор, особенно пункт, на который ссылается агентство, и переписку о переносе занятий. Тогда можно будет определить, имеются ли основания требовать именно полный возврат без удержаний.
Здравствуйте!спасибо за ваш ответ!а как правильно можно написать претензию?и куда его высылать?
Можете написать мне в месседжер или любым удобным вам способом, все объясню и подскажу.
Вы вправе требовать возврат денег, поскольку исполнитель односторонне перенёс срок оказания услуг. Направьте письменную претензию с требованием возврата в течение 10 дней. Скрины переписки фиксируют факт переноса - это важное доказательство Вашей позиции при обращении в суд или Роспотребнадзор. На практике агентства в подобных спорах нередко выстраивают следующую защитную связку: ссылаются на пункт договора об отказе от возврата, одновременно заявляя, что перенос занятий не является существенным нарушением условий, и направляют встречное требование об удержании суммы в счёт организационных расходов. Без заблаговременно подготовленного анализа договора на предмет противоречия его условий законодательству о защите прав потребителей, а также без грамотно выстроенной претензионной позиции исход спора в большинстве случаев смещается не в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! --- Какой именно пункт договора агентство указывает как основание для отказа в возврате денежных средств?
Пункт 5.2.2 договора
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Здравствуйте.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до начала его исполнения, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Поскольку услуги по договору фактически не оказаны, а перенос сроков осуществлён исполнителем в одностороннем порядке, требование о возврате уплаченной суммы является правомерным. Для фиксации позиции целесообразно направить письменную претензию с приложением подтверждающих документов (договор, платёжные документы, переписка).
Вы вправе требовать возврата денег, поскольку занятия еще не начались, а агентство самостоятельно перенесло их на месяц. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы исполнителя. Условие договора о невозврате денег не отменяет это право. Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть оплату и приложите подтверждение платежа. Сохраните переписку о переносе занятий. Если деньги не вернут, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
