Защита прав потребителей?

Здравствуйте!

Вы абсолютно правы: по Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), если товар находился на гарантии и сломался не по вашей вине, у вас есть право на свой выбор: требовать бесплатного ремонта, замены товара на новый либо возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

Что происходит в вашем случае:
- Яндекс.Маркет, ссылаясь на условия страхового договора, ограничивает ваши права только ремонтом или возвратом средств.
- Однако, страховая программа не может ограничивать ваши права, предоставленные федеральным законом.

Что важно:
- Действие закона "О защите прав потребителей" не может быть ограничено договором между продавцом, страховой и покупателем (ст. 16 ЗоЗПП).
- Если условия страховки ущемляют ваши законные права — такие условия ничтожны и не подлежат применению. Ваши права определяются законом, а не только условиями страховки.

Как действовать:
1. Письменно обратитесь в Яндекс.Маркет (лучше через официальный канал поддержки или заказным письмом), ссылаясь на ст. 18 и ст. 16 ЗоЗПП, и четко укажите, что вы выбираете именно замену товара, а не возврат денежных средств.
2. Укажите, что договор страхования не может ограничивать ваши права как потребителя.
3. Попросите дать официальный письменный ответ с обоснованием отказа в замене (если откажут).
4. Если откажут — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн) и/или подготовьте претензию для подачи в суд (мировой суд по месту жительства, госпошлина не требуется для сумм до 1 млн руб. в таких делах).
5. В случае судебного разбирательства, суд, как правило, становится на сторону потребителя, поскольку договорные ограничения не имеют приоритета над законом.

Кратко:
Страховой договор не может ограничить ваши права, установленные ЗоЗПП. Вы вправе требовать именно замену товара, а отказ Яндекс.Маркета в этом случае неправомерен.

Если нужна форма претензии — напишите, вышлю шаблон.

Готов проконсультировать по дальнейшим шагам.