-
Вопрос № 00084525
Я заказала на маркетплейсе озон дорогие оригинальные кроссовки Nike за 18000 рублей на день рождения моему брату. Когда кроссовки пришли, я их проверила, все было отлично. Но на дне рождения выяснилось, что они велики. Нужно было перезаказать. Сначала я должна была сделать возврат, чтобы вернуть потраченную сумму. Я создала заявку, сделав много фотографий кроссовок, чтобы продавец убедился, что они в идеальном состоянии и никто их не носил. Сначала продавец мне предложил компенсацию в 730 руб. Но это никак не могло компенсировать мои потраченные 18 000. Поэтому я нажала кнопку отказа от компенсации. На следующий день продавец присылает мне предложение о компенсации в размере 17 300 руб. В этом случае будет выплачена практически вся сумма, решаю принять эту компенсацию и оставить кроссовки себе с дальнейшей возможностью подарить их кому-то другому. Спустя несколько дней мне позвонили и из поддержки ozon. Сотрудница службы поддержки объяснила мне, что продавец ошибочно предложил мне такую большую сумму. Она просила войти в его положение и либо осуществить возврат, либо вернуть ему деньги. Я уже хотела было войти в его положение, но когда открыла чат с продавцом, то увидела что он уже давно пытается мне угрожать (уведомления о сообщениях с озона мне не приходят). Он начал унижать меня в том, что я поступаю незаконно, начал апеллировать статьями, начал ставить условия. На протяжении всех его сообщений я ни разу ему не ответила. И желание платить за его ошибку тоже пропало. На сегодняшний день он угрожает мне судом. Блефует ли он или это действительно возможно?
Продавец блефует с угрозами суда. Он сам предложил компенсацию, и вы ее приняли. Это его ошибка, а не ваша. Ваши действия: Игнорируйте его угрозы. Сохраните всю переписку (скриншоты). Свяжитесь с поддержкой Ozon, если еще не сделали этого, и сообщите о поведении продавца. Не беспокойтесь, шансы продавца выиграть дело в суде крайне малы.
Здравствуйте, да, подаст в суд и, возможно, в полицию, если догадается. Все отношения строятся на принципах добросовестности, покупателя тоже. Помимо этой суммы, может взыскать расходы на услуги юриста и за пользование чужими денежными средствами
Но это же его ошибка. По всем правилам озона - мы совершили сделку: он предложил, я приняла. На этом все. Далее - его личные просьбы. Я за свои ошибки всегда отвечала сама и никто в мое положение не входил, а уж тем более не опускалась до угроз.
