Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказали в гарантийном обслуживании?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день!

Магазин отказал в гарантийном обслуживании телефона. iPhone 13 перестал включаться, отвезли его в магазин где его приняли и сказали что повезут на диагностику в Москву, через 4 дня позвонили сказали что в Москве диагностику теперь не делают и предложили подъехать и сделать диагностику на месте. В назначенный день провели диагностику в киоске по ремонту телефонов рядом с магазином по результатам который специалист сообщил что расслоилась плата телефона в результате удара. Внешних признаков удара на телефоне нет, специалист не предоставил документ о имеющейся у него квалификации и ни как не обосновал свои выводы. Продавец на основании заключения диагностики отказывает в гарантии. Возможно ли добиться ремонта или замены телефона по гарантии?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте вам необходимо подготовить письменную претензию в адрес магазина, указав, что диагностика была проведена с нарушениями: отсутствие квалификации специалиста, отсутствие обоснованных доказательств повреждений. В претензии потребуйте провести независимую экспертизу. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав как потребителя.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Дмитрий
Спасибо, Диана Алексеевна, за ясность и подробность в ответе!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Отсутствие доказательств вины покупателя позволяет оспорить решение магазина. Потребуйте письменный отказ и заключение экспертизы. Далее обжалуйте отказ в Роспотребнадзоре или суде. Магазин обязан доказать, что поломка возникла вследствие неправильной эксплуатации вами устройства. До тех пор гарантия сохраняется.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Дмитрий
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации можно рассмотреть несколько шагов для защиты ваших прав.

1. Письменная претензия: Направьте в магазин письменную претензию с описанием ситуации и требованием произвести ремонт или замену телефона по гарантии. Укажите, что диагностика была проведена без должного обоснования и отсутствует документальное подтверждение квалификации специалиста.

2. Независимая экспертиза: Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Если результаты экспертизы подтвердят, что неисправность не связана с механическим повреждением по вашей вине, это станет основанием для дальнейших действий.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку магазина на предмет нарушения закона о защите прав потребителей.

4. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не приведут к решению проблемы, вы имеете право обратиться в суд. В исковом заявлении приложите результаты независимой экспертизы и другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.

Важно помнить, что по закону о защите прав потребителей продавец обязан доказать, что неисправность возникла по вине покупателя, если товар был продан менее чем 2 года назад. Вы также имеете право на возмещение расходов на проведение независимой экспертизы и судебных издержек в случае выигрыша дела.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом для получения более детальной помощи и подготовки всех необходимых документов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • О предоставлении доказательств

    6 ответов

    Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее.…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь фотографа к ответу

    2 ответа

    Можно ли привлечь фотографа к ответу если договор официально не заключался? Речь идет о выпускной группе детского сада, которая договорилась с фотостудией о создании альбомов. В назначенный день и время…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте смотря как фотограф работает частно, самозанятой? Ещё если он провел все мероприятия и вы сразу не отказались от его…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Взыскивайте деньги в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Поставщик отменил заказ не сообщив

    4 ответа

    Наша компания сделала заказ воды в офис на определенную дату и время. В назначенный день воду не привезли и не предупредили об этом. Потыясь связаться с поставщиком, выяснилось, что ни…

    Макурин Евгений Сергеевич

    Макурин Евгений Сергеевич

    Требование о возврате ПРОВОМЕРНО, если в договоре указано, что тара была предоставлена в аренду.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Требование поставщика неправомерно. Нарушение договора поставщиком: срыв доставки в оговоренный срок без предупреждения и последующая полная потеря связи (нерабочие сайт…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Ozon

    2 ответа

    Добрый день, произошла следующая ситуация: отправили озон-доставкой посылку из одного города в другой. Там были абсолютно все вещи ребенка, так как было тяжело перевозить все это, решили через доставку. Отправили…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Исходить придется из того, какую ценность посылки указали (если доставка заявит о невозможности возврата…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Срочно зафиксируйте всю переписку и скриншоты. Напишите письменную претензию в Ozon (через чат и заказным письмом) с требованием статуса/возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как и куда направить претензию в Вайлдберрис за задержку доставки курьером

    1 ответ

    Добрый день! На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером.…

    Сульдин Герман Валерьевич

    Сульдин Герман Валерьевич

    Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать неустойку в размере 0, 5% от предоплаты за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Возврат клиенту денежные средства

    2 ответа

    Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заявление - обязательно и для Вас и для салона.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть вещь из ремонт. Сервиса

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите по ситуации. Отдала в сервис фотоаппарат и объектив по причине - нужна была перепрошивка оборудования. Предложили заменить чип на обьективе, срок 4-7 дней. За неделю ничего не сделали,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В данной ситуации вы вправе потребовать немедленного возврата вашего имущества, а при уклонении сервисного центра от возврата — обратиться с…
    Перейти к вопросу

  • Выявлен брак ПК при получении, как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, столкнулись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Требование продавца о передаче товара на проверку качества (экспертизу) для решения вопроса о возврате денег является законным, так как по…
    Бровко Виктор Викторович

    Бровко Виктор Викторович

    Ссылка продавца на необходимость обязательной проверки качества в вашем случае необоснованна. Явные внешние недостатки (повреждения корпуса, запах гари, плохая сборка)…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку

    2 ответа

    По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по защите прав потребителей

    2 ответа

    Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с…
    Дема Светлана Евгеньевна

    Дема Светлана Евгеньевна

    Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги более 22 дней.

    2 ответа

    В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до…
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

    2 ответа

    Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме