-
Вопрос № 00182506
Подлежит ли возврату не качественный дисплей телефона ,обнаружили после установки
Универсальная претензия о возврате (замене) некачественного дисплея телефона
Кому: ООО «Торговая компания „ТехноПлюс“»
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 15
От: Иванова Алексея Сергеевича
Адрес: г. Москва, пр. Ленина, д. 25, Кв. 42
Телефон: +7 (999) 123‑45‑67
E‑mail:
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств / замене товара ненадлежащего качества
«15» апреля 2026 года я приобрёл в вашем магазине дисплей для смартфона модели Samsung Galaxy S23 (артикул: SG‑S23‑DISP) стоимостью 8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком от «15» апреля 2026 года № 12345 (копия прилагается). На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 6 (шесть) месяцев.
В процессе эксплуатации дисплея, после его установки в сервисный центр, был выявлен следующий недостаток:
экран периодически теряет чувствительность к касаниям;
наблюдаются вертикальные полосы на дисплее;
цветопередача искажена (преобладают синие оттенки).
Указанные недостатки не были оговорены продавцом при продаже товара и делают невозможным его использование по назначению.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (далее — Закон), я, как потребитель, имею право по своему выбору потребовать:
Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Расторжения договора купли‑продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
В связи с вышеизложенным требую: расторгнуть договор купли‑продажи от «15» апреля 2026 года и вернуть уплаченную за товар сумму в размере 8 500 (восьми тысяч пятисот) рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.
Дополнительно сообщаю:
При приёме товара требую составления акта приёма‑передачи с указанием выявленных недостатков.
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) требую уведомить меня о дате и месте её проведения, поскольку имею право присутствовать при её проведении (п. 5 Ст. 18 Закона).
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 6 Ст. 18 Закона).
Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), я обязуюсь возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 6 Ст. 18 Закона)
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованиями о взыскании:
неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 5 Ст. 13, Ст. 23 Закона);
компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 Ст. 13 Закона);
судебных издержек и расходов на оплату услуг представителя.
Приложения:
Копия кассового чека от «15» апреля 2026 года № 12345.
Копия гарантийного талона (при наличии).
Фото- и видеоматериалы, фиксирующие выявленные недостатки.
Копия договора с сервисным центром на установку дисплея (при наличии).
Иные документы, подтверждающие факт наличия недостатков и расходы, связанные с их выявлением.
Дата подачи претензии: «23» апреля 2026 года.
Подпись: _____________ /Иванов А. С./
Здравствуйте. Да, может подлежать возврату или замене, если после установки подтвердилось, что дисплей был с недостатком, а не сломан из-за самой установки. По п. 1 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель сам выбирает требование: возврат денег, замену или ремонт. Если есть гарантия, продавец должен доказать, что дефект возник не по его вине.
