Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В ресто парк Fun city, запрещено проносить и употреблять еду и напитки. А покупать у них бутылку воды 0.5 Славды за 170р это совсем перебор, где закупочная стоимость около 30р а розница в магазине 45р. Это детский праздник где требуется много воды. Тем самым ущемляют меня.
Как быть? Управляющая ссылается на свои внутренние правила публичный договор аферты который подписан нами. И в случае нарушения, нам откажут

Нужна помощь по спору с мастером по ремонту ноутбука + бездействие/халатность полиции. Мне нужна помощь юриста. Ситуация следующая. Я отдала ноутбук мастеру на ремонт. Мастер не назвал цену заранее (отмахнулся «уточню»), дополнительные работы выполнял без моего письменного согласия. В итоге выставил счет на 12 000 руб. Ноутбук сам на данный момент столько не стоит. Когда я отказалась платить, он заявил: «либо платите, и я отдаю ноутбук, либо я его ломаю (до исходного состояния) и возвращаю». Что произошло дальше:
· Я написала заявление в полицию.
· Мастер приезжал ко мне домой, названивал и требовал открыть дверь, хотя я прямо сказала ему по телефону «не приезжайте».
· Сейчас мастер предлагает вернуть ноутбук «в изначальном виде». Однако он сам признал, что вернет его без клавиатуры. При этом у меня есть фото ноутбука до ремонта, где видно, что клавиатура была на месте. То есть он не может вернуть имущество в том состоянии, в котором он его получил. Действия полиции:
Сотрудник полиции, который ведет проверку, в устной беседе заявил мне, что «мастер прав», поскольку я «добровольно отдала ноутбук на ремонт». По сути, он отказывается видеть в действиях мастера уголовно наказуемые деяния и пытается представить всё как гражданско-правовой спор.

Здравствуйте! Приобретаю бытовку, как физлицо.
Мне выставили счет, где оплата с расчетного счета с НДС, либо оплата для физлиц без НДС но на счет главного бухгалтера. В счете все расписано, однако назначение платежа "установка бытовки", а оплачиваю я, кроме установки, еще изготовление и доставку. Документы прилагаю. Какие риски у меня при оплате на счет главбуха компании при таком варианте?

Добрый день!
Заключили договор на кухню 15.08.25. Срок изготовления 29.11.2025. На текущий момент кухни нет (04.04.2026). Постоянно сдвигают сроки, сначала говорили пластик встал на таможне, потом фурнитура не пришла. Сейчас говорят все готово и обещают отгрузить, но отгрузки переносят уже месяц.
Мы уже не знаем что нам делать. У нас нет кухни, но есть два маленьких ребенка, жить так невозможно.
Что будет, если мы закажем кухню в другом месте? Мы сможем вернуть залог с этой кухни и может так же потребовать компенсации? Или нас могут заставить выкупить кухни и без постановления суда нам нельзя заказывать новую кухню?

Можно ли вернуть унитаз с заводским дефектом после его установки? Получили унитаз, установили его, на следующий день под ним обнаружилась лужа. Продавцу сообщили и отправили фото и видео задней части, где находится микротрещина. Нам предложили компенсацию отдельно за чашу, но меня интересует полный возврат товара продавцу и возмещение средств. К тому же, мы понесли убытки, несколько раз к нам ходил сантехник, чтобы установить унитаз, выявить проблему и впоследствии демонтировать его. Всё по вине продавца.

Магазин отрицает право на возврат всего унитаза, потому что он был в использовании, но без установки унитаза скрытый дефект в нём не обнаружить. Подскажите, пожалуйста, как быть в таком случае?

Здравствуйте! Если я покупаю в сетевом магазине, но сравнительно локальном (пример, «Ермолино», «Тамбовские продукты») продукцию на развес, то должна ли быть маркировка? Например, у них есть блины в морозильной камере в большой упаковке, из которой они достают нужное количество, и отдают покупателю в другом пакете уже без какой-либо маркировки и сопроводительной информации. На упаковке, в которой мне был реализован товар, отсутствовали сведения о дате изготовления, сроке годности, составе, производителе и условиях хранения. Является ли это нарушением закона? В частности, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 5 и ст. 7 ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки»; ст. 3 и ст. 15 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Информация нужна так как было сильное отравление, хочется привлечь магазин «Тамбовские продукты» к ответственности. Заранее спасибо!

Купили наушники ребенку, хорошая фирма, хорошая стоимость, после пяти дней использования зарядный кейс перестал заряжать наушники. Его и на зарядку ставили и пытались перезагрузить. Ноль эмоций. Написали продавцу на возврат по браку, описали проблему, прикрепили видео.
На что продавец сначала предложил компенсацию в размере 500 рублей, потом предложил 1000 рублей на ремонт наушников в местном ремонтном сервисе. И когда мы написали что хотели бы отправить обратно товар и получить полную стоимость наушников 3395 рублей, на что продавец опять настаивал на 1000 рублей на ремонт в местном сервисе, пожелал удачи и отклонил заявку.

Здравствуйте, купила в подарок слуховой аппарат на валтберис. Коробка оказалась пустой. Мама открыла на пункте, но работник сказал из дома подавать заявку на возврат. Она не оформила сразу отказ от приема, ушла домой с пустой коробкой. Заявку создали, написано 7 дней будет рассматриваться. Как мне действовать дальше? Можно ли взять в пункте записи с камер или объяснение сотрудника что коробка была пустая . Либо сразу писать в полицию. Не знаю сколько будут храниться записи с камер из пункта . Аппарат стоит 5500

Заказали новые линзы в старую оправу. В оптике предупредили, что гарантию на оправу не дают в этом случае. При установке новых линз оправа лопнула. Мы приобрели новую оправу. И в новую оправу нам поставили дешёвые временные линзы бесплатно. Так как новые линзы уже выточили под старую оправу, которая лопнула, и под новую они уже не подходят. Вечером позвонил консультант и сказал, что мы должны оплатить временные линзы. Можно ли отказаться от оплаты временных линз? На какую статью закона ссылаться?

Как вернуть деньги за бракованный товар на ВБ? Я заказала белую рубашку. После примерки обнаружила на рукавах метки при пошиве синей шариковой ручкой. Продавец знает об этом, отклоняет заявку на возврат денег и предлагает отпарить отметки. Почему я должна этим заниматься? Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, уже 2 раза создавала заявку и приходит отказ. Поддержка советует решать вопрос с продавцом. Причем в отзывах увидела ту же проблему. Как воздействовать на продавца?

Обратился в частную клинику за платные услуги. Оплатил её стоимость, назначили время. Дату этой процедуры. Положили меня. В клинику. Взяли анализы. Опять же я их оплатил. Но по причине плохих анализов врач, который делает. Эту услугу отказался её делать. Дочери. А деньги не возвращают? Навязывает мне опять эту услугу. Вот кормит завтраками. Контакты директора не дают претензии, мои письменные не принимают. По почте отправлял заказным письмом, тоже не берут, почтальон приходит, разворачивается и уходят. С этим письмом. Жду уже 2 месяца, все обещают, обещают, обещают. И уговаривают делать эту услугу. Как быть, помогите, пожалуйста? З

Покупатель приобрел мотоэкипировку (шлем, штаны, обувь). Через неделю обратился с требованием о возврате товара надлежащего качества в связи с тем, что он ему не подошел. Он утверждает, что товар не был в употреблении. НО! Есть запись с камер видео наблюдения магазина, на которых видно, что он в этом шлеме уезжает на мотоцикле. Покупатель прислал претензию через Вацап. Какие перспективы? Если ситуация дойдет до суда, достаточно будет записи с камер? Ведь товар был у потреблении.

13.01.2026 — приобретена видеокарта Inno3D GeForce RTX 5070 TWIN X2 OC за 66 999 руб.
09.02.2026 — товар сдан по гарантии, составлен. 26.03.2026 привезли, но с новым дефектом, 27.03.26 предложили возврат или замену
27.03.2026 — подал письменную претензию с требованием о замене на другую модель (цена 66 299 руб. На момент подачи претензии, сейчас 2.04.26 уже 69799руб.) в соответствии с п. 2 ст. 24 ЗоЗПП (зачет старой карты по текущей цене (69999руб. , скриншот есть, сейчас 2.04.26 уже 66999руб.) на момент замены, возврат разницы).
· 30.03.2026 — получено СМС от DNS: «Претензия удовлетворена, для замены обратитесь в магазин, предоставьте банковские реквизиты».
Но 30 марта я пришел и мне отказали ссылаясь что в магазине нет данного товара и что в претензии не понятно написано на каких условиях, так же написал вторую претензию и там же написал, что сотрудники отказались и отказались от письменного отказа. Товар в других городах был, вот хотелось узнать, можно ли тут требовать исполнение обязанностей или проигранное дело?