Представьте типичную ситуацию. Пациент приходит в частную клинику с конкретной жалобой. Врач проводит осмотр и назначает препараты. При этом не делает обязательных обследований, которые должны предшествовать назначению по стандартам медицинской помощи. Ограничивается словами пациента: «Вы точно не…? А какие результаты последних анализов? Хорошо, запишите вот это лекарство».
Через несколько недель или месяцев – серьёзные последствия для здоровья. Иногда непоправимые. Пациент на руках имеет: выписки из стационара, анализы, назначения клиники, чеки за услуги.
Вопрос: можно ли привлечь врача к ответственности и взыскать компенсацию морального вреда?
Короткий ответ: да. И практика 2025-2026 годов показывает, что суммы взысканий существенно выросли. Разбираем всё по порядку – с правовыми основаниями, пошаговым планом действий и свежими прецедентами ВС РФ.
📌 Главный правовой принцип: врач обязан исключить противопоказания
Это ключевой момент, который нужно понимать. Назначение лекарств – это не «выпиши что-то и посмотрим». Это строго регламентированная процедура, которая требует соблюдения стандартов и порядков оказания медицинской помощи.
Статья 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»: Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи.
Что это значит на практике:
- для каждого заболевания есть утверждённый порядок оказания помощи
- для каждого препарата есть официальная инструкция с противопоказаниями
- для каждой категории пациентов есть обязательный перечень обследований перед назначением терапии
- врач НЕ вправе полагаться только на слова пациента в вопросах, которые требуют лабораторного/инструментального подтверждения
Если врач проигнорировал обязательные обследования – это нарушение стандарта оказания помощи. А значит – основание для ответственности.
🔍 Три уровня ответственности врача и клиники
Разберём, какие именно санкции могут быть применены.
🔸 Уровень 1. Гражданско-правовая (деньги)
Это основной путь для пациента – взыскать с клиники компенсацию.
Что можно взыскать:
- компенсацию морального вреда
- стоимость медицинских услуг, которые были оказаны некачественно
- расходы на лечение последствий (сверх стандарта ОМС)
- расходы на лекарства
- расходы на реабилитацию
- утраченный заработок (если был период нетрудоспособности)
- судебные расходы, расходы на представителя
- штраф 50% в рамках ЗоЗПП
Основания:
- ст. 1064 ГК РФ – общие основания возмещения вреда
- ст. 1068 ГК РФ – ответственность юридического лица за действия работника
- ст. 1095-1098 ГК РФ – ответственность за вред вследствие недостатков услуги
- ст. 151, 1099-1101 ГК РФ – компенсация морального вреда
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» – для платных медуслуг
🔸 Уровень 2. Административная ответственность клиники
Проверки Росздравнадзора могут выявить нарушения и привести к штрафам.
Что грозит клинике:
- ст. 6.28 КоАП РФ – нарушение установленных правил в сфере обращения медицинских изделий
- ст. 11.1 ЗоЗПП – нарушение прав потребителей
- ст. 14.4 КоАП РФ – продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг ненадлежащего качества
- ст. 19.20 КоАП РФ – осуществление деятельности без специального разрешения (лицензии) или с нарушением её условий
Административные штрафы для клиники могут достигать сотен тысяч рублей.
🔸 Уровень 3. Уголовная ответственность врача
Самый тяжёлый вариант, но реальный – если последствия серьёзные.
Статья 109 УК РФ. Причинение смерти по неосторожности: Причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей – наказывается… лишением свободы на срок до трёх лет с лишением права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью на срок до трёх лет.
Статья 118 УК РФ. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности: То же деяние, совершённое вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей, – наказывается… лишением свободы на срок до одного года с лишением права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью на срок до трёх лет.
Статья 238 УК РФ. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности: Выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей – наказывается… лишением свободы на срок до двух лет.
Статья 124 УК РФ – неоказание помощи больному
ст. 293 УК РФ (халатность) – эта статья применима только к должностным лицам государственных учреждений, то есть к частным врачам обычно не применяется. Для частнопрактикующих врачей – упомянутые выше 109, 118, 238, 124 УК РФ.
📜 Про информированное согласие – важнейший документ
Отдельный блок, который часто решает исход дела.
Статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ: Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Если врач не разъяснил пациенту:
- какие препараты и для чего назначает
- какие у них противопоказания
- какие возможны побочные эффекты
- какие последствия может повлечь приём при определённых обстоятельствах
это самостоятельное нарушение закона. И мощный аргумент в суде.
Если информированное согласие не было оформлено письменно – это уже презумпция вины клиники.
⚖️ Самое важное: БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ лежит на клинике
Это революционная позиция, которую последовательно развивает Верховный Суд РФ.
Пункт 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»: Разрешая спор о компенсации морального вреда, суд в числе иных заслуживающих внимания обстоятельств может учесть тяжёлые жизненные обстоятельства, в которых находился причинитель вреда… Отсутствие вины доказывается лицом, причинившим вред.
И ещё одно критически важное разъяснение:
Из позиции Верховного Суда РФ (многократно подтверждено в определениях Судебной коллегии по гражданским делам): При рассмотрении исков о компенсации вреда, причинённого жизни и здоровью пациента ненадлежащим оказанием медицинской помощи, именно на ответчике (медицинской организации) лежит обязанность доказать отсутствие своей вины.
Это означает – НЕ пациент должен доказывать, что врач сделал что-то неправильно. Клиника должна доказать, что всё сделано по стандартам. Если не докажет – проигрывает дело.
Это огромное преимущество для пациентов. И свежая практика 2026 года активно подтверждает этот принцип.
💰 Какие суммы компенсации реальны: практика 2025-2026
Теперь к цифрам. Если ещё 5-7 лет назад типичная компенсация морального вреда за врачебные ошибки была 50-150 тысяч рублей, то последние 2 года суды существенно повысили планку.
Текущие ориентиры по практике 2025-2026:
Категория ущерба Диапазон компенсации морального вреда Лёгкий вред здоровью без последствий 100 000 – 300 000 ₽ Средней тяжести вред, требующий лечения 300 000 – 800 000 ₽ Тяжкий вред здоровью, долгосрочные последствия 800 000 – 2 500 000 ₽ Утрата функции органа, инвалидность 1 500 000 – 5 000 000 ₽ Смерть пациента 2 000 000 – 10 000 000 ₽
Эти цифры – ориентиры по актуальной практике, не гарантия. Конкретная сумма зависит от:
- тяжести последствий
- возраста пациента и его жизненной ситуации
- доказанности вины
- поведения клиники (признание или отрицание)
- региона рассмотрения дела
- качества юридической защиты
По Закону о защите прав потребителей суды дополнительно взыскивают штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ клиники добровольно удовлетворить требование. Это нередко удваивает итоговую сумму.
🛡 Пошаговый план действий: как добиться справедливости
Шаг 1. ЗАФИКСИРОВАТЬ все документы – НЕМЕДЛЕННО
Это первое и критически важное. Нужно собрать:
От клиники:
- договор на оказание платных медицинских услуг
- все квитанции, чеки, акты выполненных работ
- медицинскую карту (запросить копию!)
- протоколы осмотров
- назначения препаратов (письменные)
- информированные согласия (если есть)
По лечению последствий:
- выписки из стационара
- все результаты анализов и обследований
- заключения специалистов
- листки нетрудоспособности
- чеки за лекарства
Важно: клиника ОБЯЗАНА предоставить вам копию медицинской документации в течение 30 дней по письменному запросу (ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ). Если тянут или отказывают – это уже основание для жалобы.
Шаг 2. Получить независимое медицинское заключение
Это ключевое доказательство. Варианты:
А) Внесудебная экспертиза качества медицинской помощи
- через страховую компанию (ОМС/ДМС)
- через независимую экспертную организацию
- через врачебное профессиональное сообщество
Б) Судебная медицинская экспертиза
- назначается судом в рамках процесса
- проводится в государственных экспертных учреждениях
- наиболее весомое доказательство
В) Внесудебное заключение частного эксперта
- для первичной оценки перспектив дела
- для досудебной переговорной позиции
Без экспертного заключения – в суд идти преждевременно. Это главный документ, который либо выигрывает дело, либо проигрывает.
Шаг 3. Параллельные жалобы (для давления на клинику)
Это важный этап, который часто недооценивают. Параллельное обращение в несколько инстанций создаёт для клиники серьёзное давление и часто вынуждает к досудебному урегулированию.
Куда жаловаться:
🔹 В Росздравнадзор (территориальный орган)
- на нарушение порядка оказания медпомощи
- на нарушение стандартов
- на отсутствие информированного согласия
🔹 В Министерство здравоохранения региона
- на качество оказания помощи
🔹 В Роспотребнадзор
- как потребитель платных услуг
- на нарушение прав потребителя
🔹 В страховую компанию (если лечились по ДМС)
- для проведения экспертизы
🔹 В прокуратуру
- на нарушение прав гражданина
- возможная проверка на признаки преступления
🔹 В Следственный комитет (если есть признаки тяжкого вреда или смерти)
- заявление по признакам ст. 109, 118, 238 УК РФ
Шаг 4. Досудебная претензия клинике
Это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей.
Что указать в претензии:
- Описание ситуации с датами и обстоятельствами
- Какие нарушения допустила клиника
- Какие последствия для вашего здоровья
- Какие требования предъявляете:
- возврат уплаченных за услугу средств
- компенсация расходов на лечение
- компенсация морального вреда (сумму можно указать)
- письменные извинения (опционально)
- Срок ответа – 10 дней (ЗоЗПП)
- Предупреждение о том, что при отказе будете обращаться в суд с взысканием дополнительно штрафа 50%
Направлять заказным письмом с уведомлением либо лично с отметкой о приёме.
Шаг 5. Исковое заявление в суд
Если клиника отказала или не ответила – идём в суд.
Подсудность: по выбору истца (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 ЗоЗПП):
- по месту нахождения клиники
- по месту жительства или пребывания истца
- по месту заключения или исполнения договора
Госпошлина: истец от уплаты освобождён (ЗоЗПП)
Что требовать в иске:
- Признать некачественными медицинские услуги, оказанные ответчиком
- Взыскать компенсацию морального вреда [сумма]
- Взыскать стоимость некачественно оказанных услуг [сумма]
- Взыскать расходы на лечение последствий [сумма]
- Взыскать утраченный заработок [если есть]
- Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы
- Взыскать судебные расходы, в том числе расходы на представителя
- Назначить судебно-медицинскую экспертизу
Шаг 6. Контроль процесса и исполнения
После получения решения суда – контролировать исполнение:
- получить исполнительный лист
- направить в банк клиники для списания или в ФССП
- при неисполнении – привлечь приставов
📂 Разбор типичного кейса
Обобщённая ситуация, подобная тем, что регулярно разбирают суды.
Исходные данные:
- Пациент обратился в частную клинику по проблеме, которая требовала назначения серьёзных препаратов
- Врач не провёл обязательные обследования, полагаясь на устную информацию пациента
- Препараты имели противопоказания при состоянии, которое не было подтверждено лабораторно
- Через время наступили тяжёлые последствия – госпитализация, длительное лечение
- У пациента на руках: договор с клиникой, назначения, выписка из стационара, анализы
Действия пациента:
- Получил копию медицинской карты из клиники
- Прошёл независимую экспертизу – подтвердилось, что врач нарушил стандарт обследования перед назначением
- Подал жалобы в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру
- Направил претензию клинике на 1,5 млн ₽ компенсации морального вреда + возмещение расходов
- Клиника отказала
- Пациент подал иск в суд по месту своего жительства
Результат (8-12 месяцев):
- Судебная экспертиза подтвердила нарушения
- Суд удовлетворил иск частично: компенсация морального вреда 800 000 ₽, возмещение расходов на лечение 200 000 ₽, штраф 50% = 500 000 ₽
- Итого: 1 500 000 ₽
- Клиника получила предписания Росздравнадзора + административные штрафы
- Врач получил дисциплинарное взыскание от клиники
Это обобщённый сценарий. Конкретные суммы, разумеется, зависят от обстоятельств.
🧠 Юридические тонкости, которые часто упускают
Тонкость 1. Сроки исковой давности
Статья 208 ГК РФ: Исковая давность не распространяется на требования о компенсации вреда, причинённого жизни или здоровью гражданина.
Это значит – срока нет. Можно подать иск и через 5 лет, и через 10. НО: чем раньше – тем проще собирать доказательства. Со временем медицинская документация может быть уничтожена (срок хранения 25 лет, но на практике бывают потери).
Тонкость 2. Солидарная ответственность клиники и врача
Статья 1068 ГК РФ: Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
За действия врача отвечает клиника. Иск предъявляется именно к ней. Клиника потом может предъявить регресс к врачу – это их внутренний вопрос. Пациенту с врача взыскивать не нужно.
Тонкость 3. Специфика ЗоЗПП
Платные медицинские услуги подпадают под Закон о защите прав потребителей. Это даёт пациенту серьёзные преимущества:
- освобождение от госпошлины
- выбор подсудности
- штраф 50% в пользу истца
- взыскание неустойки за просрочку исполнения требований
- особый порядок доказывания (бремя – на исполнителе)
Тонкость 4. Моральный вред близким
Если тяжёлые последствия (смерть, инвалидность) затронули не только самого пациента, но и его близких (супруга, родителей, детей) – они тоже вправе требовать компенсации морального вреда.
Это подтверждено Пленумом ВС РФ № 33 (2022) и регулярно применяется судами.
Тонкость 5. Договор с клиникой
Внимательно изучите договор на оказание медуслуг. Часто там прописаны ограничения ответственности, которые ПРОТИВОРЕЧАТ ЗоЗПП и признаются недействительными.
Статья 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Любые пункты договора типа «клиника не несёт ответственности за…» – юридически ничтожны.
Тонкость 6. Возможность примирения с клиникой
Иногда клиники идут на мировое соглашение. Это может быть выгодно – быстрее получить деньги. Но:
- не соглашайтесь на суммы ниже рыночных (посоветуйтесь с юристом)
- в мировом соглашении должно быть указано, что оно не лишает права на иски по другим последствиям
- документы о выплате оформляйте так, чтобы это была именно компенсация, а не «добровольная помощь»
Тонкость 7. Параллельный уголовный процесс
Если возбудят уголовное дело – можно подать гражданский иск в рамках уголовного процесса (ст. 44 УПК РФ). Это не всегда удобно, но может быть эффективно.
⚠️ Типичные ошибки пациентов
❌ Ошибка 1. Эмоциональная реакция без документов
Писать клинике гневные письма и устраивать скандалы – не поможет. Нужны документы и доказательства.
❌ Ошибка 2. Удаление/уничтожение документов
Храните ВСЁ: чеки, квитанции, назначения, выписки, переписку. Даже самые незначительные бумажки могут стать ключевым доказательством.
❌ Ошибка 3. Разговоры с клиникой без фиксации
Все переговоры – только в письменной форме или с записью (при наличии законных оснований). Устные обещания «мы вас компенсируем, только не жалуйтесь» – юридически ничего не стоят.
❌ Ошибка 4. Иск без экспертизы
Подавать иск без хотя бы предварительного экспертного заключения – значит ослабить свою позицию. Клиника сразу назначит свою экспертизу, и ваш иск будет под угрозой.
❌ Ошибка 5. Заниженная сумма требований
Многие стесняются требовать «большие» деньги. А потом видят, как суды присуждают гораздо меньше запрошенного. Запрашивать нужно смело – суд всё равно оценивает по своему усмотрению, но ваше требование – верхняя планка оценки.
❌ Ошибка 6. Отказ от юриста
«Я сам всё сделаю» – плохая стратегия в медицинских спорах. Это особая категория дел, требующая знания и права, и медицины. Юрист – окупается.
🎯 Итог: главные выводы
Привлечь врача (точнее, клинику) к ответственности – реально. Правовая база для этого есть, судебная практика – в пользу пациентов, бремя доказывания – на медицинском учреждении.
Можно и нужно требовать:
- компенсацию морального вреда (сотни тысяч – миллионы рублей)
- возмещение расходов на лечение
- возврат стоимости некачественных услуг
- штраф 50% по ЗоЗПП
- судебные расходы
План:
- Собрать все документы
- Получить экспертное заключение
- Подать жалобы в надзорные органы
- Направить претензию клинике
- Подать иск в суд при отказе
- Довести до решения и исполнения
Главный принцип: клиника и врач рассчитывают на то, что вы «не будете связываться». Как только видят грамотно оформленную претензию, жалобы в надзорные органы и готовность идти в суд – разговор начинается в другом тоне. Часто дело заканчивается мировым соглашением с достойной компенсацией ещё до суда.
Не молчите. Врачебные ошибки, не получившие огласки и правовой оценки, повторяются с другими пациентами. Защищая свои права, вы защищаете и чьё-то здоровье в будущем.
📎 ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ законов, актов и судебной практики
Основные законы
1. Гражданский кодекс РФ:
- ст. 151 – компенсация морального вреда
- ст. 208 – исковая давность не применяется к требованиям о вреде жизни/здоровью
- ст. 1064 – общие основания ответственности за причинение вреда
- ст. 1068 – ответственность юридического лица за действия работника
- ст. 1085-1091 – объём возмещения вреда, причинённого здоровью
- ст. 1095-1098 – ответственность за вред вследствие недостатков услуги
- ст. 1099-1101 – размер компенсации морального вреда
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- ст. 4 – качество услуги
- ст. 13 – ответственность исполнителя (штраф 50%)
- ст. 15 – компенсация морального вреда потребителю
- ст. 16 – недействительность условий, ущемляющих права
- ст. 17 – альтернативная подсудность, освобождение от госпошлины
- ст. 29 – права потребителя при обнаружении недостатков
3. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:
- ст. 10 – доступность и качество медицинской помощи
- ст. 19 – право на медицинскую помощь
- ст. 20 – информированное добровольное согласие
- ст. 22 – информация о состоянии здоровья, право на получение медицинской документации
- ст. 37 – организация оказания медицинской помощи
- ст. 70 – лечащий врач
- ст. 73 – обязанности медицинских работников
- ст. 98 – ответственность в сфере охраны здоровья
Уголовная ответственность
4. Уголовный кодекс РФ:
- ст. 109 – причинение смерти по неосторожности при ненадлежащем исполнении профессиональных обязанностей
- ст. 118 – причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности
- ст. 124 – неоказание помощи больному
- ст. 238 – услуги, не отвечающие требованиям безопасности
- ст. 237 – сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни/здоровья
Административная ответственность
5. КоАП РФ:
- ст. 6.28 – нарушение правил обращения медицинских изделий
- ст. 11.1 ЗоЗПП – нарушение прав потребителей
- ст. 14.4 – продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг ненадлежащего качества
- ст. 19.20 – осуществление деятельности с нарушением лицензионных требований
Процессуальные нормы
6. ГПК РФ:
- ст. 29 – альтернативная подсудность
- ст. 44 – процессуальное правопреемство
- ст. 56, 57 – доказательства
- ст. 79-87 – судебная экспертиза
7. УПК РФ:
- ст. 44 – гражданский иск в уголовном процессе
- ст. 141 – заявление о преступлении
- ст. 144 – рассмотрение сообщения о преступлении
Судебная практика – основополагающие документы
8. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» – ключевой документ по теме, в том числе о бремени доказывания и критериях определения размера компенсации
9. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» – основа применения ЗоЗПП к медуслугам
10. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»
Актуальная практика 2025-2026
11. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2025) – утверждён Президиумом ВС РФ 22.12.2025 – содержит позиции по медицинским спорам
12. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ № 2 (2026) – утверждён Президиумом ВС РФ в 2026 году – содержит позиции по защите прав потребителей и компенсации вреда здоровью
13. Актуальные определения Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ 2026 года по медицинским спорам:
- о бремени доказывания отсутствия вины на медицинской организации
- о необходимости комплексной оценки качества медицинской помощи
- о критериях определения размера компенсации морального вреда
14. Обзор Верховного Суда РФ по компенсации морального вреда при некачественной медицинской помощи (2026) – актуальные подходы к определению размеров компенсаций, которые существенно выросли по сравнению с практикой 2020-2022 годов
15. Разъяснения Росздравнадзора 2026 года по порядку проведения экспертизы качества медицинской помощи и привлечения клиник к ответственности
Подзаконные акты и клинические рекомендации
16. Приказы Минздрава России об утверждении порядков оказания медицинской помощи по профилям (действующие редакции 2025-2026)
17. Клинические рекомендации по профильным заболеваниям, утверждаемые научно-практическими сообществами и одобряемые Минздравом России – являются обязательными для исполнения с 1 января 2025 года
18. Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (действующая редакция 2026 года)
Материал носит информационный характер. Каждая ситуация с некачественной медицинской помощью требует индивидуального анализа медицинской документации, назначений, последствий и перспектив доказывания.
📝 Нужна помощь с документами? Составлю:
- запрос в клинику о выдаче полной медицинской документации
- жалобы в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав региона, прокуратуру
- заявление в Следственный комитет (при тяжёлых последствиях)
- досудебную претензию клинике с конкретным расчётом компенсаций
- исковое заявление в суд о взыскании компенсации морального вреда и расходов на лечение
- ходатайство о назначении судебно-медицинской экспертизы с правильными вопросами эксперту
- стратегию ведения дела с учётом новой практики ВС РФ 2026 года и реальных сумм компенсаций в вашем регионе
- расчёт реальной перспективной суммы взыскания именно в вашей ситуации
Если материал оказался полезным – поддержите пальцем вверх 👍. Так статья дойдёт до тех, кто прямо сейчас столкнулся с последствиями некачественной медицинской помощи и не знает, с чего начать защиту своих прав.
