Как составить досудебную претензию?

Суть ситуации и правовая оценка:
В вашем случае внутри стеклопакета появилась влага, что свидетельствует о нарушении герметичности. Это является недостатком товара (стеклопакета) в период действия гарантии. Если гарантия по договору распространяется на всю ПВХ конструкцию (включая стеклопакеты) и срок гарантии не истёк, вы вправе требовать устранения недостатка за счёт продавца или установщика.

Применимые нормы:
Главные нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 21, 22). По закону, если недостаток выявлен в течение гарантийного срока, продавец/исполнитель обязан безвозмездно устранить его или заменить товар (по вашему выбору, если это возможно).

Риски, сроки, нюансы:
— Если установщик отказывается выполнять гарантийные обязательства, это нарушение закона.
— Вы вправе обратиться с письменной претензией. На её рассмотрение даётся 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
— Если отказ будет необоснованным или ответа не последует, можно обратиться в суд и (или) Роспотребнадзор.
— Важно: гарантия должна распространяться именно на стеклопакет, а не только на раму и фурнитуру. Иногда в договоре прописывают исключения — это нужно проверить.

Пошаговые действия:
1. Внимательно изучите ваш договор: есть ли отдельные условия по стеклопакетам, не исключены ли они из гарантии.
2. Составьте письменную претензию (в 2 экземплярах) с требованием заменить дефектный стеклопакет или устранить недостаток по гарантии.
3. Передайте претензию установщику лично (с отметкой о получении) или заказным письмом с уведомлением.
4. Если в течение 10 дней не устранят недостаток или не дадут обоснованный отказ — обращайтесь в суд, приложив копии договора, претензии, фото дефекта, переписку. Можно также обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки.
5. Для суда желательно провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.

Что уточнить:
— Точный текст гарантийных условий по стеклопакету.
— Сохранились ли у вас договор, чеки, акт приёмки, фото дефекта.
— Был ли официальный ответ от установщика и в какой форме.

Для оценки всех нюансов вашего случая и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.