Нарушение договора по туру?

Здравствуйте,купили билет за 3 месяца на самолет,за месяц до полета меняется маршрут и время в пути увеличивается,не хотят полную оплату возвращать

Ким Галина Владимировна

вы вправе подать претензию с требованием возврата денежных средств при отказе от договора перевозки, с другой стороны, если это единственный воздушный коридор, но пункт отправления/прибытия не меняются авиакомпания вам откажет

Морозов Эдуард Васильевич

Напишите претензию и исходя из ответа принимайте решение

4.12 Сдавала анализ крови в сетевой клинике (11 утра), в 18 вечера присылают файл с ошибкой(гемолиз). На следующий день(5.12) запланирована операция, к которой и сдавался анализ, клиника на горячей линии не смогла решить мою проблему, прямо сказав что это не их проблемы. Пришлось экстренно искать частную клинику для быстрой готовности анализа, стоимость которой как крыло от самолета. Как мне вернуть деньги за невыполненные анализы и моральный ущерб за нервы и ночь без сна(потому что частная клиника оказалась просто ужасом!)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в эту клинику обоснованную досудебную претензию с требование в возврате денег. Моральный вред, убытки, придётся доказывать при обращении в суд с исковым заявлением, составленным юридически грамотно, с соблюдением процессуальных норм, с правильно сформулированными требованиями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Озаботиться наличием доказательств ошибочности результатов анализа и стоимости дополнительных анализов, а также их срочной необходимости. Начинать претензионно-судебную работу.

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Имею ли я право взять с собой в самолет микрофон дорогой студийный как ручную кладь (по весу и габаритам подходит)? Уточняю, так как слышала, что иногда микрофоны разрешают везти только в том багаже, который сдается.

Коротков Артем Андреевич

Да, вы имеете право взять с собой в самолет студийный микрофон как ручную кладь, если он по весу и габаритам соответствует нормам вашей авиакомпании. Специальных запретов на провоз микрофонов в салоне нет.
Однако:
• Упакуйте микрофон и аксессуары (блок питания, кабели) аккуратно в кейс или сумку, чтобы не вызвать подозрений у службы безопасности.
• При прохождении контроля будьте готовы объяснить, что это музыкальное оборудование, чтобы избежать лишних вопросов.
• Если микрофон содержит литиевые батареи, убедитесь, что их емкость не превышает разрешённую норму (обычно до 100 Вт⋅ч).
В целом, музыкальное и аудиооборудование, которое помещается в ручную кладь и не нарушает правила безопасности, перевозится без проблем.
Рекомендуется заранее уточнить правила конкретной авиакомпании, так как могут быть индивидуальные ограничения.

Здравствуйте. Был куплен авиабилет по невозвратному тарифу, но был выписан не правильно разными бронями маленькому ребёнку, в следствии этого мать с ребёнком не успевают перепройти регистрацию с одного самолета на другой. Должен быть выписан билет по единой брони что бы лететь транзитом. Как я могу вернуть деньги если агенство отказывается возвращать, но их вина есть так не было сказано что билет не транзитный.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации

18 октября был куплен билет на самолет N4 243 Санкт Петербург - Казань. На 22 октября на 9-05 ч, по интернету компании Авиаселс. 20 октября скорая забрала в больницу м. Боткина, которая предоставила справку о авиакомпании о госпитализации. Справку я отослала компании Вердленд, которая производила рейс с просьбой заблокировать билет и вернуть деньги. Но авиакомпания порекомендовала обратиться с этим вопросом к продавцу билета. Почему??? Если продавец получает с билета проценты, а авиакомпания основную сумму, а так же ответствена за жизнь пассажира, то почему я должна обращаться к продавцу билета? На каком основании?

Ватолин Александр Иванович

Обращение к продавцу билета (Авиасейлс) для оформления вынужденного возврата — это стандартная процедура в большинстве случаев, несмотря на то, что перевозку осуществляет авиакомпания. Агентские отношения: когда вы покупаете билет через агентство (онлайн-агрегатор, как Авиасейлс, или кассу), это агентство выступает посредником. Оно имеет прямой договор с вами и, как правило, техническую возможность для оформления возвратов, в том числе вынужденных. Авиакомпания (Nordwind, рейс N4 243) часто делегирует полномочия по оформлению возврата (особенно на этапе до вылета) тому, кто оформил продажу (выпустил билет). Ваша ситуация с госпитализацией — это случай вынужденного отказа от перевозки (согласно законодательству РФ, при болезни пассажира или члена его семьи). При таком возврате возвращается полная стоимость билета (за вычетом сборов агента, если они были). 2. Почему не Авиакомпания? Авиакомпания одобрит ваш вынужденный возврат по справке, но технически он может быть оформлен через систему, которой пользуется продавец.

Терехов Александр Георгиевич

Галина вы заключили договор с продавцом билета на рейс. Поэтому надо начинать с них требовать возврата денег по вашей уважительной причине. Перевозчик только исполнитель. ВАм по любому нужно обращаться сначала к продавцу билета. Проценты и прибыль это их дело. Ваше дело доказать, чтобы Вам вернули стоимость билета за минусом издержек по уважительным причинам. НАпишите отзыв на моей странице. Мне очень нужно.

Здравствуйте. Я покупала билеты на самолет туда и обратно Тбилиси - Москва 28 декабря, Москва - Тбилиси 15 января. Человеку, который летел, отказали во въезде в РФ, соответственно его отправили назад в тот же день (подтверждающие документы есть).
Авиакомпания, увидев, что у него был билет назад, просто поменяла 15 января на 28 декабря, соответственно тот самый обратный билет мне не разрешают вернуть, говорят, что он использован.
В личном кабинете туту ру у меня до сих пор висит этот билет как неиспользованный. На эл.почту меня предупреждали о том, что хотят поменять билет, указали сроки на принятия решения 2 дня, я приняла решение в течение 10 минут и не согласилась и сказала, что хочу вернуть билет.
Вопрос-есть ли смысл добиваться от них возврата билета? Считается ли отказ во въезде в РФ вынужденным отказом от обратного билета?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, смысл бороться есть. Отказ во въезде — это веская причина для возврата. Авиакомпания не имела права менять билет без вашего согласия, особенно после вашего быстрого отказа. Обращайтесь с письменной претензией к перевозчику, приложите документы об отказе во въезде. Если не поможет — жалоба в Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта.

Всем привет..
Ситуация следующая. Устроились на вахту, начальство утверждает что на 2 месяца. В договоре срок не указан, лишь фраза " на неопределенный срок ".
Хотели уехать на межвахту на несколько дней, (ехать не далеко, самолет и поезд не нужен, 3 часа езды на авто).
На что руководитель ответил, что уехать мы можем только через 2 месяца, и никак не раньше. Как быть? В прошлом году, нам по истечении первых 20 дней вахты, присылали документ, с продлением, сейчас же, нет ясности будут они так делать или нет. Кому-то присылают, кому-то нет

Бударагин Александр Александрович

Нужно смотреть договор.

Забронировали места в ларгус за 4 дня, от одного города до другого ехать 1.40 , 3 места отдали 2100 . Но в этот день у нас отменили самолет и я написала в ларгус за 8 часов , до его отправки. На что они мне ответили , что не могут вернуть деньги , так как у них все официально и они все подали через налоговую за раннее и вернут деньги за раннее, людей не нашли и деньги не возвращают. Что делать?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Это нарушение ваших прав. Если вы отказались от поездки за 8 часов до отправления, перевозчик обязан вернуть деньги, за вычетом фактических расходов. Они не имеют права удерживать всю сумму, даже если не нашли замену. Пишите претензию с требованием возврата, укажите, что отказ последовал до начала поездки. Если не ответят, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и в суд. Их отговорки про налоговую несостоятельны. Деньги должны вернуть.

Здравствуйте, уважаемые юристы! Подскажите, пожалуйста какой закон лучше написать в претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг, п.5 ст.28 ЗПП или п.5 ст.29 ЗПП? Какие еще законы стоит указать?
Наш детский театральный коллектив заключил публичный договор-оферту о поездке всего коллектива в Китай на театральный фестиваль с 21.03.2026 по 28.03.2026 года. Договор от 03.04.2025 года. Оплачивали несколькими платежами в указанные в договоре сроки через интернет-эквайринг на сайте Исполнителя. В назначенную дату (21.03.) коллектив так и не получил авиабилеты и никуда не улетел. Подтверждения оплаченного бронирования отеля мы так же не получили. Исполнитель объяснил произошедшее (невылет), тем что самолетов нет, чартеры не дают, китайская сторона не предоставила самолет. Что из этого правда неизвестно, т.к. от него только слова. Обещает вернуть деньги до 30.04.2026 года, но веры в это у меня нет. Готовлю претензию, но запнулась какую статью написать о неустойке 28 или 29 ЗПП, чтоб повысить свои шансы на возврат денежных средств. Прошу Вашего совета, уважаемые юристы! И заранее спасибо за любую помощь!
P.S. мы не единственный коллектив который остался дома. Часть коллективов узнав (а многие прям в аэропорту и на вокзалах), что билетов не будет купили их сами и улетели в Китай(гостиница им предоставлена), часть коллективов получила билеты от организатора и улетела. Неулетевших порядка 500 члв из разных городов России. В данный момент на сайте организатора запланировано еще 4 крупных международных мероприятия культурного характера, которые активно рекламируются.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, мне нужно увидеть ваш договор, пришлите мне его в TG, я помогу

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! При подготовке претензии необходимо ориентироваться не на номер нормы права, а прежде всего на содержание нормы и насколько ею регулируются конкретные правоотношения и обстоятельства. Кроме этого, уверен, что нумерация норм в претензии не окажет значимого влияния на результат рассмотрения претензии.

Дежурный юрист
Мария
Сейчас очередь свободна, я могу помочь разобраться в вашем вопросе онлайн! Пишите!
13:19
Добрый день. Ситуация следующая: мой муж — участник СВО, ветеран боевых действий, инвалид 1 группы (военная травма). 28 марта (вчера вечером) супруг вернулся из отпуска, ездил в Ялту к доктору на лечение фантомных болей культей (!). Мой муж летел самолетом, там его посадили на 22 ряд «С», то есть больной культёй к проходу. Его посадили первым, что привело к тому, что по культе несколько раз ударили сумками и ему пришлось вставать, чтобы пропустить пассажиров к окну, также после посадки самолета пришлось вставать, чтобы выпустить пассажиров. У мужа нет правой руки и правой ноги. В основном он передвигается на коляске, но иногда может пройти на протезе. Я очень возмущена, почему его посадили на 22 «С», ведь по правилам перевозки инвалидов это место не подходит. Я за месяц звонила в эту авиакомпанию, оставила все данные, уточнила, нужно ли мне перезвонить перед отлетом, меня заверили, что всё уже отметили и перезванивать не нужно. Я хочу с этой авиакомпании взять за моральный ущерб. Я очень унижена и оскорблена отношением к моему мужу. Мы с моим мужем проходим шаг за шагом все испытания, ищем возможности как-то решить проблемы с фантомными болями, а здесь абсолютно наплевательское отношение. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в рамках права что-то сделать и наказать?

Рыжков Александръ Васильевич

Здравствуйте, Ольга! А что по этому поводу думает Ваш муж? Летел на самолёте-то он. Что-то мне подсказывает, что он не хочет с этим связываться.

Довгань Денис Александрович

1. Соберите доказательную базу
Чтобы претензия не была голословной, подготовьте:
Копию авиабилета и посадочного талона, где указано место 22С.
Справку об инвалидности и документы, подтверждающие статус ветерана и военную травму.
Сведения о звонке: дату, время и, если возможно, номер телефона, с которого вы звонили в авиакомпанию (детализация звонков). Это подтвердит, что перевозчик был уведомлен заранее.

Медицинские документы: если после перелета у мужа усилились боли или ухудшилось состояние (например, запись от врача или вызов скорой), обязательно зафиксируйте это. Это ключевой момент для обоснования морального вреда.

2. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. В претензии укажите:
Нарушение Приказа Минтранса №24 (Порядок предоставления услуг инвалидам в аэропортах и на судах). Согласно ему, перевозчик обязан обеспечить комфортные условия и безопасную посадку.
Нарушение ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда).
Ваше требование о выплате компенсации за причиненные физические и нравственные страдания.
Срок ответа — 10 дней.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес авиакомпании.

3. Жалобы в надзорные органы
Параллельно с претензией напишите жалобы (это можно сделать онлайн через электронные приемные):
В Ространснадзор: они проверяют соблюдение правил авиаперевозок.
В Транспортную прокуратуру: по факту нарушения прав инвалида. Прокуратура может провести проверку и вынести предписание.
В Роспотребнадзор: за оказание услуг ненадлежащего качества.

4. Обращение в суд
Если авиакомпания ответит отпиской или откажется платить, подавайте иск в суд.
По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.
Вы можете требовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Суды в последнее время часто встают на сторону участников СВО и инвалидов, особенно в случаях явного пренебрежения их правами.

Купили билет на самолет до Сочи, едем в санаторий в Туапсе, однако там введено режим ЧС. Вернули путевку, авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета, ссылаясь на то, что в Сочи не введен режим ЧС. Правомерно ли отказали?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, скорее всего, отказ правомерен. Для авиакомпании важно, что в билете указан Сочи, а не Туапсе. Если рейс в Сочи не отменен и не задержан, обычно это считается не вынужденным, а добровольным отказом от полета. Тогда возврат зависит от тарифа билета. Но точный вывод лучше делать после проверки правил тарифа, бронирования и переписки с перевозчиком.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Нужно изучить письменный отказ авиакомпании какие приведены основания, исходя из этого в судебном порядке возвращать стоимость билетов

Как можно вернуть полную цену за возвратный авиабилет, купленный через агрегатор, если в билете указана неверная дата вылета по вине сайта-агрегатора?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если информация по вылету не верно отражена именно на сайте агрегатора, то и все претензии необходимо предъявлять ему

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Направляйте претензию в адрес агрегатора, при отказе в удовлетворении требований, с иском в суд.

Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела кнопка я её вставил обратно но она опять вылетает. Ребёнок так как я был на работе коробку от коньков выкинул. Вчера понесли коньки в магазин. У нас их конечно с недовольным лицом продавец принял но сказал что это типо механическое повреждение. Но ребёнок даже на них на улице не был. Вообщем у нас их забрали на проверку качества и сказали ждать 45 суток. Как так то. Купили коньки а на следуюший день понесли в магазин Что делать то подскажите пожалуйста

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги. Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы: Заявление на обмен (возврат). Чек или иной документ, подтверждающий покупку Возврат конек с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за коньки суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП потребовать возмещения разницы между ценой конек, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи конек ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП Срок возврата конек в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ВЫВОД: вам должны были обменять сразу, если на момент обмена отсутствует размер, вернуть деньги.

Колесник Степан Сергеевич

Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии