Нарушение договора по туру?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор на туристический продукт (турпакет) через турагента, который действует в интересах туроператора (Sanmar). В стоимость тура входит перелёт конкретной авиакомпанией (Nordwind), но фактически перевозку осуществила другая, более дешевая авиакомпания (Икар). Это изменение может считаться существенным, если изначально в договоре или приложениях к нему был прямо указан перевозчик, тип рейса, класс обслуживания и иные значимые условия.

Применимые нормы
Основные нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132-ФЗ), а также Гражданский кодекс РФ. Согласно ст. 10 Закона о турдеятельности, туроператор обязан предоставить туристу услуги, соответствующие условиям договора. Существенное изменение условий возможно только с согласия туриста (ст. 14 того же закона).

Риски, сроки и нюансы
Если перевозчик был явно указан в договоре, замена может быть признана существенным изменением условий. В таком случае вы вправе требовать уменьшения стоимости услуги (ст. 14 Закона о турдеятельности, ст. 29 Закона о защите прав потребителей), а также компенсации морального вреда, если были неудобства. Если перевозчик не был указан, а только время и место вылета, доказать существенность изменения сложнее.

Турагент — посредник, он не несёт ответственности за качество тура, но обязан передать вашу претензию туроператору. Претензии по качеству услуги адресуются туроператору (Sanmar), а не авиакомпании и не турагенту. Претензия авиакомпании возможна только при нарушении условий перевозки (например, задержка рейса, потеря багажа).

Пошаговые действия
1. Проверьте договор: указан ли перевозчик, класс обслуживания, условия перелёта.
2. Подготовьте письменную претензию туроператору (Sanmar) с требованием компенсации за изменение условий. Приложите копии договора, билетов, посадочных талонов, подтверждение факта замены перевозчика.
3. Передайте претензию через турагента или напрямую туроператору (по почте с уведомлением или через официальный сайт).
4. Ожидайте ответа в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
5. В случае отказа или игнорирования — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Что уточнить
Для точного вывода нужно знать: был ли перевозчик и класс обслуживания прямо указаны в договоре, были ли иные существенные условия по перелёту, каковы отличия между услугами двух авиакомпаний (например, питание, багаж, условия возврата).

Для детальной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с документами.