Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Претензия о неоказанной туристической услуге (28 или 29 ЗПП)?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, уважаемые юристы! Подскажите, пожалуйста какой закон лучше написать в претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг, п.5 ст.28 ЗПП или п.5 ст.29 ЗПП? Какие еще законы стоит указать?
Наш детский театральный коллектив заключил публичный договор-оферту о поездке всего коллектива в Китай на театральный фестиваль с 21.03.2026 по 28.03.2026 года. Договор от 03.04.2025 года. Оплачивали несколькими платежами в указанные в договоре сроки через интернет-эквайринг на сайте Исполнителя. В назначенную дату (21.03.) коллектив так и не получил авиабилеты и никуда не улетел. Подтверждения оплаченного бронирования отеля мы так же не получили. Исполнитель объяснил произошедшее (невылет), тем что самолетов нет, чартеры не дают, китайская сторона не предоставила самолет. Что из этого правда неизвестно, т.к. от него только слова. Обещает вернуть деньги до 30.04.2026 года, но веры в это у меня нет. Готовлю претензию, но запнулась какую статью написать о неустойке 28 или 29 ЗПП, чтоб повысить свои шансы на возврат денежных средств. Прошу Вашего совета, уважаемые юристы! И заранее спасибо за любую помощь!
P.S. мы не единственный коллектив который остался дома. Часть коллективов узнав (а многие прям в аэропорту и на вокзалах), что билетов не будет купили их сами и улетели в Китай(гостиница им предоставлена), часть коллективов получила билеты от организатора и улетела. Неулетевших порядка 500 члв из разных городов России. В данный момент на сайте организатора запланировано еще 4 крупных международных мероприятия культурного характера, которые активно рекламируются.

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Здравствуйте! При подготовке претензии необходимо ориентироваться не на номер нормы права, а прежде всего на содержание нормы и насколько ею регулируются конкретные правоотношения и обстоятельства. Кроме этого, уверен, что нумерация норм в претензии не окажет значимого влияния на результат рассмотрения претензии.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шемякин Дмитрий Игоревич
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте, мне нужно увидеть ваш договор, пришлите мне его в TG, я помогу

✅Круглосуточно. Пишите все уточнения и вопросы сразу мне в Telegram или WhatsApp — там я отвечаю мгновенно. Также помогу вам составить необходимые документы. Дмитрий Шемякин.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Отвечаю как практикующий юрист по защите прав потребителей.

1. Какую статью указать в претензии:

В вашей ситуации, когда услуга (организация поездки) не была оказана вовсе, для взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей (ЗПП) применяется пункт 5 статьи 28 ЗПП РФ.
- Статья 28 ЗПП регулирует порядок возврата средств и выплату неустойки при нарушении сроков выполнения работ/оказания услуг.
- Пункт 5 статьи 28 ЗПП устанавливает ответственность исполнителя за просрочку возврата денежных средств: неустойка 3% от суммы за каждый день просрочки возврата.

Пункт 5 статьи 29 ЗПП касается недостатков оказанной услуги (например, если услуга оказана, но с дефектами). В вашем случае услуга не оказана вовсе, поэтому это не ваш случай.

2. Какие еще законы и нормы указать:
- Статья 32 ЗПП — о праве потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
- Статья 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими денежными средствами (можно указать дополнительно, если будете взыскивать проценты).
- Статья 310 ГК РФ — об одностороннем отказе от исполнения обязательств.
- Статья 15 ЗПП — компенсация морального вреда (по вашему желанию).

3. Возможные риски:
- Исполнитель может затягивать возврат денег или вовсе не вернуть их добровольно.
- Возможны сложности с фактическим взысканием средств, если у организации нет активов или она прекратит деятельность.
- Если исполнитель обанкротится, вернуть деньги будет сложнее.

4. Ваши действия:
- Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку по п.5 ст.28 ЗПП.
- Сохраните все документы: договор, чеки, переписку, доказательства отсутствия оказания услуги.
- Если добровольно деньги не вернут — обращайтесь с иском в суд (можно в суд по месту жительства потребителя, госпошлина не платится).
- Сообщите о нарушениях в Роспотребнадзор.

Если потребуется подготовить грамотную претензию, рассчитать сумму неустойки или сопровождение в суде — рекомендую обратиться к юристу для детального разбора вашей ситуации и защиты ваших интересов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Самозанятый и ЗоЗПП

    1 ответ

    Существуют ли документы, разъясняющие какие-то требования к самозанятым, касающиеся выполнения услуг? Все, что я читала, относится исключительно к юр лицам, то есть формально самозанятый, например, может отказывать в обслуживании без…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, существуют документы, разъясняющие требования к самозанятым в части выполнения услуг. Основные правила регулируются гражданским законодательством.
    Перейти к вопросу

  • Запрет проноса воды в ресто парк

    1 ответ

    В ресто парк Fun city, запрещено проносить и употреблять еду и напитки. А покупать у них бутылку воды 0.5 Славды за 170р это совсем перебор, где закупочная стоимость около 30р…

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Добрый день. Ничего запрещать они вам не имеют права. Если откажут, то нужно будет обращаться в суд за восстановлением своего…
    Перейти к вопросу

  • Претензия

    1 ответ

    Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис…

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей,…
    Перейти к вопросу

  • Вернули не всю сумму за сертификат

    2 ответа

    Вернули не всю сумму за сертификат, и прислали такой ответ Уважаемая Ангелина Алексеевна. Перевод осуществляется согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» данный закон предоставляет потребителю право отказаться от…

    Сергеев Алексей Юрьевич

    Сергеев Алексей Юрьевич

    Здравствуйте. Действия салона незаконны. Пишите претензию и через месяц иск в суд.
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Нет, это незаконно. Комиссия банка не понесена, если вы платили наличными. Налог УСН 6% — это не расход, связанный…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за авиабилеты?

    1 ответ

    Здравствуйте, в сентябре купил авиабилеты в агентстве OneTwoTrip. В начале октября оформил запрос на возврат. Тариф возвратный. Агенство до сих пор не вернуло деньги ссылается на то, что заявка до…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. 10 дней с момента получения требования о возврате денег. Да, имеет смысл.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за тур, если обещано было одно, а получилось другое

    4 ответа

    Как вернуть деньги за тур в котором обещали одни услуги, а получили другие? Оплатила тур физ лицу на личную карту, без оформления договора. Тур в Териберку, чтобы смотреть на китов,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отратиться в суд с соответствующим иском, правильно сформированными требованиями, доводами, доказательствами, право обоснованиями. До обращения с иском…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вам в суд….
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за дважды оплаченные авиабилеты

    3 ответа

    Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть излишне оплаченную сумму за авиабилеты

    3 ответа

    Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление…
    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно…
    Перейти к вопросу

  • Авиабилеты

    1 ответ

    Здравствуйте. Был куплен авиабилет по невозвратному тарифу, но был выписан не правильно разными бронями маленькому ребёнку, в следствии этого мать с ребёнком не успевают перепройти регистрацию с одного самолета на…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации
    Перейти к вопросу

  • Врач в клиники отказался оперировать из-за жалобы на его опоздания, отказ за1чот операции

    1 ответ

    Кратко о ситуации: Срыв операции: 05.10.2025 хирург отказался проводить плановую операцию, понадобившую перелет из Архангельска в СПб. Отказ последовал после моих жалоб на него. Необоснованное увеличение цены: За 2 дня…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    10 дней на удовлетворение письменной претензии. Если не вернули обращаться следует в суд с иском в рамках защиты прав потребителей…
    Перейти к вопросу

  • Билеты

    1 ответ

    Здравствуйте. Купила тур в travelata 14.11.25 г на двоих взрослых в Бахрейн. Оплатила тур полностью 109.900 р. Вылет только 06.03.26-11.03.26г. Так сложились обстоятельства, что с человеком расстались и я решила…

    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Здравствуйте. Я думаю, что можно вернуть сумму полностью, так как вылет ещё не скоро и за это время билеты реализовать…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме