-
Вопрос № 00171355
Дежурный юрист
Мария
Сейчас очередь свободна, я могу помочь разобраться в вашем вопросе онлайн! Пишите!
13:19
Добрый день. Ситуация следующая: мой муж — участник СВО, ветеран боевых действий, инвалид 1 группы (военная травма). 28 марта (вчера вечером) супруг вернулся из отпуска, ездил в Ялту к доктору на лечение фантомных болей культей (!). Мой муж летел самолетом, там его посадили на 22 ряд «С», то есть больной культёй к проходу. Его посадили первым, что привело к тому, что по культе несколько раз ударили сумками и ему пришлось вставать, чтобы пропустить пассажиров к окну, также после посадки самолета пришлось вставать, чтобы выпустить пассажиров. У мужа нет правой руки и правой ноги. В основном он передвигается на коляске, но иногда может пройти на протезе. Я очень возмущена, почему его посадили на 22 «С», ведь по правилам перевозки инвалидов это место не подходит. Я за месяц звонила в эту авиакомпанию, оставила все данные, уточнила, нужно ли мне перезвонить перед отлетом, меня заверили, что всё уже отметили и перезванивать не нужно. Я хочу с этой авиакомпании взять за моральный ущерб. Я очень унижена и оскорблена отношением к моему мужу. Мы с моим мужем проходим шаг за шагом все испытания, ищем возможности как-то решить проблемы с фантомными болями, а здесь абсолютно наплевательское отношение. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в рамках права что-то сделать и наказать?
1. Соберите доказательную базу
Чтобы претензия не была голословной, подготовьте:
Копию авиабилета и посадочного талона, где указано место 22С.
Справку об инвалидности и документы, подтверждающие статус ветерана и военную травму.
Сведения о звонке: дату, время и, если возможно, номер телефона, с которого вы звонили в авиакомпанию (детализация звонков). Это подтвердит, что перевозчик был уведомлен заранее.
Медицинские документы: если после перелета у мужа усилились боли или ухудшилось состояние (например, запись от врача или вызов скорой), обязательно зафиксируйте это. Это ключевой момент для обоснования морального вреда.
2. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. В претензии укажите:
Нарушение Приказа Минтранса №24 (Порядок предоставления услуг инвалидам в аэропортах и на судах). Согласно ему, перевозчик обязан обеспечить комфортные условия и безопасную посадку.
Нарушение ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда).
Ваше требование о выплате компенсации за причиненные физические и нравственные страдания.
Срок ответа — 10 дней.
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес авиакомпании.
3. Жалобы в надзорные органы
Параллельно с претензией напишите жалобы (это можно сделать онлайн через электронные приемные):
В Ространснадзор: они проверяют соблюдение правил авиаперевозок.
В Транспортную прокуратуру: по факту нарушения прав инвалида. Прокуратура может провести проверку и вынести предписание.
В Роспотребнадзор: за оказание услуг ненадлежащего качества.
4. Обращение в суд
Если авиакомпания ответит отпиской или откажется платить, подавайте иск в суд.
По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.
Вы можете требовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Суды в последнее время часто встают на сторону участников СВО и инвалидов, особенно в случаях явного пренебрежения их правами.
Здравствуйте, Ольга! А что по этому поводу думает Ваш муж? Летел на самолёте-то он. Что-то мне подсказывает, что он не хочет с этим связываться.
Вы всё верно предполагаете, Александр Васильевич. Он с войны вернулся, и слава богу. Для него всё нормально: документы нужно было оформлять, чтобы получать льготы и выплаты, — ему не нужно. Протезы нужно было бегать выбивать — тоже ему не нужно, — коляску сунули, и ладно. Ездить на реабилитацию постоянно ему тоже не нужно, ведь предлагают наркотические средства, которые убирают боль... Правда, после них слюни текут, но ведь это тоже ничего... Правда? И так сойдет.
То ли дождь, то ли снег,
То ли шел, то ли нет,
То морозило,
То моросило.
Вот в какую погоду,
Поближе к весне,
Мы вернулись до дому,
В Россию.
Талый снег у разбитых перронов -
Грязный снег, мятый снег, черный снег -
Почему-то обидел нас всех,
Чем-то давним
и горестным тронув.
Вот он, дома родного порог, -
Завершенье дорог,
Новой жизни начало!
Мы, как лодки,
вернулись к причалу.
Что ты стелешься над пожарищем?
Что не вьешься над белой трубой?
Дым отечества?
Ты - другой,
Не такого мы ждали, товарищи.
