Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели медицинский термометр, указанный в чеке как ртутный. Позже выяснили, что фактически это не ртутный термометр, а, вероятно, галинстановый или с иным наполнителем, поскольку производство ртутных термометров в России действительно запрещено (Постановление Правительства РФ от 24.10.2011 № 830). С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам (в данном случае — состав наполнителя), это может быть признано ненадлежащим товаром.
2. Применимые нормы
К отношениям между вами и аптекой применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 10, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. Статья 12 предусматривает ответственность за предоставление недостоверной информации. Статья 18 дает право потребителю требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества или несоответствующий описанию.
3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
— Если товар не использовался и сохранил товарный вид, вы вправе потребовать возврата денег или обмена товара.
— Аптеки часто включены в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55), но медицинские термометры не входят в этот перечень, если не были в употреблении и сохранена упаковка.
— Если на упаковке или в инструкции указано «ртутный», а по факту — другой наполнитель, это является существенным нарушением.
— Если в чеке и на упаковке указано «ртутный», а фактически — нет, это может быть квалифицировано как введение в заблуждение.
4. Ваши действия
а) Сохраните чек и упаковку, не используйте термометр.
б) Подготовьте письменную претензию в адрес аптеки с требованием вернуть деньги на основании несоответствия товара заявленным характеристикам (сошлитесь на ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей).
в) Приложите копии чека и фото товара/упаковки.
г) Передайте претензию в аптеку под роспись или через электронную почту, если такая возможность есть.
д) Если откажут — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
е) Если потребуется, закажите экспертизу, чтобы подтвердить отсутствие ртути.
5. Что уточнить
Для точной оценки важно установить, что написано на упаковке и в инструкции, а также чем именно заполнен термометр. Это влияет на возможность квалификации ситуации как обмана или просто ошибки в чеке.
Для точного разбора деталей вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.
