Взыскать средства с продавца?

Ситуация, в которую вы попали, к сожалению, распространена, но закон в данном случае на вашей стороне. Несмотря на то, что вы подписали договор с указанием на восстановленный статус телефона, у вас есть все основания для возврата денег, потому что вас ввели в заблуждение относительно его состояния при продаже.

Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18, 19 Закона о Защите Прав Потребителя): Проявившийся в процессе эксплуатации недостаток (вздутие аккумулятора) является основанием для предъявления претензий, если он не был оговорен продавцом. Вздутие аккумулятора — это критический дефект, который суды признают основанием для расторжения договора и возврата денег.

Проведите независимую экспертизу:
Это ваше право, если у вас есть сомнения в объективности проверки продавца, а заключение частного мастера не является официальным экспертным документом.
Вы имеете право самостоятельно обратиться в любую экспертную организацию для проведения исследования. Эксперт установит факт восстановления и выявит все скрытые дефекты (например, замену компонентов, непрофессиональный ремонт), о которых вас не уведомили при продаже.

Помните, что при положительном для вас исходе суд обяжет продавца возместить расходы на экспертизу как убытки.

Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах и направьте ее продавцу.
В тексте четко укажите, что при покупке вас устно заверили в новизне телефона, а в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Сошлитесь на статьи 10 и 12 ЗоЗПП. Требуйте Расторжения договора купли-продажи. Возврата полной стоимости телефона, Возмещения расходов на независимую экспертизу (если вы ее уже провели). Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней. Обязательно направьте ее ценным письмом с описью вложения или вручите лично под отметку о принятии.

Если продавец не удовлетворит вашу претензию или оставит ее без ответа, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Там проведут внеплановую проверку и могут привлечь продавца к административной ответственности, что станет дополнительным козырем в вашу пользу.

Если досудебные меры не принесут результата, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.

Для суда вам понадобятся:
1.Договор купли-продажи и кассовый чек (оригиналы).
2.Заключение независимой экспертизы — это главный документ, подтверждающий вашу позицию.
3.Свидетельские показания (если на словах подтвердят, что продавец уверял в новизне).
4.Письменная претензия продавцу и доказательство ее вручения.
У вас есть все шансы на положительное решение. Ключевой момент — это независимая экспертиза, которая даст вам в руки неопровержимые доказательства.

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но решаемая в вашу пользу. Тот факт, что вы подписали договор, где есть оговорка о восстановленном телефоне, усложняет дело, но не лишает вас шансов.

Ваш главный аргумент — это введение в заблуждение. Если на витрине, в рекламе и на словах продавец утверждал, что телефон новый, а в договоре мелким шрифтом указал обратное, это прямое нарушение вашего права на достоверную информацию о товаре. Вы имеете полное право отказаться от такой покупки из-за непредоставления полной информации.

Что нужно делать:

Пока не вскрывайте телефон дальше и не отдавайте его частному мастеру для ремонта — этим вы лишитесь права на экспертизу и возврат. Сейчас важно зафиксировать недостаток.

Проведите независимую экспертизу. Эксперт письменно подтвердит, что телефон восстановленный и имеет скрытые дефекты (перепрошивка памяти, неоригинальные детали). Это станет основным доказательством.

С этим заключением подайте продавцу новую, уже мотивированную претензию. Требуйте расторжения договора купли-продажи и полного возврата денег. Срок ответа на претензию — 10 дней.

Если продавец ответит отказом или проигнорирует вас, обращайтесь в суд. В иске дополнительно к стоимости телефона вы можете потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ решить дело добровольно.

Взыскать деньги возможно, но нужно доказать не только поломку, а именно недостоверную информацию о товаре и/или производственный недостаток. Строка в договоре о восстановленном телефоне осложняет спор: продавец будет ссылаться на то, что вы это приняли. Но если фактически были скрыты перепрошивка, реальный объем памяти, состояние аккумулятора и иные характеристики, это может быть нарушением ст. 10 И 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». По недостаткам товара требования заявляются по ст. 18 Этого же закона.

Сейчас не ремонтируйте телефон дальше и не отдавайте его без расписки. Нужна письменная техническая экспертиза: состояние телефона, следы восстановления, несоответствие памяти, причина вздутия аккумулятора, возник ли недостаток до передачи товара. Для точного вывода не хватает даты покупки, цены, кто продавец — организация, ИП или физлицо, условий гарантии, текста договора и претензии. Если продавец — не предприниматель, спор будет оцениваться уже по ГК РФ, в том числе по ст. 475 ГК РФ.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Здравствуйте, да, у Вас есть основания требовать возврат денег. Если телефон продали как новый, а он оказался восстановленным и с недостатками, это может считаться недостоверной информацией о товаре. По ст. 10 И ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан принять телефон и при споре сам провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Ваши документы здесь очень важны.

Здравствуйте.

Экспертизу лучше не делать. Если намерены подавать в суд, то сделать её можно в процессе.

У вас есть данные продавца, по которым вы сможете его идентифицировать? ФИО, ИНН, ОГРН и пр.