Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Независимая экспертиза товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день.
Купил смартфон, после двух недель появились дефекты. Товар был отправлен продавцом в сервис,дефект на был подтвержден. Потом снова дефект проявился и я опять отдал продавцу на диагностику,дефект не подтвержден. Я не согласился с этим решением и сделал независимую экспертизу,которая подтвердила производственный недостаток. Подал претензию продавцу с требованием вернуть деньги,он отправил на проверку качества. Правомерны ли действия продавца?

Морозов Эдуард Васильевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 31 год

В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении экспертизы, проводимой в организации определённой продавцом. Укажите данное нарушение в претензии, и в случае невыполнения продавцом её условий обратитесь в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Никитин Андрей Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет

Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему заново телефон. Тут вы сами совершили ошибку. Так что можете смело подавать в суд

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день.

В вашей ситуации действия продавца могут быть частично правомерными, но есть нюансы, которые стоит учесть. Согласно российскому законодательству, а именно Закону "О защите прав потребителей", если товар имеет недостаток, покупатель имеет право на возврат денег, замену товара или устранение недостатков.

1. Первоначальная проверка: Продавец имеет право провести проверку качества товара, чтобы подтвердить наличие дефекта. Это стандартная процедура.

2. Независимая экспертиза: Если покупатель не согласен с результатами проверки продавца, он вправе провести независимую экспертизу. В случае, если экспертиза подтверждает производственный дефект, то это является веским основанием для требований покупателя.

3. Повторная проверка качества: Продавец имеет право на повторную проверку качества, однако, если независимая экспертиза уже подтвердила наличие дефекта, это может быть расценено как затягивание процесса урегулирования спора. Важно, чтобы повторная проверка не нарушала ваши права и не затягивала процесс необоснованно.

Таким образом, если независимая экспертиза подтвердила производственный дефект, вы имеете право требовать возврата денег. Если продавец затягивает процесс или отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор для получения дополнительной поддержки и консультации.

Рекомендую сохранять все документы, связанные с покупкой, экспертизой и перепиской с продавцом, так как они могут понадобиться в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

    3 ответа

    Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не…
    Перейти к вопросу

  • Могут ли ребенка 8 лет заставить оплатить сломаный товар в магазине

    2 ответа

    Сегодня ребёнок 8 лет ходила в магазин за хлебом и случайно уронила банку майонеза и разбила, продавец заставил ребенка оплатить товар. Правомерны ли действия продавца, если нет то куда писать…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произвол торговых работников.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Извиняюсь, но это уже за грань разумного..... Обратитесь в государственную торговую инспекцию, за то, что они неправильно расставляют товар,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! После посещения магазина мы с мужем по образцу выбрали и заказали ламинат, т.к. в магазине не было в наличии нужного нам количества материалов магазин заказал его у поставщика. Мы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это обычный товар, не носит индивидуальных характеристик. Поэтому вы вправе ратсоргуть договор с фактическим возмещением затрат. Закуп материала не…
    Павлова Елена Леонидовна

    Павлова Елена Леонидовна

    Здравствуйте, существует ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, туда не входят строительные материалы, в том числе ламинат, а соответственно…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Добрый день! Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление…

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Добрый день! Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат некачественного товара

    6 ответов

    Добрый день, приобрел телевизор из которого в первый же день вывалился антенный штекер. Я вернул телевизор продавцу для проведения независимой экспертизы, при этом уложился в 14 календарных дней с момента…

    Яцына Дарья Васильевна

    Яцына Дарья Васильевна

    Вам необходимо обратиться в суд, а до этого предварительно написать претензию продавцу. Ссылаться нужно на нормы ГПК ст. 131-132, ст.…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Роман, вы совершенно правы в том, сто вам сейчас необходимо обращаться в суд. Основной нормой, на котокю следует ссылаться, является…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованый смартфон Вайбериз?

    2 ответа

    Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец,…
    Тренина Софья Александровна

    Тренина Софья Александровна

    Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Купили смартфон , через 3 месяца слетела матрица ( не роняли , не прижимали , ничего с ним делали ) , магазин отказал в диагностике в связи с нашей виной.…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ситуация типичная: магазины часто списывают выход из строя матрицы на «механическое повреждение» или «избыточное давление», даже если на экране нет…
    Перейти к вопросу

  • ДНС не признаёт недостаток существенным

    1 ответ

    Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем: 1. Устройство не видит свою же камеру. 2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Здравствуйте, нужно написать претензию в ДНС и подавать в суд иск
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом,если продавец сослался на“мех. повреждение\"

    2 ответа

    04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ за 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ. Фактически распаковала телефон только 09.02.2026, так…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте, перспектива взыскать деньги есть, поскольку вы обнаружили дефект сразу при первой распаковке и обратились в тот же день. Если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, перспектива есть: в первые 15 дней по «сложному» телефону можно требовать возврат денег, если докажете, что дефект был…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    2 ответа

    Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста, по возврату денег за некачественный ноутбук. Он был приобретён в дек. 2022г. С первого дня - неисправность: периодические фризы (зависания изображения) и искажения звука при просмотре видео…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Позиция магазина не выглядит безусловно обоснованной: по технически сложному товару возврат после 15 дней возможен, если подтвержден существенный недостаток, в…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Позиция обоснована. Существенный недостаток, проявляющийся неоднократно и не устранённый после 3 обращений в сервис, даёт право требовать возврата денег вне…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар

    3 ответа

    Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка? Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д.,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Просят вернуть товар.

    2 ответа

    Можно ли отказать возвращать товар, когда он у меня оплачен и проблема в программе магазина? Я взяла товар, по системе сплит - в магазине у меня тут же списали деньги…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме