Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ магазина принять товар по браку?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Что делать, если магазин категорически отказывается принимать обратно товар по браку на месте, когда привезли этот товар обратно, ссылаясь на то, что без экспертного заключения по гарантии они ничего принимать не будут? Говорят, что таковы их внутренние правила

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Отказ принять товар с браком из-за отсутствия экспертного заключения незаконен. Внутренние правила магазина не должны ущемлять ваши права. Закон даёт вам выбор: потребовать возврата денег, замены или ремонта. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества за свой счёт. Ваши действия сейчас: 1. Подайте письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Обязательно укажите дату покупки, опишите брак и свои банковские реквизиты. Один экземпляр с отметкой о получении оставьте себе. 2. Если в 10-дневный срок деньги не вернут или назначат экспертизу без вашего участия, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд. 3. В суде можно требовать не только возврат стоимости товара, но и неустойку за просрочку (1% от цены за каждый день), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Оксана

Они отказываются принять товар прямо в магазине, что делать? Мы не можем его просто оставить и уйти?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чижов Алексей Алексеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 28 лет

Магазин обязан принять товар с заявлением о браке, а не требовать от покупателя готовое экспертное заключение. Внутренние правила продавца не могут отменять права потребителя. По п. 5 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; при споре о причине недостатка экспертиза проводится продавцом за его счет. Также условия, ущемляющие права потребителя, недействительны по ст. 16 Этого закона.

Практически: передайте письменную претензию под отметку о принятии либо направьте ее продавцу, зафиксируйте отказ принять товар и требуйте возврат денег, замену или ремонт — в зависимости от вашего требования.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Магазин отказывается принять товар с явным браком, требуя предварительно провести экспертизу по гарантии и ссылается на внутренние правила. Это противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

Правовая оценка: По статье 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать возврата денег, замены или устранения недостатков. Магазин обязан принять товар и оформить соответствующий акт при обращении, а не отказывать в приёме под предлогом внутренних правил. Экспертизу магазин может провести только после приёма товара и оформления заявления.

Риски и нюансы: Если вы оставите товар у себя и не зафиксируете факт обращения, магазин может потом утверждать, что вы не предъявляли товар вовремя. Внутренние правила магазина не имеют приоритета перед законом. Магазин вправе провести экспертизу, но только после приёма товара и в разумный срок (обычно до 20 дней для сложных товаров, но зависит от категории).

Пошаговые действия:

1. Подготовьте письменную претензию с описанием ситуации и требованием принять товар по закону (ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Придите в магазин с товаром, претензией (2 экземпляра) и документом, подтверждающим покупку. Попросите принять товар по закону и зарегистрировать претензию. Попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре.
3. Если магазин отказывается принять товар и заявление, зафиксируйте отказ (например, на видео, с помощью свидетелей).
4. Направьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.
5. Если после этого магазин продолжит отказываться, обратитесь в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о защите прав потребителей.

Что уточнить: Важно знать, к какой категории относится товар (сложный технический или нет), когда был приобретён, и какой именно дефект обнаружен — от этого зависит срок и порядок возврата/замены.

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме