Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Подача досудебной претензии?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли это? Пытаюсь вернуть незаконно удержанную комиссию, сумма незначительна, но принципиальна, и тратить деньги на письмо с описью вложения не имею никакого желания. Спасибо!

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Если продавец настаивает на отправке досудебной претензии именно почтой, это может быть его внутренним требованием, но закон не обязывает вас делать это именно так, если иное не предусмотрено в договоре или правилах. Вы можете попытаться направить претензию электронной почтой, сохранив подтверждение отправки. Если они откажутся рассматривать её, тогда будете иметь возможность продемонстрировать свою добросовестность в случае дальнейших разбирательств. Общайтесь с ними, возможно, удастся договориться.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Гость
Юрий Богданович, спасибо за вашу компетентность и четкие разъяснения!
Гость
Довган Юрий Богданович

Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Москвитин Степан Витальевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет
Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов. Во-первых, в российском законодательстве нет прямого требования о том, каким именно способом должна быть отправлена досудебная претензия. Однако, для целей последующего доказывания факта отправки и получения претензии, традиционно рекомендуется использовать почтовую отправку с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволяет подтвердить, что претензия действительно была направлена и получена адресатом.

Тем не менее, если вы хотите избежать дополнительных расходов, вы можете попробовать следующие варианты:

1. Направление претензии через электронную почту: Если в договоре с продавцом или в его публичной оферте указаны электронные адреса для связи, можно попробовать направить претензию на эти адреса. Важно сохранить все подтверждения отправки и получения письма (например, автоматические ответы сервера о доставке).

2. Обращение в службу поддержки: Попробуйте связаться с поддержкой Яндекс Афиши и объяснить ситуацию, возможно, они смогут предоставить альтернативный способ подачи претензии.

3. Использование электронного документооборота: Если у вас и у компании есть возможность использовать систему электронного документооборота с юридической силой (например, через сервисы, поддерживающие ЭЦП), это может быть приемлемым вариантом.

Если продавец категорически отказывается принимать претензию в электронном виде, и вы хотите минимизировать риски в случае судебного разбирательства, возможно, стоит рассмотреть вариант отправки почтовой корреспонденции, несмотря на дополнительные расходы. В любом случае, важно зафиксировать все ваши попытки урегулировать вопрос мирным путем.

Надеюсь, эта информация была полезной. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств за неоказанную услугу, международная пересылка почтой России

    3 ответа

    Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне…

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за столешницу

    2 ответа

    3 июня привезли заказанный товар ( кухня). Цвет столешницы не соответствовал заказанному, по договору столешница жёлтая, привезли чёрную. С магазином по телефону договорились оформить возврат столешницы. 4 июня я заполнила…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день, в данном случае срок возврата денежных средств можно считать с 15 июня 2025 г. (в соответствии со ст.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Считайте 10 дней (и пеню 1% в день) с даты подтверждённого получения электронного письма магазином — с 20 июня. При…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    1 ответ

    Направили магазину досудебную претензию, которую принял и подписал один из продавцов. Дата подписания 11.11.25 На всякий случай хотим ещё отправить по электронной почте и почтой России с описью. Вопрос: в…

    Сутырина Оксана Александровна

    Сутырина Оксана Александровна

    Добрый дена. Дата одинаковая. Почта России. Заказное письмо с уведомлением. Я так делаю.
    Перейти к вопросу

  • Когда можно подать иск после отправления досудебной претензии?

    2 ответа

    Добрый вечер! Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус…

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Здравствуйте. Для уверенности продублируйте на электронную почту и можно направлять иск
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Нет, месяц смысла ждать нет. Адресат уведомлен, но за письмом может не явиться.
    Перейти к вопросу

  • Когда можно подавать иск после отправления досудебной претензии?

    3 ответа

    Добрый вечер! Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Либо 10 дней после получения или истечение срока хранения
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. По общему правилу 30 дней со дня направления претензии, либо иной срок, который вы установили договором.
    Перейти к вопросу

  • Как разорвать договор?

    3 ответа

    Здравствуйте. Такая ситуация - я захотела отказаться от услуг юриста по определённым причинам. Написала уведомление, в котором указала, что требуют вернуть деньги за 1 месяц оплаты, так как она раннее…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если Вами заявлено, что Вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и прекратили действие доверенности надлежащим образом, то остаётся ожидать…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, договор считается расторгнутым. Вы всё сделали правильно. Отправка на электронную почту, указанную в договоре, и по Почте России —…
    Перейти к вопросу

  • Требуют заверенную копию паспорта

    3 ответа

    Здравствуйте. Два года назад покупала электронный сертификат в банную усадьбу номиналом 20 тысяч рублей. Сертификат не был использован, я решила оформить возврат средств. И да, в возврате средств мне не…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте! Требование о предоставлении копии паспорта неправомерно. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Требование предоставить нотариально заверенные копии паспорта для возврата средств за неиспользованный электронный сертификат является избыточным и незаконным. Продавец не имеет…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    5 ответов

    Здравствуйте. Я покупала в онлайн-магазине платье с доставкой в другой город. Мне оно пришло. Померив его, оно мне оказалось велико и я оформила возврат (на сайте указаны сроки оформления возврата…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам нужно подать досудебную претензию в магазин, поскольку по закону вы полностью выполнили свои обязательства, оформив и отправив возврат вовремя.…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Магазин не вправе отказывать в возврате по формальному пропуску срока, если просрочка произошла по вине Почты России. По ст. 26.1…
    Перейти к вопросу

  • Можно Претензию отправить по электронной почте?

    7 ответов

    Я заключил договор с ИП на оказание услуг. Исполнитель не выполнили условия договора в срок. Деньги не возвращает. Переписка по электронной почте велась. Вопрос. Могу я отправить Претензию по электронной…

    Меснянкина Василиса Николаевна

    Меснянкина Василиса Николаевна

    Здравствуйте. Да, претензию можно направить по электронной почте, особенно если этот адрес указан в договоре или ранее использовался для переписки.…
    Зелинский Дмитрий Янович

    Зелинский Дмитрий Янович

    Электронная форма направления претензии возможна только в двух случаях: когда такой порядок прямо закреплен в договоре или когда сложилась устойчивая…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей?

    3 ответа

    Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • В заявлении на возврат просят указать сумму возврата, c которой я не согласна

    3 ответа

    Как вернуть полную стоимость за обучение, если Университет готов вернуть только 20% за 2 недели из 2х годичного обучения и именно такую сумму настоятельно рекомендуют указать в заявлении на возврат,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вы не обязаны указывать сумму. Достаточно Вашего обращения письменного и оно является основанием для возврата. Если будет возвращена недостаточная сумма,…
    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день, можете ознакомить с договором? С Уважением Шаханов Алибек Махмутович.
    Перейти к вопросу

  • Отказывается принимать оплату

    4 ответа

    Я заказал воду, и отправил денег ему на счет. Оказывается, счет был арестован, по его словам, и тем самым отказывается принимать оплату. В другой его счет, я отправил случайно, который…

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Здравствуйте! Вы свои обязательства по договору выполнили, однако нужно посмотреть договор (в случае если он был заключен в письменной форме),…
    Филиппова Ольга Александровна

    Филиппова Ольга Александровна

    Здравствуйте! Да, вы свои обязательства по договору выполнили, оплатив поставку. Вы вправе предъявить письменную претензию, обратиться в суд с иском…
    Перейти к вопросу

  • Магазин ДНС отказывается принимать претензию на обмен некачественного товара.

    5 ответов

    Доброго дня! В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Лучше дождаться.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продввцу

    1 ответ

    Купил фен Дайсон на озон. Открыв коробку и посмотрев на фен, не использовав его, решил сдать обратно. Так как он мне не понравился. Продавец отказывается принимать товар. Говорит что вскрыта…

    Айвазян Артем Тимурович

    Айвазян Артем Тимурович

    Согласно Постановлению Правительства РФ №924, фены не входят в перечень технически сложных товаров бытового назначения, которые нельзя вернуть без дефектов.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме