Досудебная претензия?

Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне показалось, что они "не для личного использования". Хотя все посылки были подарками. Оформила заявление на возврат средств, но пришел ответ с отказом, еще и только через 2 месяца, хотя должны были ответить в течение 30ти дней. Получилось, что я оплатила за доставку в другую страну, а посылки до нее даже не доехали, то есть услуга не была оказана. С моей стороны все заполнено верно и вложения не запрещены к пересылке. На какие статьи стоит ссылаться при написании досудебной претензии?

Дорохов Михаил Юрьевич

Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли это? Пытаюсь вернуть незаконно удержанную комиссию, сумма незначительна, но принципиальна, и тратить деньги на письмо с описью вложения не имею никакого желания. Спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.

Москвитин Степан Витальевич

Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.

3 июня привезли заказанный товар ( кухня). Цвет столешницы не соответствовал заказанному, по договору столешница жёлтая, привезли чёрную. С магазином по телефону договорились оформить возврат столешницы. 4 июня я заполнила бланк притензии, присланный менеджером магазина и отправила по Вотсаппу сканы. Менеджер запросила продублировать заявление по почте России. Я так и сделала ( отправлено заказное письмо) , но письмо почта задерживает, оно до сих пор не доставлено( видео его потеряли, заявление на розыск письма написано).
20 июня мной было отправлено электронное письмо с вложением сканов претензии на электронную почту отдела продаж данной компании и электронную почту отдела претензий. На него мне ответили, что ждут оригиналы заявлений отправленные почтой России.
Т. к письмо отправленное почтой России застряло в сортировочном центре,28 июня мной был отправлен конверт с документами через СДЭК с личным вручением курьером. Данное письмо по данным СДЕК вручено 30 июня.
С какого дня можно отсчитывать срок на возврат средств? С какого момента начнут начисляться пенни за просрочку возврата средств?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, в данном случае срок возврата денежных средств можно считать с 15 июня 2025 г. (в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии 10 дней со дня получения претензии (в вашем случае с 04.06.2025) с 15 июня 2025 г. начисляются пени за просрочку возврата денежных средств. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Колоколов Евгений Константинович

Считайте 10 дней (и пеню 1% в день) с даты подтверждённого получения электронного письма магазином — с 20 июня.
При несогласии магазина можете взыскать неустойку через суд, приложив скриншоты e-mail, их ответ, подтверждение доставки письма.
Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор, приложив вашу переписку.

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Абрамочкин Евгений Викторович

Здравствуйте. Для уверенности продублируйте на электронную почту и можно направлять иск

Мерзликин Алексей Борисович

Нет, месяц смысла ждать нет. Адресат уведомлен, но за письмом может не явиться.

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц. Забирать письмо никто не будет.
Дополнительно при направлении досудебной претензии почтой, я направил ее на email с уведомлением о получении.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Либо 10 дней после получения или истечение срока хранения

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. По общему правилу 30 дней со дня направления претензии, либо иной срок, который вы установили договором.

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Добрый день!
В прошлом году купили у поставщика материал, на который кроме счет-договора ничего не было. Ни спецификаций, ни договора поставки -ничего этого не было. Было несколько фото в электронной почте с измерительным инструментом. материал не подошел по размерам. Мы попросили поставщика вернуть, на что получили отказ.-вы фото видели, счёт оплатили, в счете-договоре прописано-оплата счета есть согласие с условиями покупки.
Досудебная претензия результата не принесла.
Как быть?

Маслов Александр Анатольевич

в суд обращаться! Александр!

Кирдяев Андрей Николаевич

Существенным условием будет являться то, что вы заказывали и что вам поставили.

Нужно внимательно изучать вашу ситуацию, только после этого сможете получить предметную консультацию. Нюансов достаточно много.

Добрый день!
Есть ли смысл обращаться в суд, если управляющая компания (УК) подписала мировое соглашение возмещения ущерба (по затоплению квартиры), но не выполняет сроки возмещения ущерба? И неизвестно когда решит выполнить.
Протопление квартиры из канализации(!) по вине УК произошло аж 30 апреля, только после независимой оценки ущерба и досудебной претензии было подписано мировое соглашение о возмещении ущерба с условием выплаты ущерба не позднее 22 сентября 2024 года. Но юрист УК уже говорит, что неизвестно, когда они выплатят ущерб, а значит условия они не соблюдают.
Куда с этим обращаться и как? Боюсь, что они так и будут кормить завтраками, как делают это уже почти полгода, пока не выйдет срок возможности подачи иска.
На данный момент я не могу проживать в квартире (затопление фекалиями) и даже сделать ремонт, так как ущерб не выплачен. При этом должна ежемесячно оплачивать квартиру!
Акт о затоплении, досудебная претензия, соглашение о возмещении ущерба с датами на руках.

Ким Галина Владимировна

Есть несколько оснований для обращения в суд. Какие требования вам более предпочтительнее надо определять по конкретным обстоятельствам, кроме тех, что явились основанием для заключения мирового соглашения в порядке досудебного урегулирования конфликта.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если идет ненадлежащее исполнение достигнутых договорённостей по соглашению у вас есть полное право направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, доказательствами, с соблюдением всех процессуальных норм.

Здравствуйте! Меня обдурили представители онлайн-школы наставников. На мою претензию к ним все вернуть, которую я направила на след день после оформления, они ответили отказом. Что же, война так война. Я подаю в суд. Но хочу еще взыскать с банка компенсацию морального вреда, за то что банк доверил оформлять на меня кредит этой сомнительной организации. Мне тоже нужно заранее в банк претензию направлять? Или можно потребовать компенсацию морального вреда с банка без направления претензии?

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Валентин. Лучше предварительно написать заявление в банк с указанием всех обстоятельств ситуации и указать Ваши требования. Письмо либо лично отнести в банк либо направить заказным письмом.

Чеботарев Василий Сергеевич

В некоторых случаях банк должен вернуть списанные денежные средства по подозрительным операциям. От оказания образовательных услуг Вы праве отказаться и потребовать возврата денежных средств за вычетом прямых услуг исполнителя. Как лучше поступить в Вашей ситуации необходимо обсуждать индивидуально, поскольку недостаточно информации для ответа.

В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары.
В течение первых суток после оформления заказ был отменен вследствие произошедшей технической ошибки и как итог изменение цены в десятки раз ниже рыночной.
Условия заключаемых ООО «Интернет решения» с потребителями договоров купли-продажи изложены в публичной оферте - "Правила продажи товаров для физических лиц", опубликованной на сайте Ozon, с которыми покупатель заранее ознакомился и согласился при оформлении заказа.
Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
На основании п. 1.2.2 указанной выше публичной оферты в случае оформления Заказа на условиях предоплаты, договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту. В установленный правилами продажи срок Вами было получено уведомление о невозможности исполнения заказа.
Согласно п. 2.1.7. публичной оферты на сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара. В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, Ozon информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете.
Денежные средства, оплаченные за товар, Вам возвращены в тот же день, на счет, с которого проводилась оплата. Поскольку фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, цена товара, указанная на сайте, была отображена некорректно в результате технического сбоя, договор розничной торговли считается не заключенным.
На основании изложенного, вынуждены отказать в удовлетворении заявленных Вами требований и обращаем Ваше внимание на исключение возможности злоупотребления Потребителем своих прав.
На мою жалобу продавец ответил так, это законно? Или есть шанс получить товар по той цене по который я хотел купить .

Мингазов Юрий Саитгареевич

Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией на саму площадку, посмотрите, пожалуйста, и скажите, с точки зрения закона все ли я правильно указываю и составляю претензию. Проблема в том, что продавец на вопросы мои не отвечает, на высланные претензии ответа не приходит. Заказ был оформлен "вслепую", без гарантии его исполнения, что противоречит правилам Яндекс Маркета. Деньги мне вернули сразу после отмены, но вот новый телефон по старой цене я уже купить не имею возможности, потому что он стал выше по цене на 30 тысяч. Текст ниже:

Я оформил заказ № ----- на площадке Яндекс.Маркет и оплатил товар
(смартфон) в размере 85 473 рубля. Оплата прошла через ООО «Яндекс Маркет»,
что подтверждается кассовым чеком. До 3 октября заказ находился в статусе
«собирается продавцом», после чего был отменён без предупреждения и без
объяснения причин. После отмены цена аналогичного товара у других продавцов
выросла почти в два раза, что повлекло для меня прямые убытки. Продавец не
отвечает на мои претензии и игнорирует вопросы по карточке товара, в том
числе касающиеся условий доставки. Таким образом, взаимодействие с
продавцом невозможно, а вся коммуникация осуществляется через площадку
Яндекс.Маркет, которая принимает оплату и обязана обеспечивать надёжность
размещённых продавцов. Действия продавца и бездействие Яндекс.Маркета
нарушают мои права как потребителя, предусмотренные статьями 12, 16, 23.1 и
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре,
возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, и
на защиту своих интересов при дистанционной продаже товаров.
Требую:
1. Провести проверку действий продавца, допустившего необоснованную отмену
оплаченного заказа без уведомления.
2. Предоставить скидку или промокод на покупку аналогичного товара, чтобы
итоговая цена соответствовала цене при оформлении заказа.
3. В качестве альтернативы – компенсировать убытки, возникшие вследствие
роста цены на аналогичный товар после отмены заказа.

Прошу рассмотреть данную претензию в досудебном порядке в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставить официальный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой
право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты нарушенных прав и
возмещения убытков. С уважением,

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.

Горбачев Александр Михайлович

В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при заключении договора.

Если говорить об "убытках", то подтверждения наличия таковых Ваши аргументы не находят. Вам денежные средства были возвращены в полном объёме при отмене заказа. Увеличение стоимость товара не является убытком для потребителя. Но, как указано в предыдущем Вашем посте и здесь, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора купли-продажи по той цене, которая была установлена на момент заключения договора. Самовольный отказ продавца от исполнения условияй договора купли-продажи согласно Закона О защите прав потребителей, является неправомерным.

В случае игнорирования продавцом законных требований потребителя Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав.

Для продавца, не исполнившего в добровольном порядке законного требования потребителя может обернуться значительными судебными расходами и штрафом. В случае грубейших нарушений законодательства о защите прав потребителей деятельность продавца может быть приостановлена до устранения таковых нарушений.

Я заключил с ИП договор возмездных услуг. До оказания услуг решил вернуть денежные средства, в договоре написано что при возврате средств необходимо на почту направить заявление, а также что срок возврата в течение 30 дней. Я направил не заявление, а досудебную претензию на возврат, где описал, что услуги оказаны не были и я требую вернуть средства по реквизитам. Мне же ИП теперь говорит(в мессенджере), что нужно отправить именно заявление, а досудебная претензия на возврат не подходит. Я же считаю, что досудебная претензия тоже приемлемый вариант, и вообще срок возврата ведь 10 дней по закону, но если в договоре 30, разве договор имеет верх над законом? Менять ли мне на заявление, Или это попытка отписки и оттяжки времени от ИП?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Вы ­– потребитель (ст. 1 Закона о ЗПП), а ИП – исполнитель. Договор не может ухудшать ваши права (ст. 16 ЗПП), поэтому срок возврата денег ‑ 10 календарных дней с момента получения требования (ст. 31 ЗПП), а не 30. Форма требования законом не установлена: досудебная претензия, содержащая все реквизиты, равнозначна «заявлению». Отказ ­– затягивание. После 10-го дня начисляйте неустойку 1 % за каждый день просрочки (ст. 23 ЗПП) и при бездействии подавайте иск, требуя сумму, неустойку, штраф 50 % (ст. 13).

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендую отправить заявление, как указано в договоре, чтобы минимизировать риски, и продолжать настаивать на законных сроках возврата средств.

Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г Москва и ГОР Москва,поэтому выдать мне ничего не сможет.Пришлось заново на месте все оформлять и с другими условиями,кредит,обязательное условие к покупке внести 10 тыс через приложение мои финансы МВИДЕО,по факту оказалось,что это микрозайм.В августе месяце перестал ловить сеть и постояно находился в поиске сети,телефоном пользоваться было невозможно.Принесла в сервисный центр,продавец принял телефон и сказал,что он поедет на эспертизу.Телефон отдавался в идеальном состоянии.Через месяц пришло сообзение,что телефон прибыл.По пррибытию в магазин девушка сказал,что телефон был в ремонте в Казахстане,согласия я на это не давала и даже не знала..Телефон пришелс царапиной на камере и полностью мятой коробке. акте указано заменена средняя часть и аккумулятор и серийный номер. Далее телефон не держал аккумулятор от слова совсем.Пришли снова в магазин,они тоько разводили руками.Далее написана досудебная претензия,далее телефон уехал на экспертизу наличие дефекта был о подтверждено.Телефон забрали.31 октября написала заявление на возврат денежных средств.Телефон по чеку 147.999 руб,кредит 173,763.На 2 декабря деньги так и не поступили на счет,снова пошла в магазин,уже другой сотрудник 3 часа выяснял,при этом постоянно перекидывали с одного человека на другого,по итогу никто ничего не сделал не отправил...Далее снова написала на возврат денежных средств и 5 декабря поступили деньги,закрыла досрочно кредит.Взяла справки и отправилась в магазин,тк сотрудник сказал закрываете кредит приходите пишите заявление на возврат средств процентов по кредиту,так как сумма по чеку была меньше.Пришла,но была уже другая девушка,сказала мы свои условия выполнили обращайтесь в банк и такая эпопея с сентября месяца,хожу к ним через день на три часа.Телефона нет,кредит выплачиваплся,муж остался без подарка и связи.Вызвали директора магазина.Он сказал пишите претензию. Подскажите пожалуйста,что я имею право требовать с них помимо разницы суммы в кредите и что писать?!Заранее спасибо.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку 1 % цены за каждый день просрочки возврата денег (ст. 23 Закона о защите прав потребителей); 4) компенсацию морального вреда; 5) штраф 50 % от всей взысканной суммы, если сами не удовлетворят претензию. В претензии изложите даты, суммы, приложите копии чеков, договора, переписку. После 10 дней – иск в суд.

С моей банковской карты была некая списана сумма за автоматическое продление доступа к сервису slidy.ai и они не хотят делать возврат, Правильно ли заполнена досудебная претензия?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если вы подписали оферту и не отказались письменно от их услуг, то автоматически списываются деньги. В претензии укажите отказ от договора

Арахова Диана Алексеевна

Описанная ситуация даёт основания для предъявления претензии, если списание произошло без вашего согласия или вас не уведомили о продлении и списании.

Билеты были куплены на сайте кассир ру. Мероприятие было перенесено на открытую дату. Было принто решение о возврате средств, но кассир ру отказывает в возврате (не напрямую), отправляет к организатору за возвратом, якобы в оферте указано я могу требовать возврат только у организатора. Но сам организатор на связь не выходит. Была написана досудебная претензия с вложением на электронный адрес, указанный в билете. На нее пришел ответ « Вы обратились в отделение компании «КАССИР.РУ» г. Санкт-Петербурга.

Ваш вопрос касается мероприятия, проходящего в другом регионе. Выберите нужный город на https://www.kassir.ru/, и в разделе «Контакты» Вы найдете электронную почту и телефон нужного вам отделения.»

В связи с этим у меня 2 вопроса:
1. Верно ли, что адрес, на который я отправляю претензию, должен совпадать с тем, что указан на билетах?
2. Какие или дальнейшие шаги?

Рябинин Кирилл Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию сюда ООО "КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР" 197136, г. Санкт-Петербург, пр-кт Чкаловский, д. 50, Литер а, часть пом. 1Н, 38, 39, 51-53. Одновременно подайте претензию организатору мероприятия. Ответственное лицо перед вами- организатор мероприятия. Если это не помогло, вам нужно подготовить исковое заявление о взыскании денежных средств, которое не облагается пошлиной и может быть подано по месту вашего жительства. Ответчиком укажите организатора мероприятия, можете КАССИР указать тоже как соответчика.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Далее стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Можете обратиться по вашему месту регистрации, госпошлиной данный иск не облагается. В качестве ответчика привлеките обе организации.