- 24.04.2026 14:16
Можно ли требовать обменять бракованный товар на аналогичный?
Вводные:
1. Товар: SSD M2 nvme 1tb (комплектующее для компьютера).
2. С момента покупки прошло 11 месяцев (гарантия на товар указана 36 месяцев).
3. Покупался товар за 5741 рубль (т.к цены на данный товар выросли цена на самый дешевый ssd составляет от 12000р, а на аналогичный моему от 17000р)
Я связался с продавцом и он мне предлагает только вернуть деньги(соответственно после проверки на брак), но такой исход событий меня не устраивает, даже после возврата денежных средств у меня в лучшем случае будет только половина от стоимости товара.
Имею ли я право выставить претензию продавцу, что не согласен на его условия и требовать обменять на аналогичный товар (моего товара у продавца не осталось)?
Да, вы вправе требовать замены товара, а не возврата денег, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» выбор способа защиты (ремонт, замена или возврат денег) принадлежит именно покупателю, а не продавцу.
При этом замена должна быть произведена на аналогичный товар той же марки и модели, а при его отсутствии — на товар с такими же характеристиками с перерасчетом цены.
Факт того, что ваш товар снят с продажи, не лишает вас права на замену — продавец обязан предложить равнозначный по характеристикам вариант.
Возврат денежных средств допускается только если вы сами согласны на это либо если замена объективно невозможна.
Рост цены на товар не имеет значения — при замене вы не обязаны доплачивать за подорожание, если речь идет об аналогичном товаре.
Продавец вправе провести проверку качества, но это не отменяет вашего права выбора требования.
Рекомендую направить письменную претензию с требованием именно о замене товара.
Если продавец откажет — это будет нарушением, и можно обращаться в суд с требованием о замене, неустойке и штрафе.
Добрый день. В соответствии со ст. 21 ФЗ "О защите прав потребителей":
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Таким образом Вы вправе заменить товар на новый или требовать возмещения в размере фактической стоимости товара на текущий момент.
Вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный. Возврат денег - лишь одна из форм защиты прав потребителя, но не единственная. При отсутствии идентичного товара у продавца замена производится на аналогичный товар другой марки с перерасчетом по актуальной цене. Был ли факт брака подтвержден официальным сервисным заключением?
В сервисный центр к ним еще не отправлял. Почему?
Потому что вместе с отправкой они просят вместе с товар отправить 2 бланка:
1. Компенсацию за почтовые расходы (в случае выявления брака они все компенсируют)
2. Бланк о возврате средст в размере 5741 р, то есть вынуждают согласится на их условия о возврате денежных средств.
По этому хочу сначала написать претензию и после этого отправлять в сервисный центр.
Правильно я делаю?
