Цифровой товар не подлежит возврату?

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…

Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, имеете на это право

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой…

Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию…

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств…

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным

Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…

Байдак Зоя Михайловна

Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран…

Паниченко Даниил Сергеевич

Добрый день!!!   По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену…

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.

Горбачев Александр Михайлович

В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт,…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Условие «стереть данные» не относится к качеству товара, поэтому отказ в гарантийном ремонте неправомерен (ЗоЗПП ст. 18, 19). Письменно…

16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил: - Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом - Пропускает пар с обоих сторон чаши,…

Чеботарев Василий Сергеевич

Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий

Арахова Диана Алексеевна

Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в…

Здравствуйте, покупал полностью компьютер в DNS , через 3 дня эксплуатации, выявил что видеокарта слишком сильно гудит и греется, что не свойственно для этой серии видеокарт Буду сдавать её в…

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Законом предусмотрено, что вы вправе по своему выбору потребовать аналогичный товар. Поэтому в заявлении укажите об этом и вам…

Добрый день! 11.01 была приобретена кофемашина, дома было обнаружено что не работают функции с подачей молока. На следующий день отвезла кофемашину в магазин, в обмене на аналогичный товар и возврате…

Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

В данной ситуации, если вопрос был решён без суда. За возмещением убытков можете обратиться в суд, для этого нужно готовить…

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно сказали.

Здравствуйте, 06.02.26 в магазине Онлайн Трейд я купил процессор для компьютера (не весь системный блок целиком, а отдельную запчасть - процессор). На месте в магазине я не сильно осматривал его…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин не прав. Даже мелкий скол — это явный недостаток товара, который был до покупки. То, что процессор рабочий,…

Можно ли требовать обменять бракованный товар на аналогичный? Вводные: 1. Товар: SSD M2 nvme 1tb (комплектующее для компьютера). 2. С момента покупки прошло 11 месяцев (гарантия на товар указана 36…

Новосельцев Артем Владимирович

Да, вы вправе требовать замены товара, а не возврата денег, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите…

Малыгин Алексей Владимирович

Добрый день. В соответствии со ст. 21 ФЗ \"О защите прав потребителей\": В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления…

Здравствуйте! ООО «Яндекс» вернул за бракованную стиральную машину старую цену — 19 465 руб. Реквизиты не согласовали, деньги ушли на девичью фамилию и зависли в банке.На день подачи досудебной претензии…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требовать разницу можно, но по п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей ориентир — цена на день…

Разумовская София Дмитриевна

1. Разница в цене: Требовать разницу по цене на дату претензии можно. Согласно ст. 24 ЗоЗПП, при возврате товара разница…

Купил слуховой аппарат. приехав домой и посмотрев цены на данную модель в интернете, оказалась, что цена покупки была завышена в 2 раза. могу ли я вернуть аппарат и получить деньги?…

Стамиков Александр Леонидович

без вариантов вернуть деньги