Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию попадает) , но сейчас отошла подошва у одного из ботинков , отсутствует коробка , а чек только в электронном виде (в приложении банка), возможно ли при такой ситуации сдать обувь по гарантии в магазин и получить деньги или аналогичный товар взамен ?

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств или замене на другую обувь

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Ивченко Оксана Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Здравствуйте

Да, конечно же, можно. Напишите аргументированную претензию и с товаром в магазин. Чек распечатайте обязательно. Коробку можно и не предоставлять

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп
Спасибо за ответ
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Обязаны принять товар без упаковки в чистом виде и с распечатанным чеком. Подготовьте претензию в 2х экз. и все в ней опишите.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Штевель Евгений Александрович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным

Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Возможно, если признают гарантийным случаем, производственный брак.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

В вашей ситуации у вас есть полное право обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене товара, даже если у вас отсутствует коробка и чек только в электронном виде. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", отсутствие упаковки и наличие чека в электронном виде не является препятствием для реализации ваших прав.

Вот что вам нужно сделать:

1. Обратитесь в магазин: Подойдите в магазин, где вы купили обувь, и объясните ситуацию. Укажите, что у вас есть электронный чек, и покажите его. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования, указанные в этой статье, при наличии доказательств приобретения товара у данного продавца.

2. Напишите претензию: Если устное обращение не даст результата, напишите письменную претензию. В претензии укажите дату покупки, опишите дефект (отошедшая подошва), и приложите копию электронного чека. В претензии также укажите ваше требование: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.

3. Сроки рассмотрения претензии: Согласно закону, продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если в этот срок ваше требование не будет удовлетворено, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

4. Экспертиза товара: Продавец может потребовать проведения экспертизы товара, чтобы установить причину дефекта. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник не по вашей вине, вы имеете право на возврат денежных средств или обмен товара.

5. Отсутствие коробки: Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования, если товар является некачественным.

Таким образом, при наличии электронного чека и в пределах гарантийного срока, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств или обмена товара. Удачи вам в решении этого вопроса!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств или обмен

    4 ответа

    Приобрела зимнюю кожаную обувь 01.12.22. По истечению гарантийного срока, появился брак, провалилась подошва. Имею ли я право сдать обувь в магазин?

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    По истечении гарантийного срока товар вернуть можно если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Видно есть лишние денежные средства на экспертизу. Экспертиза, претензия, далее суд, а результат в большей степени вероятность отказ в исковых…
    Перейти к вопросу

  • Возврат обуви по истечению гарантии

    3 ответа

    Добрый день! 13 октября 2025 года приобрела зимние ботинки, сегодня (16.01.2026) обнаружила, что треснула подошва (материал ТЭП). При звонке в магазин сообщили, что гарантия 30 дней, действует с 1 ноября,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вот и сдавайте обувь, есть действительно сезонная гарантия.
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Основное - Закон о защите прав потребителей. Если подробнее - это уже платная консультация.
    Перейти к вопросу

  • Цифровой товар не подлежит возврату

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14…

    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Согласно ФЗ \"О защите прав потребителей\", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Как получить аналогичный товар в пользование если мой вышел из строя по гарантии?

    2 ответа

    Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, имеете на это право
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Обмен технически сложного товара при выявлении существенного недостатка

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран…

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Добрый день!!!   По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Купленный ноутбук сломался через 10 месяцев

    1 ответ

    Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Условие «стереть данные» не относится к качеству товара, поэтому отказ в гарантийном ремонте неправомерен (ЗоЗПП ст. 18, 19). Письменно…
    Перейти к вопросу

  • ДНС

    3 ответа

    16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил: - Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом - Пропускает пар с обоих сторон чаши,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в…
    Перейти к вопросу

  • Как получить аналогичный товар в случае дефектов

    1 ответ

    Здравствуйте, покупал полностью компьютер в DNS , через 3 дня эксплуатации, выявил что видеокарта слишком сильно гудит и греется, что не свойственно для этой серии видеокарт Буду сдавать её в…

    Гузей Дмитрий Александрович

    Гузей Дмитрий Александрович

    Здравствуйте. Законом предусмотрено, что вы вправе по своему выбору потребовать аналогичный товар. Поэтому в заявлении укажите об этом и вам…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар и услуг юриста

    3 ответа

    Добрый день! 11.01 была приобретена кофемашина, дома было обнаружено что не работают функции с подачей молока. На следующий день отвезла кофемашину в магазин, в обмене на аналогичный товар и возврате…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    В данной ситуации, если вопрос был решён без суда. За возмещением убытков можете обратиться в суд, для этого нужно готовить…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Правильно сказали.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос о возврате средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, 06.02.26 в магазине Онлайн Трейд я купил процессор для компьютера (не весь системный блок целиком, а отдельную запчасть - процессор). На месте в магазине я не сильно осматривал его…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин не прав. Даже мелкий скол — это явный недостаток товара, который был до покупки. То, что процессор рабочий,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бракованный товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обменять бракованный товар на аналогичный? Вводные: 1. Товар: SSD M2 nvme 1tb (комплектующее для компьютера). 2. С момента покупки прошло 11 месяцев (гарантия на товар указана 36…

    Новосельцев Артем Владимирович

    Новосельцев Артем Владимирович

    Да, вы вправе требовать замены товара, а не возврата денег, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите…
    Малыгин Алексей Владимирович

    Малыгин Алексей Владимирович

    Добрый день. В соответствии со ст. 21 ФЗ \"О защите прав потребителей\": В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще