Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат обуви по истечению гарантии?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! 13 октября 2025 года приобрела зимние ботинки, сегодня (16.01.2026) обнаружила, что треснула подошва (материал ТЭП). При звонке в магазин сообщили, что гарантия 30 дней, действует с 1 ноября, так как обувь сезонная. Так как гарантия уже истекла, нужно сначала принести обувь на экспертизу, они уже рассмотрят возможность возврата. Собираюсь завтра съездить в магазин, чтобы сдать обувь на экспертизу. На какие законы можно ссылаться?

Камодин Александр Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 14 лет

Здравствуйте. Просто получите результат экспертизы, если пойдут на встречу поменяют, а если нет, имеют право отказать!

По возможности, оставьте пожалуйста отзыв! С уважением, Юрист Камодин А.А.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Даньков Андрей Павлович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Здравствуйте. Основное - Закон о защите прав потребителей. Если подробнее - это уже платная консультация.

Если вам понравился ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моём профиле
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Вот и сдавайте обувь, есть действительно сезонная гарантия.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется, в первую очередь, Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП). Привожу основные моменты, на которые вы можете ссылаться при общении с магазином:

1. Гарантийный срок и срок службы:

- Статья 5 ЗоЗПП: если на товар установлен гарантийный срок, то недостатки, выявленные в течение этого срока, подлежат устранению продавцом/производителем.
- Статья 19 ЗоЗПП: если гарантийный срок составляет менее двух лет, то покупатель вправе предъявить требования по недостаткам в течение двух лет, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента.

2. Сезонность обуви:

- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также Письмо Роспотребнадзора № 01/10822-2020-32 (от 11.12.2020) разъясняют, что сезонность определяется субъектом РФ (например, по Москве и Московской области зимний сезон начинается с 1 ноября).
- Гарантийный срок на сезонную обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, если этот момент не совпадает с датой покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

3. Экспертиза:

- Статья 18 ЗоЗПП: если недостаток обнаружен, вы вправе потребовать:
- замену товара;
- возврат денег;
- бесплатный ремонт.
- При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
- Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если экспертиза покажет, что дефект возник не по вашей вине, вам обязаны вернуть деньги/заменить товар/устранить недостатки, а также возместить расходы на доставку и экспертизу (если вы оплачивали сами).

4. Сроки:

- Срок рассмотрения требования потребителя — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования.

---

Ваши действия:

1. Передайте обувь продавцу с письменной претензией (в 2-х экземплярах: один с отметкой о принятии — себе).
2. Укажите, что дефект обнаружен в течение двух лет, и вы требуете провести экспертизу за счет магазина (на основании ст. 18, 19 ЗоЗПП).
3. Попросите информировать о дате и времени экспертизы, чтобы вы могли присутствовать.
4. В случае отказа удовлетворить требование — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

---

Пример ссылки в претензии:

«В соответствии со статьями 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также разъяснениями Роспотребнадзора по сезонности обуви, прошу провести экспертизу товара за счет продавца и в случае установления производственного недостатка — удовлетворить мои требования о возврате денежных средств (замене товара, ремонте и т.д.).»

---

Важно!
Магазин не вправе требовать от вас оплату экспертизы или отказать в приеме товара на экспертизу. Гарантийный срок для сезонной обуви начинает течь с момента наступления сезона, а при отказе — фиксируйте все обращения письменно.

Если потребуется образец заявления или дополнительная поддержка, обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств или обмен

    4 ответа

    Приобрела зимнюю кожаную обувь 01.12.22. По истечению гарантийного срока, появился брак, провалилась подошва. Имею ли я право сдать обувь в магазин?

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    По истечении гарантийного срока товар вернуть можно если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Видно есть лишние денежные средства на экспертизу. Экспертиза, претензия, далее суд, а результат в большей степени вероятность отказ в исковых…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

    5 ответов

    Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за обувь, у которой треснула подошва?

    3 ответа

    В конце августа 2022 года (25-30 числа) была куплена пара обуви в местном магазине Саратовской области. Сегодня 13.10.22 я заметила, что подошва на всей паре треснула. Можно ли отдать кроссовки…

    Жерелов Михаил Вячеславович

    Жерелов Михаил Вячеславович

    На все виды обуви устанавливается гарантийный срок. Информация о данных сроках содержится в инструкции к обуви. Гарантийный срок исчисляется с…
    Цыбанков Дмитрий Петрович

    Цыбанков Дмитрий Петрович

    День добрый в данном случае возможно в случае если будет установлен производственный дефект который устанавливается путем проведения экспертизы. Далее заявление…
    Перейти к вопросу

  • Добрый день! Хотела бы проконсультироваться, есть ли смысл подавать в суд на продавца.

    10 ответов

    Есть ли смысл подавать в суд? Мной был приобретён товар в интернет-магазине. Товар не подошел по размеру и я обратилась к продавцу за заменой. Мне отказали, якобы товар был использован.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Вы сначала в суд подайте мотивированный иск, в состязательном процессе обоснуйте свои требования, в том числе по суммам морального вреда…
    Азаров Николай Николаевич

    Азаров Николай Николаевич

    конечно имеет смысл подать иск в суд. Вам не только вернут деньги за товар, но и не устойку за не…
    Перейти к вопросу

  • Как получить деньги за возвращенный товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! суть такая: моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае…
    Перейти к вопросу

  • Нарушает ли озон или права потребителя и что с этим можно сделать ???

    3 ответа

    В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.
    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли покупатель делать экспертизу за свой счёт ?

    3 ответа

    Здравствуйте . Подскажите пожалуйста, обязан ли покупатель делать экспертизу обуви, у которой в процессе носки выявился брак, чтобы вернуть ее продавцу маркетплейса, где она была приобретена ? Или делать экспертизу…

    Осадчая Людмила Михайловна

    Осадчая Людмила Михайловна

    Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае неурегулирования досудебно, обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обувь в магазин

    3 ответа

    Здравствуйте сын купил зимние ботинки,через день решил их одеть т.к.температура была -1 ,он вышел только из подъезда и они у него заскрипели ,он вернулся домой и снял их.Пришел в магазин…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Писать преренз, потом иск и в суд
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если скрип вызван тугой прошивкой или изношенностью, можно попробовать следующее (метод подходит только для кожаной обуви): растереть по подошве небольшое…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь продавца к ответственности и заставить возместить денежные средства

    2 ответа

    Была куплена обувь в интернет-магазине, и в течение 14 дней начала отклеиваться подошва и появилось множество дефектов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Продавцу была составлена заявка на возврат, но продавец…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно. Какие законы были нарушены продавцом? Гражданский кодекс Российской…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование…
    Перейти к вопросу

  • Претензия на некачественный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина…
    Перейти к вопросу

  • Продавец Авито угрожает судом за плохой отзыв

    2 ответа

    Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Уведомите продавца, что отзыв будет откорректирован или удален после возмещения ущерба
    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! ваш отзыв, если он содержит только правдивые факты о сделке (несоответствие товара, задержка, игнорирование возврата), защищён как мнение потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Как снять « долг» в приложении Вайлдбериз

    1 ответ

    Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ваши права потребителя защищены Законом РФ \"О защите прав потребителей\". Рассмотрим подробно, как действовать в сложившейся ситуации: ▌ Права потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Отказ возврата вайлдбериз

    2 ответа

    Хочу вернуть заказ.Заказали обувь с вайлебриз в рассрочку случайно перепутав размер обуви.По прибытии в пвз получили заказ. Коробка не вскрывалась и не повреждалась. Предоставили фото запечатаной коробки и видео.Продавец ответил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, вы имеете право вернуть качественную обувь, купленную в рассрочку дистанционно (через Wildberries), в течение 7 дней после получения, даже…
    Курмаев Равиль Зуфярович

    Курмаев Равиль Зуфярович

    Здравствуйте! Нужно составить претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты

    4 ответа

    Была внесена предоплата за обувь с рисунком. Эскиз/модель/размер и тд было решено обсудить ближе к дате заказа, а именно через 3 месяца. Через 10-12 дней после оплаты, приняла решение отказаться…

    Пургина Елена Борисовна

    Пургина Елена Борисовна

    В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель имеет право отказаться от…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение расходов на экспертизу

    2 ответа

    Какие шансы выиграть в суде? Добрый день, на вб была куплена обувь, через день был обнаружен скрытый брак, на сообщение продавец и вб ответили отказом в возврате, на претензию тоже,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Шансы выиграть суд у вас очень высокие. По закону, если экспертиза подтвердила производственный брак, вы вправе требовать от продавца возмещения…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме