Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Претензия на некачественный товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к подошве. Произошло это через три дня после покупки, так что обувь на гарантии. В магазине меня начали пугать тем что нужно проводить экспертизу (которую к стати должен буду оплатить я). Также ссылались что у них в данный момент нет эскперта и они не могут принят обувь по акту обещая перезвонить мне позже. Звонка как и следовало ждать, не последовало, да и мне надоело быть добрым. Теперь я хочу подать претензию, чтобы больше не слушать ихние отговорки. Но в чеке указан юридический адрес продуктового магазина расположенного в другом районе города. Отсюда вопрос на какой адрес мне нужно отправлять претензию? На адрес указанный в чеке, или на адрес фактического расположения магазина. И данный факт может служить методом устрашения для возврата мне денежных средств?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина и что Вы можете обратиться в налоговую инспекцию для проведения проверки по данному факту

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законом, чтобы защитить свои права как потребителя.

1. Адрес для отправки претензии: Претензию рекомендуется отправлять на юридический адрес, указанный в чеке, так как это официальный адрес компании. Однако, для ускорения процесса, вы также можете отправить копию претензии на фактический адрес магазина, где была приобретена обувь. Это поможет обеспечить, что ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

2. Процедура подачи претензии: Составьте письменную претензию, в которой изложите суть проблемы, ваши требования (например, возврат денежных средств или обмен товара), а также приложите копии чека и других документов, подтверждающих покупку. Укажите, что дефект обнаружен в течение гарантийного срока, и упомяните, что требуете ответа в разумные сроки, обычно 10 дней.

3. Процедура экспертизы: Если магазин настаивает на проведении экспертизы, вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, магазин обязан вернуть вам стоимость экспертизы. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в судебном порядке.

4. Действия при отсутствии реакции: Если магазин не ответит на вашу претензию или откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

5. Метод устрашения: Указание юридического адреса другого объекта не должно вас пугать или служить методом устрашения. Это обычная практика, и вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Настоятельно рекомендую сохранить все документы, связанные с покупкой и обращениями в магазин, так как они могут понадобиться при дальнейших разбирательствах.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
281 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Расторжение договора?

    1 ответ

    После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Лучше запросить бумажный носитель.
    Перейти к вопросу

  • Клиент хочет получить компенсацию за моральный ущерб и траты по логисте возврата товара.

    3 ответа

    Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы…
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день! В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на…
    Перейти к вопросу

  • Использование Логтипа

    2 ответа

    Индивидуальный предприниматель при оказании своих услуг в оптике по замене линз и продаже очком использует на бланках логотип. Кассовые чеки выдает от ИП. Имеет ли он право использовать логотип и…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если Вас это сильно волнует, обратитесь к правообладателю данного логотипа и выясните правомерность использования данного логотипа иными лицами, может он…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! ИП имеет право использования товарного знака в случае если им заключен с правообладателям товарного знака договор коммерческой концессии в…
    Перейти к вопросу

  • Помощь в составление иска на \"Алибаба РУ\"

    4 ответа

    Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию в магазин

    1 ответ

    Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно,…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.
    Перейти к вопросу

  • Что делать

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите как поступить. Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Странно, я через день получил, после заказа. Не надо вестись на низкие цены, на не понятных сайтах.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Лучше получить возврат, но сомневаюсь, что его вам оплатят.
    Перейти к вопросу

  • На какие статьи ссылаться в претензии, когда продавец не отправил принадлежность к товару

    1 ответ

    Продавец в договоре прописал, что к основному товару прилагается принадлежность, которую обещал отправить в течение 3 месяцев. Однако своего требования не исполнил. За эту принадлежность хотим вернуть деньги, а также…

    Безгласный Олег Михайлович

    Безгласный Олег Михайлович

    Ключевые моменты по вашему случаю: 1.Возврат денег: Требуйте на основании ст. 463 ГК РФ и ст. 18 Закона \"О защите…
    Перейти к вопросу

  • Консультация по иску о понуждении к исполнению обязательства в натуре недопоставка товара

    1 ответ

    Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: 1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно
    Перейти к вопросу

  • Куда можно отправлять в адрес ответчика копию иска и прилож. по ЗоЗПП перед подачей в суд

    4 ответа

    Здравствуйте, перед подачей искового заявления в суд по ЗоЗПП, я обязательно должен отправить в адрес ответчика копию иска и приложенные документы именно через почту, заказным письмом и на юридический адрес…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте для суда обязательно по почте России заказным письмом с описью
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Да, нужно по почте, без этого исковое не примут.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за неоказанные услуги

    1 ответ

    Здравствуйте. Мы с подругой пришли на бесплатное пробное занятие в музыкальную школу в апреле прошлого года. Нас вдохновили и убедили взять рассрочку на 50 занятий на двоих (договор на 1…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Недействительный юридический адрес - основание для подачи иска в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества

    3 ответа

    Два года назад были куплены 2 плашки оперативной памяти по цене 3,5к каждая примерно. Месяц назад перестала работать одна из них - в сервисном центре признали дефект и предложили замену…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! По 24 ЗоПП вам должны 13к — цену на день возврата. Претензию шлите на юрадрес (ст. 54 ГК…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Возврат по цене покупки нарушает право на возмещение актуальной стоимости товара.
    Перейти к вопросу

  • Платный колледж не возвращает неиспользованные средства

    4 ответа

    Здравствуйте. Платный университет не возвращает неиспользованные средства после отчисления по собственному желанию. Отправила по почте на их юридический адрес досудебную претензию с описью вложения и уведомлением о прибытии,получении. Но совершила…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. К сожалению, вы не сможете доказать отправку, получение/неполучение письма.
    Таскаева Юлия Анатольевна

    Таскаева Юлия Анатольевна

    Здравствуйте. Вообще в таких случаях нужно направлять заказное письмо. Простые письма служат для не формальной переписки.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за фитнес-абонемент при смене юрлица

    1 ответ

    Добрый день. Вопрос по возврату денег за абонемент в фитнес-клуб. В октябре 2025 мною был приобретен абонемент на 24 посещения. Срок действия самого договора нигде не указан, а \"возможность для…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, да, Вы можете требовать возврат денег за 23 неиспользованных посещения: по ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в вынужденном возврате средств авиакомпанией

    2 ответа

    01.02.2026 мною был приобрели билет на сайте авиакомпании «Победа» на рейс DP 6548 на 03.02.2026 08:10 по маршруту Красноярск-Москва (Шереметьево). 03.02.2026 я прошла досмотр в аэропорту, ждала начала посадки. В…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Отказ авиакомпании незаконен. Смерть близкого родственника — это безусловное основание для вынужденного возврата полной стоимости билета. Подавайте иск в суд…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Смерть близкого родственника является основанием для вынужденного возврата…
    Перейти к вопросу

  • Кому предъявлять претензию по возврату некачественного товара Wildberris или ИП?

    2 ответа

    10 мая прибыл в пункт выдачи мотор-компрессор, в пункте выдачи я проверил только целостность упаковки и товара, на вид всё было нормально, работоспособность не было возможности проверить так как он…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, отправляйте претензию на юридический адрес Вайлдберриз. Продавец скрыл свой адрес, а в чеке продавцом указан именно маркетплейс. В претензии…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, претензию допустимо направить непосредственно Вайлдберриз, поскольку согласно чеку именно эта компания является продавцом. Как продавец, Вайлдберриз несёт полную ответственность…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели