Отказ возврата вайлдбериз?

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Доброго дня. Так случилось что мне прислали брак на вайлдбериз, продавец долго крутил, не отдавал денежки. Я подала в суд, все изложила как было, со второго раза получилось и я выиграла в пролетарском суде Тулы это дело. Пришла за исполнительным листом, а мне говорят продавец подал апелляцию. Мне секретарь сказала что нужно подать возражения, и дело будет у них до 23 ноября. А раз апелляция подана в областной суд через пролетарский, мне возражения к какому суду адресовывать? Также как и в жалобе? В тульский областной суд через пролетарский? Подскажите, прошу вас

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обоснованные возражения относительно поданной апелляции со всеми доводами, подаются через суд 1 инстанции.

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Возражения адресовано в суд апелляционной инстанции - Тульский областной суд. Подавать до 23.11 через приемную Пролетарского районного суда г. Тулы.

Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила такой ответ и такой вопрос, является ли неверное предоставление информации нарушение прав потребителя и что в данном случае можно сделать? Надеюсь на помощь🙏

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста про мою ситуацию. Меня очень хорошенько надули вайлбериз и продавец бытовой техники. На претензию отвечать не стали. Хочу на них подать иск, требования у меня к ним разные. Хочу заодно взыскать с них моральный вред. Можно ли указать требования так: Взыскать с Вайлдбериз 50000 руб, Взыскать с Торгпром 100000 руб, взыскать с ответчиков моральный вред в солидарном порядке? Чтоб суд сам установил степень морального вреда? Такое допустимо?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Такие суммы морального вреда в суд не удовлетворит, тем более нужно доказывать. Вы можете взыскать моральный вред с 2 х ответчиков если они требования будут соответствовать фактическим обстоятельствам, доводам, изложенным в иске.

Добрый день! Меня зовут Виктория. Прошу вашей консультации. В ноябре 2024 года стала жертвой "школы наставников менеджеров вайлдбериз". Я так думаю эти две "наставницы" с Татарстана обманули не только меня. В общем, я не стала смирятся, направила им претензию со всеми обоснованиями, что их обучение это смех. У меня есть доказательства, заверенные у нотариуса. Судебное заседание назначено на начало марта. У меня есть все чтобы победить. Но вот главный вопрос как взыскать. Почитала отзывы, у них нет имущества и тд. На прошлой неделе по совету подруги написала заявление в полицию. В пятницу позвонил опер-уполномоченный и сообщил, что возбудили уголовное дело. В среду ждут на беседу. Подруга говорит на меня, что я дурында, поспешила в суд подать, ведь если дело гражданское выиграю, то могу ничего не взыскать. А раз возбуждено уголовное дело, то можно было бы через суд признать кредитный договор незаключенным и я бы ничего не была должна банка. Ведь курс наставничества, который мне впарили был оформлен в кредит в Т-банке, прямо в процессе консультации по телефону. Ведь по факту - это же мошенничество.... Как же теперь быть? Получается, если я ничего не получу с них по исполнительному листу, то обратиться в суд с заявлением о признании кредитного договора незаключенным уже не смогу??? Как быть не пойму? Отказаться от гражданского иска и бросить все силы на помощь полиции в поимке этих мошенниц?

Гуляев Олег Леонидович

Виктория, добрый вечер. От гражданского иска не отказываетесь. Поскольку уголовное дело в отношении не добросовестный исполнителей не вернет денег. Расторгайте договор услуг в судебном порядке и на этом основании кредитный кредитный договор.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, пусть всё идет своим чередом. Не спешите что то выбирать, сейчас у нас такие следователи, что, порой, в полиции потерпевших по имущественным делам не признают даже гражданскими истцами (и им приходится писать заявление о признании гражданским истцом и исковые требования самостоятельно, порой это бывает (как было в моей практике) уже при рассмотрении дела судом).

Как вернуть деньги за товар с Вайлдбериз, если на ПВЗ не приняли, сказали брак, продавец заявку по браку отклонил, и вайлдберис отклонил оспаривание заявки?
Cумка новая, не распакована, не была в носке, вернула на ПВЗ в тот же день, когда и выкупила.
Писала досудебную претензию на Вайлдбериз, они в ответе написали, что не несут на это ответственности, и претензию нужно направлять продавцу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия предъявляется продавцу. Вб площадка, на которой торгуют товаром и не производитель. Если досудебная претензия продавцом товара не будет удовлетворена, тогда направляется обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Прокуратура не будет рассматривать жалобу порекомендует обратиться в суд. В Роспотребнадзор и иные органы можете обратиться, но вам это деньги не вернёт.

Трегубов Тимофей Игоревич

Советую прдъявить претензию продавцу. Можно даже взять ту же, что писали Вайлдберису. Дело в том, что некачественный товар Вам продал какой то продавец, а ВБ просто оператор. Они товары только хранят и привозят на выдачу. Поэтому все требования есть смысл предъявлять продавцу. Если на претензию ответит отказом. то далее Вы вправе обратиться в суд

Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск в суд, что я их обманула, вернула не полный комплект (без зарядного устройства наушники) и обманным путем, как они выразились, вернула деньги за полностью рабочие наушники, наушники с дефектом, проверку качества никто не проводил, продавец вернул деньги без проверки качества и не хотел ее делать изначально

Москвитин Степан Витальевич

Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку с продавцом, подтверждение возврата товара, чек или накладную, где указан комплект, который вы отправляли обратно. 2. Если продавец утверждает, что комплект неполный, а вы отправляли полный, попробуйте найти подтверждения (фото упаковки, содержимого, видео распаковки), чтобы доказать свою позицию. 3. Продавец обязан был провести проверку товара после возврата, прежде чем возвращать деньги. Если он не делал проверку, а деньги уже вернул, это скорее на пользу вам. 4. Если продавец подаст иск, вам нужно будет подготовить доказательства вашей правоты. В суде важны документы, переписка, фотографии, видео. 5. Если вы уверены в своей правоте, можно проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. 6. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. В целом, пока нет официального иска — не паникуйте, собирайте доказательства и будьте готовы их предоставить. Если хотите, могу помочь составить ответное сообщение продавцу или подсказать, как подготовиться к возможному судебному разбирательству.

Некрасова Вера Анатольевна

Может. Но все зависит от стоимости наушников.

Добрый день!
Подскажите как быть.
Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно не взяли, так как размер пришедших ботинок отличается от заказанных мною. С моей карты была списана полная стоимость товара. Продавец отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что я не посмотрела под камерами размер ботинок.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Прислан товар не соответствует заказанному — это ненадлежащее исполнение договора. Требуйте у продавца письменный возврат/замену, направьте претензию заказным письмом с уведомлением; приложите фото/видеодоказательства (на упаковке и внутри). Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.18 — соответствие товара, ст.22 — права при недостатках, ст.21 — возврат при дистанционной продаже). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, заявление в банк о chargeback и иск в суд о взыскании стоимости, неустойки и расходов.

19.09.25 года, на МП Вайлдберриз, мною был куплен диван и оплачен полностью. Доставить должна была курьеская служба Вайлдберриз, в тот же день продавец отправил заказ на склад вайлдбериз. 26.09.25 доставки небыло и по сегодняшний день нет. В поддержке пишут, что рассматривают мою жалобу и когда точно будет рассмотрен не известно, также предложили отказаться от товара. Отказываться я не намерена, т.к.меня устроила цена по которой я его купила, сейчас он стоит на 10 к больше.
Что мне делать в этом случае?

Моргачев Алексей Николаевич

Дождитесь официального ответа, потом примите решение.

Буланкина Светлана Николаевна

Жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Я приобрела кастрюлю на маркетплейсе вайлдбериз. При распаковке обнаружила, что нигде нет указания на то кем и где произведёна данная кастрюля и нет инструкции на русском. Я считаю что это нарушает мои права и хочу вернуть этот товар. Продавец через приложение маркетплейса отказался оформить возврат. Теперь я могу через приложение оспорить отказ, написав сотрудникам вайлдбериз, но не знаю что лучше писать. Что вы посоветуете мне делать? Имею ли я право вернуть такой товар без маркировки о производителе и инструкции на русском языке? Какие действия в случае отказа со стороны маркетплейса?

Маркелов Максим Владимирович

Здравствуйте. Вы вправе возвратить товар в течение 7 дней после получения.

Пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её не выкупать по причине : не подошёл размер . Сотрудник ПВЗ принимать обувь отказалась , найдя на одном из сапог небольшую точку . По мнению сотрудника , обувь с браком. так как я не открыла коробку при ней и под камерой, сотрудник ПВЗ настаивала на том , что я обязана выкупить пару и только потом подать заявление на возврат . Выкупать неподходящий мне товар я отказалась и оставила пару в пункте ПВЗ . Через пару дней платформа выставила мне долг и сумма растёт вместе с ценой товара . Подскажите пожалуйста, в каком пункте закона указано , что я обязана покупать неподошедший мне товар ?

Дёмина Ксения Владимировна

Ваши права потребителя защищены Законом РФ "О защите прав потребителей". Рассмотрим подробно, как действовать в сложившейся ситуации:

▌ Права потребителя при дистанционной покупке товаров:

1. Право отказаться от товара:

- Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в любое время до момента передачи товара, а после передачи — в течение семи дней.

2. Возврат товара:

- Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону или другим причинам, вы имеете полное право вернуть его обратно продавцу без объяснения причин. Исключением являются товары, входящие в список невозвратных (например, бельевые изделия).

3. Отказ в принятии товара сотрудником пункта выдачи:

- Сотрудники пунктов выдачи (ПВЗ) обязаны принимать возвращаемые товары в исправном состоянии, даже если коробка была вскрыта вами ранее. Нарушение целостности упаковки не лишает вас права на возврат.

4. Проблемы с приемом товара сотрудницей ПВЗ:

- В случае отказа сотрудника ПВЗ принять товар, вы вправе вызвать администратора или руководство пункта для разъяснения ситуации. Желательно фиксировать общение посредством видеосъемки или аудиозаписи.

5. Расчёт стоимости товара и штрафные санкции:

- Платформа Wildberries не вправе удерживать с вас дополнительную плату за неиспользованный товар. Любые штрафы или пени, начисляемые за отказ от покупки, нарушают ваши права потребителя.

Ваши дальнейшие действия:

1. Фиксируйте происходящее:

- Сделайте скриншоты страницы заказа, фотографий товара, переписки с платформой и детализации операций по карте.

2. Свяжитесь с технической поддержкой Wildberries:

- Подробно опишите проблему и потребуйте отмены необоснованных штрафов и блокировки товара.

3. Напишите претензию:
- Отправьте официальную претензию в Wildberries с требованием устранить нарушение ваших прав потребителя. Укажите ссылки на нормы закона, подкрепляющие вашу позицию.
4. Жалоба в Роспотребнадзор:
- Если компания отказывается урегулировать ситуацию добровольно, подайте жалобу в местное подразделение Роспотребнадзора. Организация проведет проверку и примет меры воздействия на продавца.
5. Иск в суд

Могу помочь с составлением документов дистанционно.

Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку, далее так как куртка не подошла, попросила сделать возврат данного товара, а для остальных товаров попросила провести оплату, сотрудник ( без бейджика) начала рассматривать куртку буквально по сантиметрам очень долгое время, нашла небольшое еле видимое пятно на рукаве и обвинила меня в браке, сказав чтоб я выкупала товар или чтобы я почистила куртку, я отказалась это делать , потому что пятно было оставлено не мной, и попросила сделать возврат уже всех товаров и ушла, придя домой увидела в личном кабинете что на товарах стоит до сих пор статус готов к выдаче и вернулась обратно в пункт Сотрудник вайлдбериз ( не имеет бейджика) отказывается проводить возврат товара, утверждая по своему мнению брак. Так же сотрудница отказывает решить вопрос с руководством и просмотром.
меня обвинили в браке который не был причинен мной и будут сняты деньги за обратную доставку , за товар от которого я отказалась, возврат должен быть бесплатный. А так как по сотрудник отказывается делать возврат с меня снимут деньги за обратную доставку.
Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы правы — согласно ст. 26.1 ЗоЗПП имеете право вернуть товар надлежащего качества без объяснений в течение 7 дней, а сотрудник ПВЗ обязан оформить возврат без ссылки на брак. Требуйте письменный отказ с подписью и фамилией сотрудника, фиксируйте всё на видео, затем направьте претензию в Wildberries через чат/письменно с требованием возврата средств и компенсации расходов, указав отказ ПВЗ. При игнорировании — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд с требованием возврата, штрафа 50% и морального вреда.

Сделала возврат товара, возврат средств так и не поступил в 10 дней. Оплата была произведена с вб кошелька. Покупка товара была 13.02.2026. Возврат 24.02.2026. Возврат был сделан через заявку в лк. Обращения в поддержку маркетрлейса ничем не помогло

Здравствуйте, хочу попросить у вас помощи, как лучше поступить в данной ситуации. Продавец с маркетплейса «ВАЙЛДБЕРИЗ» отклоняет заявку о возврате и пытается вывести меня на другой сайт, чтобы я за свой счёт оформил возврат товара через иные службы доставки.
Товар - кресло, которое пришло без самых важных двух деталей, видеофиксация отсутствия деталей велась с самого начала распаковки.

Архипов Роман Сергеевич

Добрый день, Андрей!
Для начала нужно было проверить товар под их камерой.
После только предъявить претензию, это дистанционная продажа товаров.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Не переходите на другие сайты и ничего не отправляйте “в обход”. Возврат оформляйте только через приложение Wildberries. Напишите в поддержку: товар неполный (нет деталей), требую возврат денег или обмен, приложите видео распаковки и фото. Продавец обязан решать вопрос на площадке и за свой счёт. Если дальше откажут — жалоба в Роспотребнадзор и претензия по почте на юрадрес продавца/ВБ.