Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ возврата вайлдбериз?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Хочу вернуть заказ.Заказали обувь с вайлебриз в рассрочку случайно перепутав размер обуви.По прибытии в пвз получили заказ. Коробка не вскрывалась и не повреждалась. Предоставили фото запечатаной коробки и видео.Продавец ответил отказом.
Как решить эту ситуацию?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Да, вы имеете право вернуть качественную обувь, купленную в рассрочку дистанционно (через Wildberries), в течение 7 дней после получения, даже если она просто не подошла по размеру, так как такой возврат регулируется общими правилами Закона «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Курмаев Равиль Зуфярович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Здравствуйте! Нужно составить претензию

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, вот развертый ответ с юридической позиции:

---

Здравствуйте!

Согласно законодательству РФ, а именно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д., за исключением товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, перечень утверждён пунктом 5).

Обувь НЕ входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, поэтому вы вправе вернуть неподошедшую обувь в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка и чек.

На Wildberries возврат обычно оформляется через Личный кабинет — выбираете соответствующий заказ, нажимаете «Оформить возврат», указываете причину «Не подошёл размер» и следуете инструкциям.

ВАЖНО:
- Если вы получили товар в пункте выдачи и не вскрывали коробку, это подтверждает, что товар не был в употреблении.
- Если продавец отказывает в возврате без оснований, вы вправе написать претензию через поддержку Wildberries, приложив фото (если возможно) и указав, что действуете на основании закона о защите прав потребителей.

Порядок действий:
1. Зайдите в Личный кабинет Wildberries, оформите возврат.
2. Если по каким-то причинам через сайт возврат не получается — обратитесь в поддержку Wildberries через приложение или сайт, опишите ситуацию.
3. Если и после этого возврат не примут — подготовьте письменную претензию продавцу (можно через электронную почту или форму обратной связи на Wildberries).
4. В случае отказа — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Ссылки на законы:
- Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020

В рассрочку или полностью оплачена — значения не имеет, возврат осуществляется на тех же условиях. После возврата средства за товар (и пересчитанные условия рассрочки) возвращаются вам.

---

Если нужна помощь с составлением претензии или возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
576 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
187 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Вайлдбериз

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который…
    Перейти к вопросу

  • Возражения на апелляцию

    6 ответов

    Доброго дня. Так случилось что мне прислали брак на вайлдбериз, продавец долго крутил, не отдавал денежки. Я подала в суд, все изложила как было, со второго раза получилось и я…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованные возражения относительно поданной апелляции со всеми доводами, подаются через суд 1 инстанции.
    Филиппова Ольга Александровна

    Филиппова Ольга Александровна

    Здравствуйте! Возражения адресовано в суд апелляционной инстанции - Тульский областной суд. Подавать до 23.11 через приемную Пролетарского районного суда г.…
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберизз

    1 ответ

    Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила…

    Перейти к вопросу

  • Моральный вред в солидарном порядке

    6 ответов

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста про мою ситуацию. Меня очень хорошенько надули вайлбериз и продавец бытовой техники. На претензию отвечать не стали. Хочу на них подать иск, требования у меня к ним…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Такие суммы морального вреда в суд не удовлетворит, тем более нужно доказывать. Вы можете взыскать моральный вред с 2…
    Перейти к вопросу

  • Подать 2 раза в суд по одному делу, но по разным обстоятельствам.

    8 ответов

    Добрый день! Меня зовут Виктория. Прошу вашей консультации. В ноябре 2024 года стала жертвой \"школы наставников менеджеров вайлдбериз\". Я так думаю эти две \"наставницы\" с Татарстана обманули не только меня.…

    Гуляев Олег Леонидович

    Гуляев Олег Леонидович

    Виктория, добрый вечер. От гражданского иска не отказываетесь. Поскольку уголовное дело в отношении не добросовестный исполнителей не вернет денег. Расторгайте…
    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, пусть всё идет своим чередом. Не спешите что то выбирать, сейчас у нас такие следователи, что, порой, в…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар с Вайлдбериз

    4 ответа

    Как вернуть деньги за товар с Вайлдбериз, если на ПВЗ не приняли, сказали брак, продавец заявку по браку отклонил, и вайлдберис отклонил оспаривание заявки? Cумка новая, не распакована, не была…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Претензия предъявляется продавцу. Вб площадка, на которой торгуют товаром и не производитель. Если досудебная претензия продавцом товара не будет…
    Трегубов Тимофей Игоревич

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Советую прдъявить претензию продавцу. Можно даже взять ту же, что писали Вайлдберису. Дело в том, что некачественный товар Вам продал…
    Перейти к вопросу

  • Может ли продавец подать на меня в суд после возврата товара и денежных средств

    3 ответа

    Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск…

    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Может. Но все зависит от стоимости наушников.
    Перейти к вопросу

  • Вайлдбериз. Классика

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите как быть. Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Прислан товар не соответствует заказанному — это ненадлежащее исполнение договора. Требуйте у продавца письменный возврат/замену, направьте претензию заказным письмом…
    Перейти к вопросу

  • Просрочены сроки доставки?

    2 ответа

    19.09.25 года, на МП Вайлдберриз, мною был куплен диван и оплачен полностью. Доставить должна была курьеская служба Вайлдберриз, в тот же день продавец отправил заказ на склад вайлдбериз. 26.09.25 доставки…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Дождитесь официального ответа, потом примите решение.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар, купленный на маркетплейсе

    1 ответ

    Здравствуйте. Я приобрела кастрюлю на маркетплейсе вайлдбериз. При распаковке обнаружила, что нигде нет указания на то кем и где произведёна данная кастрюля и нет инструкции на русском. Я считаю что…

    Маркелов Максим Владимирович

    Маркелов Максим Владимирович

    Здравствуйте. Вы вправе возвратить товар в течение 7 дней после получения.   Пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как снять « долг» в приложении Вайлдбериз

    1 ответ

    Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ваши права потребителя защищены Законом РФ \"О защите прав потребителей\". Рассмотрим подробно, как действовать в сложившейся ситуации: ▌ Права потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Спор с сотрудником пвз

    1 ответ

    Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы правы — согласно ст. 26.1 ЗоЗПП имеете право вернуть товар надлежащего качества без объяснений в течение 7 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Как написать досудебную претензию на маркетрлейс вайлдбериз?

    1 ответ

    Сделала возврат товара, возврат средств так и не поступил в 10 дней. Оплата была произведена с вб кошелька. Покупка товара была 13.02.2026. Возврат 24.02.2026. Возврат был сделан через заявку в…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар с неполной комплектацией на маркетплейсе?

    2 ответа

    Здравствуйте, хочу попросить у вас помощи, как лучше поступить в данной ситуации. Продавец с маркетплейса «ВАЙЛДБЕРИЗ» отклоняет заявку о возврате и пытается вывести меня на другой сайт, чтобы я за…

    Архипов Роман Сергеевич

    Архипов Роман Сергеевич

    Добрый день, Андрей!Для начала нужно было проверить товар под их камерой.После только предъявить претензию, это дистанционная продажа товаров.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Не переходите на другие сайты и ничего не отправляйте “в обход”. Возврат оформляйте только через приложение Wildberries. Напишите в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме