Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за товар с неполной комплектацией на маркетплейсе?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, хочу попросить у вас помощи, как лучше поступить в данной ситуации. Продавец с маркетплейса «ВАЙЛДБЕРИЗ» отклоняет заявку о возврате и пытается вывести меня на другой сайт, чтобы я за свой счёт оформил возврат товара через иные службы доставки.
Товар - кресло, которое пришло без самых важных двух деталей, видеофиксация отсутствия деталей велась с самого начала распаковки.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Не переходите на другие сайты и ничего не отправляйте “в обход”. Возврат оформляйте только через приложение Wildberries. Напишите в поддержку: товар неполный (нет деталей), требую возврат денег или обмен, приложите видео распаковки и фото. Продавец обязан решать вопрос на площадке и за свой счёт. Если дальше откажут — жалоба в Роспотребнадзор и претензия по почте на юрадрес продавца/ВБ.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Андрей
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Архипов Роман Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Добрый день, Андрей!
Для начала нужно было проверить товар под их камерой.
После только предъявить претензию, это дистанционная продажа товаров.

С уважением к Вам, Роман Сергеевич
Спасибо за ответ
Андрей
Уважаемый Роман Сергеевич, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации продавец действует неправомерно. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1), если товар пришёл с недостатками или комплектность нарушена, вы вправе требовать возврата или обмена товара, а все расходы по возврату должен нести продавец. Переводить вас на сторонние сайты и требовать оплату доставки за ваш счёт продавец не имеет права.

Суть ситуации:
— Вам прислали неполный товар (кресло без ключевых деталей).
— Вы подтвердили это видеофиксацией распаковки.
— Продавец отказывается принять возврат через маркетплейс и навязывает другие способы возврата с затратами за ваш счёт.

Возможные риски:
— При самостоятельной отправке за свой счёт сложно будет потом взыскать эти расходы с продавца.
— Если будете действовать вне маркетплейса, защита ваших прав будет затруднена, и маркетплейс не сможет вам помочь.

Что делать:
1. Продолжайте действовать только через официальный функционал маркетплейса (личный кабинет, обращения в поддержку).
2. Зафиксируйте переписку с продавцом и ответ маркетплейса.
3. Подайте повторную жалобу через поддержку Wildberries с приложением видео и описанием ситуации.
4. Если отказывают — направьте письменную претензию продавцу (можно через маркетплейс или заказным письмом).
5. При отсутствии результата — обратитесь в Роспотребнадзор и/или подавайте иск в суд.

Вывод зависит от деталей (например, подтверждение факта заказа и отсутствие деталей), однако в большинстве случаев ваши требования о возврате средств или замене товара правомерны.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для точной подготовки претензии и защиты ваших интересов — обращайтесь, если потребуется помощь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Вайлдбериз

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который…
    Перейти к вопросу

  • Возражения на апелляцию

    6 ответов

    Доброго дня. Так случилось что мне прислали брак на вайлдбериз, продавец долго крутил, не отдавал денежки. Я подала в суд, все изложила как было, со второго раза получилось и я…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованные возражения относительно поданной апелляции со всеми доводами, подаются через суд 1 инстанции.
    Филиппова Ольга Александровна

    Филиппова Ольга Александровна

    Здравствуйте! Возражения адресовано в суд апелляционной инстанции - Тульский областной суд. Подавать до 23.11 через приемную Пролетарского районного суда г.…
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберизз

    1 ответ

    Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила…

    Перейти к вопросу

  • Моральный вред в солидарном порядке

    6 ответов

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста про мою ситуацию. Меня очень хорошенько надули вайлбериз и продавец бытовой техники. На претензию отвечать не стали. Хочу на них подать иск, требования у меня к ним…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Такие суммы морального вреда в суд не удовлетворит, тем более нужно доказывать. Вы можете взыскать моральный вред с 2…
    Перейти к вопросу

  • Подать 2 раза в суд по одному делу, но по разным обстоятельствам.

    8 ответов

    Добрый день! Меня зовут Виктория. Прошу вашей консультации. В ноябре 2024 года стала жертвой \"школы наставников менеджеров вайлдбериз\". Я так думаю эти две \"наставницы\" с Татарстана обманули не только меня.…

    Гуляев Олег Леонидович

    Гуляев Олег Леонидович

    Виктория, добрый вечер. От гражданского иска не отказываетесь. Поскольку уголовное дело в отношении не добросовестный исполнителей не вернет денег. Расторгайте…
    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, пусть всё идет своим чередом. Не спешите что то выбирать, сейчас у нас такие следователи, что, порой, в…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар с Вайлдбериз

    4 ответа

    Как вернуть деньги за товар с Вайлдбериз, если на ПВЗ не приняли, сказали брак, продавец заявку по браку отклонил, и вайлдберис отклонил оспаривание заявки? Cумка новая, не распакована, не была…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Претензия предъявляется продавцу. Вб площадка, на которой торгуют товаром и не производитель. Если досудебная претензия продавцом товара не будет…
    Трегубов Тимофей Игоревич

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Советую прдъявить претензию продавцу. Можно даже взять ту же, что писали Вайлдберису. Дело в том, что некачественный товар Вам продал…
    Перейти к вопросу

  • Может ли продавец подать на меня в суд после возврата товара и денежных средств

    3 ответа

    Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск…

    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Может. Но все зависит от стоимости наушников.
    Перейти к вопросу

  • Вайлдбериз. Классика

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите как быть. Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Прислан товар не соответствует заказанному — это ненадлежащее исполнение договора. Требуйте у продавца письменный возврат/замену, направьте претензию заказным письмом…
    Перейти к вопросу

  • Просрочены сроки доставки?

    2 ответа

    19.09.25 года, на МП Вайлдберриз, мною был куплен диван и оплачен полностью. Доставить должна была курьеская служба Вайлдберриз, в тот же день продавец отправил заказ на склад вайлдбериз. 26.09.25 доставки…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Дождитесь официального ответа, потом примите решение.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар, купленный на маркетплейсе

    1 ответ

    Здравствуйте. Я приобрела кастрюлю на маркетплейсе вайлдбериз. При распаковке обнаружила, что нигде нет указания на то кем и где произведёна данная кастрюля и нет инструкции на русском. Я считаю что…

    Маркелов Максим Владимирович

    Маркелов Максим Владимирович

    Здравствуйте. Вы вправе возвратить товар в течение 7 дней после получения.   Пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как снять « долг» в приложении Вайлдбериз

    1 ответ

    Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ваши права потребителя защищены Законом РФ \"О защите прав потребителей\". Рассмотрим подробно, как действовать в сложившейся ситуации: ▌ Права потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Отказ возврата вайлдбериз

    2 ответа

    Хочу вернуть заказ.Заказали обувь с вайлебриз в рассрочку случайно перепутав размер обуви.По прибытии в пвз получили заказ. Коробка не вскрывалась и не повреждалась. Предоставили фото запечатаной коробки и видео.Продавец ответил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, вы имеете право вернуть качественную обувь, купленную в рассрочку дистанционно (через Wildberries), в течение 7 дней после получения, даже…
    Курмаев Равиль Зуфярович

    Курмаев Равиль Зуфярович

    Здравствуйте! Нужно составить претензию
    Перейти к вопросу

  • Спор с сотрудником пвз

    1 ответ

    Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы правы — согласно ст. 26.1 ЗоЗПП имеете право вернуть товар надлежащего качества без объяснений в течение 7 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Как написать досудебную претензию на маркетрлейс вайлдбериз?

    1 ответ

    Сделала возврат товара, возврат средств так и не поступил в 10 дней. Оплата была произведена с вб кошелька. Покупка товара была 13.02.2026. Возврат 24.02.2026. Возврат был сделан через заявку в…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели