Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Вы абсолютно правы: отсутствие информации о производителе, стране происхождения и инструкции на русском языке является нарушением законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Обоснование:
1.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10):
Продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, включая сведения о производителе (наименование, местонахождение), стране происхождения, а также инструкцию по применению на русском языке (если она необходима для использования товара).
Если такой информации нет, потребитель вправе требовать возврата товара и возврата денег, так как товар считается ненадлежащего качества.
2.
Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998:
Перечисляет обязательные сведения, которые должны быть на бытовых товарах, в том числе — информация о производителе и инструкции на русском языке.
Ваши действия:
1.
В приложении Wildberries:
- Напишите в разделе поддержки/оспаривания отказа такой текст:
> «На приобретённый мной товар (кастрюля, артикул/номер заказа ...) отсутствует информация о производителе, стране происхождения и инструкция на русском языке, что нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 55. Прошу принять возврат товара как не соответствующего требованиям законодательства и вернуть мне денежные средства.»
- Приложите фотографии упаковки, самого товара и, при необходимости, скриншоты отсутствия информации.
2.
Если Wildberries откажет:
- Направьте письменную претензию на юридический адрес Wildberries (можно через электронную почту на сайте в разделе «Контакты»).
- Если и после этого откажут — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт).
- В крайнем случае вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Судебные расходы минимальны, госпошлина не взыскивается с потребителя.
Резюме:
- Вы имеете полное право на возврат такого товара, так как нарушены требования к маркировке и инструкции.
- Четко ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и прикладывайте доказательства.
- В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и/или обращение в суд.
Если потребуется образец претензии или жалобы — дайте знать, я подготовлю для вас текст.
Желаю вам успешного разрешения вопроса!
