Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за обувь, у которой треснула подошва?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

В конце августа 2022 года (25-30 числа) была куплена пара обуви в местном магазине Саратовской области. Сегодня 13.10.22 я заметила, что подошва на всей паре треснула. Можно ли отдать кроссовки в магазин и вернуть свои деньги?

Цыбанков Дмитрий Петрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 21 год
День добрый в данном случае возможно в случае если будет установлен производственный дефект который устанавливается путем проведения экспертизы. Далее заявление в магазин где производилась покупка о возврате денежных средств. В случае не выплаты средств - иск в суд. Также можете обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, они так же могут оказать содействие в решении данного вопроса
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Жерелов Михаил Вячеславович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 31 год
На все виды обуви устанавливается гарантийный срок. Информация о данных сроках содержится в инструкции к обуви. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки обуви при наличии чека, поэтому посмотрите закончился ли гарантийный срок на вашу обувь. Если нет, можете предъявить претензию.
Спасибо за ответ
Константинова Олеся Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
Добрый день. Товар должен иметь коробку и ярлыки. Гарантийные сроки для сезонной обуви. Если подошва обуви изготовлена: • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней; • кожеподобной резины — минимум 70 дней; • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы приобрели обувь в конце августа 2022 года, а 13 октября обнаружили существенный дефект — трещину по всей подошве. С момента покупки прошло чуть менее двух месяцев.

Правовая суть: Согласно закону "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить продавцу требование о возврате денег, обмене товара или бесплатном ремонте. Для обуви действует гарантийный срок, установленный производителем или продавцом (обычно минимум 30 дней, но часто дольше). Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но не более 2 лет.

Риски:
1. Продавец может потребовать проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта (а не в результате неправильной эксплуатации).
2. Если будет установлено, что дефект возник по вашей вине, в возврате денег откажут.
3. Без чека или иного доказательства покупки в этом магазине могут возникнуть сложности (но не являются основанием для отказа, если есть иные доказательства).

Рекомендации:
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией (лучше в двух экземплярах).
2. Приложите чек или иное подтверждение покупки (например, выписку по карте).
3. Опишите обнаруженный дефект и требуйте возврата денежных средств.
4. Если магазин откажет — потребуйте проведение независимой экспертизы за их счет.
5. При отказе в возврате — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Вывод: Ваша ситуация подпадает под защиту закона, и вы вправе требовать возврата денег или обмена товара. Однако исход зависит от результатов экспертизы и установления причины дефекта.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для составления корректной претензии и сопровождения процедуры возврата — это повысит ваши шансы на успешное разрешение вопроса.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Рассмотрение эксперта без эксперта

    6 ответов

    Купил зимние ботинки в Спортмастере 19.01.2024. На следующий день обнаружил, что они промокают в носке сверху (не должны). 21.01.2024 пришёл их возвращать по дефекту, написал претензию. 27.01.2024 мне звонят и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Путём подачи иска в суд
    Пязукин Владимир Рудольфович

    Пязукин Владимир Рудольфович

    полагаю «, что отказ неправомерен така как вы вправе в установленный срок вернуть товар надлежащего качества, поскольку он вам не…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств или обмен

    4 ответа

    Приобрела зимнюю кожаную обувь 01.12.22. По истечению гарантийного срока, появился брак, провалилась подошва. Имею ли я право сдать обувь в магазин?

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    По истечении гарантийного срока товар вернуть можно если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Видно есть лишние денежные средства на экспертизу. Экспертиза, претензия, далее суд, а результат в большей степени вероятность отказ в исковых…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

    5 ответов

    Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным
    Перейти к вопросу

  • Добрый день! Хотела бы проконсультироваться, есть ли смысл подавать в суд на продавца.

    10 ответов

    Есть ли смысл подавать в суд? Мной был приобретён товар в интернет-магазине. Товар не подошел по размеру и я обратилась к продавцу за заменой. Мне отказали, якобы товар был использован.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Вы сначала в суд подайте мотивированный иск, в состязательном процессе обоснуйте свои требования, в том числе по суммам морального вреда…
    Азаров Николай Николаевич

    Азаров Николай Николаевич

    конечно имеет смысл подать иск в суд. Вам не только вернут деньги за товар, но и не устойку за не…
    Перейти к вопросу

  • Как получить деньги за возвращенный товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! суть такая: моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае…
    Перейти к вопросу

  • Нарушает ли озон или права потребителя и что с этим можно сделать ???

    3 ответа

    В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.
    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли покупатель делать экспертизу за свой счёт ?

    3 ответа

    Здравствуйте . Подскажите пожалуйста, обязан ли покупатель делать экспертизу обуви, у которой в процессе носки выявился брак, чтобы вернуть ее продавцу маркетплейса, где она была приобретена ? Или делать экспертизу…

    Осадчая Людмила Михайловна

    Осадчая Людмила Михайловна

    Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае неурегулирования досудебно, обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обувь в магазин

    3 ответа

    Здравствуйте сын купил зимние ботинки,через день решил их одеть т.к.температура была -1 ,он вышел только из подъезда и они у него заскрипели ,он вернулся домой и снял их.Пришел в магазин…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Писать преренз, потом иск и в суд
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если скрип вызван тугой прошивкой или изношенностью, можно попробовать следующее (метод подходит только для кожаной обуви): растереть по подошве небольшое…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь продавца к ответственности и заставить возместить денежные средства

    2 ответа

    Была куплена обувь в интернет-магазине, и в течение 14 дней начала отклеиваться подошва и появилось множество дефектов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Продавцу была составлена заявка на возврат, но продавец…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно. Какие законы были нарушены продавцом? Гражданский кодекс Российской…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование…
    Перейти к вопросу

  • Претензия на некачественный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина…
    Перейти к вопросу

  • Продавец Авито угрожает судом за плохой отзыв

    2 ответа

    Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Уведомите продавца, что отзыв будет откорректирован или удален после возмещения ущерба
    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! ваш отзыв, если он содержит только правдивые факты о сделке (несоответствие товара, задержка, игнорирование возврата), защищён как мнение потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Возврат обуви по истечению гарантии

    3 ответа

    Добрый день! 13 октября 2025 года приобрела зимние ботинки, сегодня (16.01.2026) обнаружила, что треснула подошва (материал ТЭП). При звонке в магазин сообщили, что гарантия 30 дней, действует с 1 ноября,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вот и сдавайте обувь, есть действительно сезонная гарантия.
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Основное - Закон о защите прав потребителей. Если подробнее - это уже платная консультация.
    Перейти к вопросу

  • Как снять « долг» в приложении Вайлдбериз

    1 ответ

    Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ваши права потребителя защищены Законом РФ \"О защите прав потребителей\". Рассмотрим подробно, как действовать в сложившейся ситуации: ▌ Права потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Отказ возврата вайлдбериз

    2 ответа

    Хочу вернуть заказ.Заказали обувь с вайлебриз в рассрочку случайно перепутав размер обуви.По прибытии в пвз получили заказ. Коробка не вскрывалась и не повреждалась. Предоставили фото запечатаной коробки и видео.Продавец ответил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, вы имеете право вернуть качественную обувь, купленную в рассрочку дистанционно (через Wildberries), в течение 7 дней после получения, даже…
    Курмаев Равиль Зуфярович

    Курмаев Равиль Зуфярович

    Здравствуйте! Нужно составить претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты

    4 ответа

    Была внесена предоплата за обувь с рисунком. Эскиз/модель/размер и тд было решено обсудить ближе к дате заказа, а именно через 3 месяца. Через 10-12 дней после оплаты, приняла решение отказаться…

    Пургина Елена Борисовна

    Пургина Елена Борисовна

    В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель имеет право отказаться от…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме