Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как получить аналогичный товар в случае дефектов?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, покупал полностью компьютер в DNS , через 3 дня эксплуатации, выявил что видеокарта слишком сильно гудит и греется, что не свойственно для этой серии видеокарт
Буду сдавать её в сервисный центр , там же где и покупал
Насколько я знаю, что они могут её отремонтировать или вернуть деньги, но мне это не надо, нужна такая же карта, могу ли я требовать обмен на аналогичную без ремонта ?

Гузей Дмитрий Александрович
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте. Законом предусмотрено, что вы вправе по своему выбору потребовать аналогичный товар. Поэтому в заявлении укажите об этом и вам должны его предоставить.

Дмитрий Александрович Гузей
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Отвечаю по порядку:

1. Обнаружение недостатка в течение 15 дней


Согласно ст. 18 Закона, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара (а видеокарта относится к таковым), вы вправе по своему выбору требовать:

- Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- Возврата уплаченной суммы;
- Устранения недостатка (ремонта);
- Соразмерного уменьшения цены.

2. Ваше право на обмен, а не на ремонт


В течение 15 дней с момента передачи товара вы имеете право требовать именно обмена на аналогичный новый товар, а не ремонт или возврат денег. Ваше требование о замене приоритетнее для вас, и продавец обязан его удовлетворить, если подтвердится наличие недостатка.

3. Алгоритм действий


1. Принесите товар и документы (чек, гарантийный талон) в магазин.
2. Составьте письменную претензию с требованием обмена на аналогичную видеокарту, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу), чтобы подтвердить наличие недостатка.
4. При подтверждении недостатка в течение 7 дней продавец обязан произвести замену (ст. 21 Закона).

Важно: если аналогичной видеокарты нет в наличии, срок замены может быть продлен до 30 дней (ст. 21).

4. Если отказывают и настаивают на ремонте


Если сотрудники магазина упорно предлагают только ремонт, а не замену, напомните им о вашем праве, ссылаясь на Закон. Попросите письменный отказ — он пригодится для жалобы в Роспотребнадзор или подачи иска в суд.

---

Краткий вывод:
Вы имеете право требовать обмена видеокарты на аналогичную новую без проведения ремонта, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки и подтвержден сервисным центром. Продавец обязан удовлетворить это требование.

Если потребуется образец претензии — обращайтесь, помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Цифровой товар не подлежит возврату

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14…

    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Согласно ФЗ \"О защите прав потребителей\", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Как получить аналогичный товар в пользование если мой вышел из строя по гарантии?

    2 ответа

    Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, имеете на это право
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

    5 ответов

    Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Обмен технически сложного товара при выявлении существенного недостатка

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран…

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Добрый день!!!   По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Купленный ноутбук сломался через 10 месяцев

    1 ответ

    Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Условие «стереть данные» не относится к качеству товара, поэтому отказ в гарантийном ремонте неправомерен (ЗоЗПП ст. 18, 19). Письменно…
    Перейти к вопросу

  • ДНС

    3 ответа

    16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил: - Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом - Пропускает пар с обоих сторон чаши,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар и услуг юриста

    3 ответа

    Добрый день! 11.01 была приобретена кофемашина, дома было обнаружено что не работают функции с подачей молока. На следующий день отвезла кофемашину в магазин, в обмене на аналогичный товар и возврате…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    В данной ситуации, если вопрос был решён без суда. За возмещением убытков можете обратиться в суд, для этого нужно готовить…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Правильно сказали.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос о возврате средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, 06.02.26 в магазине Онлайн Трейд я купил процессор для компьютера (не весь системный блок целиком, а отдельную запчасть - процессор). На месте в магазине я не сильно осматривал его…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин не прав. Даже мелкий скол — это явный недостаток товара, который был до покупки. То, что процессор рабочий,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бракованный товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обменять бракованный товар на аналогичный? Вводные: 1. Товар: SSD M2 nvme 1tb (комплектующее для компьютера). 2. С момента покупки прошло 11 месяцев (гарантия на товар указана 36…

    Новосельцев Артем Владимирович

    Новосельцев Артем Владимирович

    Да, вы вправе требовать замены товара, а не возврата денег, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите…
    Малыгин Алексей Владимирович

    Малыгин Алексей Владимирович

    Добрый день. В соответствии со ст. 21 ФЗ \"О защите прав потребителей\": В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления…
    Перейти к вопросу

  • ООО «Яндекс» прислал промокод вместо денег по досудебной претензии.

    5 ответов

    Здравствуйте! ООО «Яндекс» вернул за бракованную стиральную машину старую цену — 19 465 руб. Реквизиты не согласовали, деньги ушли на девичью фамилию и зависли в банке.На день подачи досудебной претензии…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требовать разницу можно, но по п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей ориентир — цена на день…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Разница в цене: Требовать разницу по цене на дату претензии можно. Согласно ст. 24 ЗоЗПП, при возврате товара разница…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще