-
Вопрос № 00207656
Здравствуйте! ООО «Яндекс» вернул за бракованную стиральную машину старую цену — 19 465 руб. Реквизиты не согласовали, деньги ушли на девичью фамилию и зависли в банке.На день подачи досудебной претензии (20 июня) аналогичный товар стоил 23 548 руб. Я потребовала доплату разницы в цене, стоимости доставки (599 руб.) и страховки (640 руб.). Всего недоплата составила 5 322 руб. Срок ответа истекает 30 июня. Яндекс выдал промокод вместо денег. Сейчас цена на сайте снова временно упала.Вопросы к юристу:Могу ли я требовать в суде недоплату в 5 322 руб., рассчитанную по пиковой цене на момент подачи претензии, несмотря на то, что сейчас товар подешевел?Считается ли выдача промокода неисполнением требований досудебной претензии?Как правильно прописать в иске будущие расходы на вынужденную поездку в банк в другой город из-за ошибки Яндекса с фамилией?
Здравствуйте! Закон в данном случае полностью на вашей стороне. Поскольку срок ответа на претензию истекает 30 июня, готовиться к суду нужно уже сейчас.
Требовать именно разницу в цене при возврате товара юридически сложно, но вы можете взыскать гораздо большую сумму за счет неустойки. Текущее падение цены на сайте ваших прав не отменяет.
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), при отказе от товара продавцу возвращается уплаченная за товар денежная сумма (то есть 19 465 руб.).
Право на получение разницы в цене (если товар подорожал) возникает у потребителя только в случае требования замены товара на аналогичный (п. 1 Ст. 24 ЗоЗПП). Поскольку Яндекс вернул вам деньги (пусть и не полностью/не туда), договор считается расторгнутым, и перерасчет цены при возврате законом не предусмотрен.
Вместо сомнительной «разницы в цене» вы имеете абсолютное право требовать неустойку за нарушение сроков возврата денег в размере 1% от цены товара (от 19 465 руб. = 194, 65 Руб. В день).
Пример: Если суд состоится через 2 месяца (60 дней просрочки), неустойка составит: 194, 65 × 60 = 11 679 руб. (Что уже в два раза больше вашей изначальной требования в 5 322 руб.).
Выдача промокода вместо денег - это считается полным неисполнением требований досудебной претензии и грубым нарушением закона.
Согласно ст. 140 ГК РФ и ст. 317 ГК РФ, денежные обязательства на территории РФ должны выражаться и исполняться в рублях.
Промокод не является законным средством платежа и не может быть приравнен к денежным средствам. Выдача промокода — это односторонняя маркетинговая акция, которую Яндекс навязывает вместо исполнения законной обязанности.
Резюме и план действий:
До 30 июня ждете окончания срока. Если деньги (именно рубли на правильные реквизиты) не поступят — готовите иск.
В иске требуете: возврат остатка суммы (если они вернули не всё) + неустойку 1% за каждый день с 31 июня + моральный вред (например, 10 000 руб.) + судебные расходы (на поездку в банк) + штраф 50% по ЗоЗПП.
Иски по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются (при цене иска до 1 млн руб.), а подавать можно в суд по вашему месту жительства или месту подачи претензии.
- Пиковую цену на 20 июня брать рискованно.
По ст. 24 Закона о защите прав потребителей разница считается между старой ценой и ценой товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если требование не удовлетворено — на момент вынесения решения суда. Поэтому суд, скорее всего, будет смотреть не только цену на дату претензии, а цену на дату фактического возврата/решения. Но 23 548 руб. Всё равно фиксируйте скриншотом — как доказательство цены в период спора. - Промокод — не исполнение денежного требования. Если вы просили деньги, продавец не вправе заменить возврат/доплату промокодом без вашего согласия. Это можно считать неудовлетворением претензии. Требование о возврате денег и убытков должно быть исполнено в течение 10 дней — ст. 22 ЗоЗПП.
- Доставку и страховку требовать можно, если они были связаны с покупкой бракованного товара и фактически оплачены вами. Это убытки потребителя — ст. 15 ГК РФ, ст. 18, 22 ЗоЗПП.
- Поездку в банк лучше заявлять не как “будущие расходы”, а после фактической оплаты. В иске можно написать:
«В связи с ошибочным указанием ответчиком фамилии получателя денежных средств истец вынуждена понести расходы на поездку в банк в другой город. После несения расходов истец просит взыскать их как убытки и судебные расходы, подтверждённые билетами, чеками, квитанциями».
Если расходы уже известны, можно заявить ориентировочную сумму, но суд обычно взыщет только подтверждённые расходы.
Дополнительно можно требовать моральный вред и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно — ст. 23, 15, 13 ЗоЗПП.
Здравствуйте. Требовать разницу можно, но по п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей ориентир — цена на день добровольного удовлетворения, а если его не было, на день решения суда. Промокод деньгами не является, если Вы просили выплату. Поездку в банк заявляйте как убытки по ст. 15 ГК РФ: причина, маршрут, расчет билетов, связь с ошибкой в фамилии.
Да, требуйте разницу по цене на день подачи претензии. 2. Промокод не является исполнением. 3. В иске укажите как убытки, связанные с поездкой.
