Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на возврат и указала новые реквизиты для возврата денег. Деньги возвращать не хотят, миллион причин находят чтоб не вернуть деньги
21:18
Поняла ваш вопрос
21:18

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону. По общему правилу должны вернуть сумму за вычетом фактически понесённых расходов. Лучше от лица того, кто оплачивал направить претензию и на его же счёт осуществить возврат, но тут как договоритесь с отелем, могут и на Вашу карту сделать возврат, от этом также следует написать в претензии отелю. Могу помочь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление должно быть от плательщика

Знакомая обучала плетению косичек. За обучение брала деньги. Официального договора нет, расписок в получении денег нет. Юридически она нигде не оформлена, налоги не платит, Деньги передавались с рук на руки в присутствии модели,которая не видела полученную сумму. знакомая потратила время, деньги на материал, манекенщиц, съем помещения. Обучаемая через 1,5 месяца требует возврат суммы за обучение, аргументируя плохим качеством поданного материала. В смс оговаривалось только обучение плетению, без указания получения денег.

Узнать больше: https://www.advokatorium.com/index.php/ru/services/besplatnaya_konsultatsiya_yurista_online

Федоренко Илья Андреевич

Передача денег должна подтверждаться распиской, если ее нет, то маловероятно победа по делу.

Маркелов Максим Владимирович

Можете не отрицать оказание услуг по обучению и даже получения определенных средств за это. Вашему оппоненту придется доказать некачественно оказанную услугу обучения, причем письменно вы оговаривали каким должно быть обучение, достигнутые результаты и т.п.

Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?

Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.

Рябов Сергей Иванович

1. Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.
2. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении
3. Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.
4. Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.
5. 5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.

Ук неправомерно выставила счет (это доказано). а я оплатил. при требовании возврата денег могу ли я требовать неустойку. ест ли да то ссылаясь на какую статью и какого закона

Халина Оксана Владимировна

Из судебной практики, 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами точно можете требовать, по поводу неустойки, надо читать ваш договор, так как у нас был случай в суде, когда судья отказал в взыскании неустойки, опираясь, что это требование о возврате ваших денег, но не требование о возврате денег за не качественную услугу.

Но все же, Я бы почитала договор.

Ураев Владимир Вениаминович

Согласно данным нормам размер неустойки определяется в зависимости от ставки рефинансирования Центрального банка РФ, на тот период времени когда вами была слелана оплата. Взыскивается в судебном порядке.

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление на возврат денег. Мне сказали, что его рассмотрит юрист в течении 5 дней. Через несколько дней я им позвонила, они сказали, что можно приехать за деньгами. А когда я приехала за деньгами, дали ответ юриста, что оснований для возврата денег нет и согласно ст.25 Закона защиты потребителей я могу сделать обмен на аналогичный товар. Скажите, пожалуйста, имеет ли право продавец заставлять покупателя обменять товар на аналогичный, но ненужный покупателю, и отказать в возврате денежных средств?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18 Зопп

Байдак Зоя Михайловна

Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.

Автосервис выполнил капитальный ремонт двигателя, через 15 км двигатель заклинил, повторный ремонт позволил проехать 500км, трейти раз проехал 3000 км. Сейчас автосервис отказывается от ремонта и возврата денег. Автосервис частный, оплата производилась переводом на карту. Знаю имя мастера и фамилию. Как действовать, чтобы взыскать деньги или потребовать ремонта.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес сервиса по некачественно выполненным работам с требованием об устранении недостатков или возврате денег.

Если на требование реакции не будет, тогда подаётся обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями. Ответчиком будет сервис.

Байдак Зоя Михайловна

А гарантия на третий ремонт двигателя есть? Если нет, то шансы у вас минимальные выиграть этот спор.

Купила в кредит онлайн курс Skilbox. Прошла несколько уроков и они поменяли программу. Качество не понравилось. Позвонила в школу с вопросом о возврате средств за непройденный материал.

В разговоре с представителем школы пришли к решению передать возможность обучения моему мужу. Переделали договор, открыли ему другой курс. В это время продолжали платить кредит.
Муж так же не был удовлетворен качеством обучения, открыл несколько уроков. Прошло время, курс просто лежал. Кредит был выплачен.

Я прочла на попавшемся сайте, что компания Destra решает успешно вопросы возврата денег в таких случаях. В общем с ними мы дошли до суда и сегодня получили оказал в иске.

Изначально они говорили что ситуация простая и должны вернуть средства. Сегодня зашла в их отзывы: юристы студенты, куча ошибок в делах и проигранных судов. Возможно они накосячили на ровном месте. Я как не понимающий человек не разбираюсь.

Сказали ждать решение по адресу регистрации. Ищу другие варианты решения вопроса и юриста.
Кто уже вел такие дела успешно? И может взяться.

Мучкин Андрей Павлович

обратитесь в своем регионе к профессиональному адвокату. Адвокат гарантировано имеет опыт работы, сдал квалификационный экзамены и контролируются адвокатской палатой. Кроме этого работает в рамках федерального закона и кодекса этики адвокатов.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обжаловать решение суда в апелляции, но для этого необходимо мотивированное судебное решение. Если суд был мировой, не в районном, городском, то ещё заявление надо писать иначе ждать не переждать вам судебное решение.

Относительно юристов можно направить иск, но необходимо изучать само решение, исковое, договор учитывать все правовые нюансы.

Добрый вечер! Я купила в марте 2024 года абонемент в фитнес-клуб. Сходила на пару занятий и узнала что беременна. Врач сказала уменьшить нагрузку и я решила сдать абонемент. Написала заявление и даже отправила им справку о беременности. Администратор сказала, что перепродаст мой абонемент другой девушке и отдаст мне деньги(т.к у них якобы сейчас плохо с деньгами) . Прошёл почти год, а меня все кормят завтраками. Чем я могу им пригрозить? Могу ли обратиться в суд? Или уже поздно?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, вы вправе взыскать денежные средства в судебном порядке.

Необходимо направить досудебную претензию в адрес клуба, если требования не удовлетворят, тогда в суд направляется юридически грамотно составленное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски и претензии составлются в индивидуальном порядке с учётом всех фактических обстоятельств, нюансов права.

Матвеев Владимир Леонидович

Добрый день, Вы можете обратиться в суд. Если нужна помощь то готов помочь.

Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка на гарантии. Мастера приехали и выявили, что машинка установлена неправильно. Муж отрегулировал ножки, но дефект не устранен. Машинка стучит на отжиме. Опять подали заявку. Приехали мастера и нашли дефект в одном амортизаторе. Следующий их визит был уже замена его. Заменили, включили полоскание и отжим. Всё было тихо. В этот день, но спустя пару часов при очередной стирке, машинка застучала на отжиме. Мастера в личной переписке, просят купить виброподставки.

Золотухин Александр Вадимович

Добрый вечер!

Здравствуйте.

Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием или возврата денег или замену на аналогичный товар. Если требования не будут удовлетворены направляется обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм, если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом.

Если требования не будут удовлетворены, необходимо будет направить обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием или возврата денег или замену на аналогичный товар. Если требования не будут удовлетворены направляется обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Купил билеты через Яндекс Афишу на мероприятие в Казахстане, организатор — иностранная компания. Требую возврата денег, но мне отказывают, аргументируя это тем, что на мероприятие не распространяются законы РФ и Казахстана, поскольку иностранный организатор. Яндекс Афиша ссылается на условия, где ответственность за возврат лежит на организаторе.

Усольцев Виктор Николаевич

претензию в Яндекс, после иск

Здравствуйте, подскажите пожалуйста- приобрела диван через сайт по системе сплит, через банк по факту рассрочка, по итогу диван так и не привезли , пишут что заказ отменен. С 22 сентября ни денег ни дивана, уже почти выплатила полностью, а от сайта не добиться возврата денег и трубки не берут и сайт действующий. Как быть? Как их привлечь к ответственности?

Праздникова Елена Викторовна

Добрый день!

Обратитесь в Управление Роспотребнадзора в своем городе. Там есть отдел по работе с потребителями, они консультируют бесплатно и могут выйти в суд бесплатно от вашего имени.

Дистанционный способ продажи товара регулируется статьей 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей".

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Здесь два варианта подать в суд и обратиться в полицию по факту мошенничества, если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Добрый день!
Преобретали детали кузова автомобиля Nissan Terrano(капот), при получении не осматривали, деталь лежала в автомобиле до освобождения места в сервисе. В сервис загнали через 13 дней после получения детали. За день до этого было заказано переднее крыло, приехало оно в тот день когда начались кузавные работы. При распаковке капот оказался мятым, но было принято решение поправить дефект и покрасить. При установке капота оказалось что его геометрия не соостветствует. Решили примерить крыло но оно тоже оказалось мятым и не соответствовало правильной геометрии. В итоге было принято решение на возврат деталей (производства китай, аналог). В итоге отвезли детали в магазин на 14ый день после преобретения. Детали были приняты. Но магазин ссылается на действия поставщика о том что ждут ответ от него, прошло уже 10 дней, а они говорят что по закону могут проводить экспертизу до 40 дней. Вначале был запрос на документы(Заказ наряд и дефектный акт) их сервис предоставил и после тишина. Действительно 40 дней могут проводить экспертизу?. И на какие законы я могу ссылаться для возврата денег? Какие права в этой ситуации имеет покупатель? И какие магазин?

Колоколов Евгений Константинович

Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя 13-14 дней обнаружены дефекты, поэтому осуществляется возврат. Магазин ссылается на экспертизу, которая якобы может длиться до 40 дней.

Вот подробные ответы на ваши вопросы:

1. Сколько дней может идти экспертиза?
Закон:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно ст. 18 и ст. 22:

Если требование — возврат денег за некачественный товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22).
Если требуется экспертиза для установления причины дефекта, максимально допустимый срок для удовлетворения вашего требования (возврат денег, замена товара и т.д.) составляет 20 дней (п. 5 ст. 18).
То есть 40 дней — это нарушение.
Срок 45 дней касается только ремонта товара (ст. 20), а срок 30 дней — обмена сезонных товаров.

2. Какие ваши права и на какие статьи ссылаться?
Основные положения:
Ст. 18: Вы вправе требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный не установлен.
Ст. 22: Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Ст. 21: Экспертиза проводится за счет продавца. Если экспертиза проводится, предложение провести её должно исходить от продавца.
Ст. 18, п. 5: Общий срок удовлетворения требований — не более 20 дней (если требуется экспертиза).
Что говорить:
В соответствии со ст. 22 и п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней (или двадцати дней, если проводится экспертиза). Заявленный магазином срок в 40 дней не соответствует требованиям закона. Прошу реализовать возврат денежных средств в установленный срок. В случае неудовлетворения требования готов обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

3. Права покупателя
На возврат товара ненадлежащего качества — если дефекты обнаружены в разумный срок.
Право потребовать замену, возврат средств, либо бесплатный ремонт.
Право на проведение независимой экспертизы (за счет продавца).
Право на получение информации о ходе рассмотрения вашей претензии.
При задержке:

Имеете право на взыскание неустойки — 1% от цены товара за каждом день просрочки возврата денег.
4. Права и обязанности магазина
Провести экспертизу за свой счет, если есть сомнения в причине возникновения дефекта.
Если экспертиза подтверждает брак товара, обязаны вернуть деньги/заменить/отремонтировать за свой счет.
Исполнить требование покупателя (возврат денег) — в пределах 10 (максимум 20) дней.
5. Порядок дальнейших действий
Письменно (по e-mail или письмом с уведомлением) подайте досудебную претензию, ссылаясь на указанные выше статьи и требуйте возврат денег в срок, установленный законом.
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор (https: //www.rospotrebnadzor.ru/) и (при необходимости) — иск в суд с требованием возврата денег, взысканием неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Храните все документы: чеки, заказ-наряды, ответы, переписку.
Ваша “готовая формулировка” для обращения:
Прошу вернуть денежные средства за приобретённые кузовные детали ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 22 Закона “О защите прав потребителей” в срок не позднее 10 дней с момента получения данной претензии. Указание магазина на проведение экспертизы до 40 дней не соответствует законодательству России; максимальный срок проведения экспертизы и возврата денег составляет 20 дней. В случае нарушения моих прав оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Кратко:
Срок возврата денег — 10/20 дней, а не 40!
Ссылайтесь на ЗоЗПП: ст. 18, 21, 22.
Экспертиза за счет продавца, не должна затягивать возврат денег более 20 дней.
При задержке — пишите претензию, требуйте неустойку, подавайте жалобу.

Ватолин Александр Иванович

Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Ваши права и действия:
Срок экспертизы:
По ст. 21 ЗоЗПП проверка качества проводится за 10 дней.
Устный запрос поставщика не продлевает срок.
Требуйте письменно:
Направьте претензию магазину (заказным письмом с уведомлением):
Требование: возврат денег за некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП);
Срок: 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Приложите копии документов: чеки, заказ-наряд, дефектный акт.
Если отказали или игнорируют:
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).
Взыскивайте деньги через суд (госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. в защиту прав потребителей).
Права магазина:
Провести экспертизу за свой счет в течение 10 дней для установления причины брака (ст. 18 ЗоЗПП).
Оспорить ваши требования только через суд, если экспертиза докажет вашу вину в повреждениях.
Факт принятия товара магазином (на 14-й день) — доказательство вашей попытки возврата в разумный срок.
Китайское производство/аналог — не основание для отказа. Товар должен соответствовать заявленным характеристикам (ст. 4 ЗоЗПП).
Действуйте через письменную претензию — это ускорит решение.

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при возврате денежных средств. Если требования не будут удовлетворены - исковое заявление в суд.