Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупка товара и не доставлен?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, подскажите пожалуйста- приобрела диван через сайт по системе сплит, через банк по факту рассрочка, по итогу диван так и не привезли , пишут что заказ отменен. С 22 сентября ни денег ни дивана, уже почти выплатила полностью, а от сайта не добиться возврата денег и трубки не берут и сайт действующий. Как быть? Как их привлечь к ответственности?

Праздникова Елена Викторовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Добрый день!

Обратитесь в Управление Роспотребнадзора в своем городе. Там есть отдел по работе с потребителями, они консультируют бесплатно и могут выйти в суд бесплатно от вашего имени.

Дистанционный способ продажи товара регулируется статьей 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей".

Праздникова Елена Викторовна, юрист, арбитражный управляющий
Спасибо за ответ
Анастасия Дорошенко
Выражаю благодарность за вашу помощь, Елена Викторовна!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Добрый день. Здесь два варианта подать в суд и обратиться в полицию по факту мошенничества, если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Составьте официальное заявление о возврате товара и денег.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно предпринять следующие шаги:

1. Документальное подтверждение: Соберите все документы, связанные с покупкой дивана: договор, чеки, квитанции об оплате, переписку с продавцом и банком. Это поможет в дальнейшем при обращении в различные инстанции.

2. Обращение к продавцу: Попробуйте направить официальную претензию продавцу. Претензия должна быть составлена в письменной форме и отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите все обстоятельства дела и требуйте возврата денег.

3. Обращение в банк: Поскольку покупка была совершена через банк, свяжитесь с банком для разъяснения ситуации. Возможно, банк сможет помочь вам в возврате средств через процедуру чарджбэк (если ваша карта поддерживает такую функцию).

4. Защита прав потребителей: Обратитесь в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей с жалобой. Они могут провести проверку и помочь в решении проблемы.

5. Юридическая помощь: Если указанные шаги не привели к результату, обратитесь за помощью к юристу. Возможно, потребуется подача иска в суд о защите прав потребителей. В иске вы можете потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда.

6. Полиция: Если вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обратитесь в полицию с заявлением. Приложите все собранные документы и доказательства.

Помните, что действовать нужно оперативно, чтобы не пропустить сроки для предъявления претензий и подачи исков.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
164 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть бронь за проживание в отеле ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на…

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление…
    Перейти к вопросу

  • Требование возврата денег

    3 ответа

    Знакомая обучала плетению косичек. За обучение брала деньги. Официального договора нет, расписок в получении денег нет. Юридически она нигде не оформлена, налоги не платит, Деньги передавались с рук на руки…

    Федоренко Илья Андреевич

    Федоренко Илья Андреевич

    Передача денег должна подтверждаться распиской, если ее нет, то маловероятно победа по делу.
    Маркелов Максим Владимирович

    Маркелов Максим Владимирович

    Можете не отрицать оказание услуг по обучению и даже получения определенных средств за это. Вашему оппоненту придется доказать некачественно оказанную…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива. 30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за…

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных сред

    3 ответа

    Ук неправомерно выставила счет (это доказано). а я оплатил. при требовании возврата денег могу ли я требовать неустойку. ест ли да то ссылаясь на какую статью и какого закона

    Грещук Оксана Владимировна

    Грещук Оксана Владимировна

    Из судебной практики, 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами точно можете требовать, по поводу неустойки, надо читать…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Согласно данным нормам размер неустойки определяется в зависимости от ставки рефинансирования Центрального банка РФ, на тот период времени когда вами…
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Автосервис выполнил капитальный ремонт двигателя, после 15км двигатель заклинил

    5 ответов

    Автосервис выполнил капитальный ремонт двигателя, через 15 км двигатель заклинил, повторный ремонт позволил проехать 500км, трейти раз проехал 3000 км. Сейчас автосервис отказывается от ремонта и возврата денег. Автосервис частный,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию в адрес сервиса по некачественно выполненным работам с требованием об устранении недостатков или возврате…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А гарантия на третий ремонт двигателя есть? Если нет, то шансы у вас минимальные выиграть этот спор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн-курс

    7 ответов

    Купила в кредит онлайн курс Skilbox. Прошла несколько уроков и они поменяли программу. Качество не понравилось. Позвонила в школу с вопросом о возврате средств за непройденный материал. В разговоре с…

    Мучкин Андрей Павлович

    Мучкин Андрей Павлович

    обратитесь в своем регионе к профессиональному адвокату. Адвокат гарантировано имеет опыт работы, сдал квалификационный экзамены и контролируются адвокатской палатой. Кроме…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе обжаловать решение суда в апелляции, но для этого необходимо мотивированное судебное решение. Если суд был мировой, не…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться возврата денег?

    6 ответов

    Добрый вечер! Я купила в марте 2024 года абонемент в фитнес-клуб. Сходила на пару занятий и узнала что беременна. Врач сказала уменьшить нагрузку и я решила сдать абонемент. Написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы вправе взыскать денежные средства в судебном порядке. Необходимо направить досудебную претензию в адрес клуба, если требования не…
    Матвеев Владимир Леонидович

    Матвеев Владимир Леонидович

    Добрый день, Вы можете обратиться в суд. Если нужна помощь то готов помочь.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! Здравствуйте.Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Возврат билетов (иностранный организатор)

    1 ответ

    Купил билеты через Яндекс Афишу на мероприятие в Казахстане, организатор — иностранная компания. Требую возврата денег, но мне отказывают, аргументируя это тем, что на мероприятие не распространяются законы РФ и…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    претензию в Яндекс, после иск
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за бракованный товар

    2 ответа

    Добрый день! Преобретали детали кузова автомобиля Nissan Terrano(капот), при получении не осматривали, деталь лежала в автомобиле до освобождения места в сервисе. В сервис загнали через 13 дней после получения детали.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст.…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в оплаченной услуге спортивного лагеря запрет изъятия телефона

    1 ответ

    Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при…
    Перейти к вопросу

  • Возрат денежных средств за онлайн курс

    4 ответа

    В 2024г начала обучаться в онлайн школе, из за низкого качества обучения, а так же обмана ( оказывается нельзя вернуть налоговый вычет как обещали), подала заявление на возрат денег в…

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Правомерно. Как только вы подали заявление о расторжении договора и возврате денег, договор считается расторгнутым, а значит оказывать услуги…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе расторгать договор в одностороннем порядке, направить соответствующее уведомление в адрес исполнителя. Деньги по общему правилу возвращаются за…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме