Как вернуть деньги?

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Наняли по объявлению на авито мастера по укладке плитки. Он деньги взял почти все (а именно 26000р из 28000р), но недоделал работу (2 ступеньки не сделал), на звонки перестал отвечать. Я написала в авито плохой отзыв на него спустя 2 месяца. Он мне тут же перезвонил и сказал, что напишет заявление в милицию, т.к. в отзыве присутствует слово "...вымогал (общение с клиентом оставляет желать лучшего)...". Может ли это иметь какие-то последствия? (Я действительно считаю, что то как он требовал деньги - это вымогательство).

Ким Галина Владимировна

может ли это иметь какие-то последствия? - да, взыскание в результате подачи мотивированного иска в суд со всеми обоснованиями и доказыванием + убытки и т д. У вас есть право на взыскание с него денежных средств на недоделанную работу, но слово "вымогательство" лучше не употреблять, коллеги вам верно ответили. Юридически вы публично его обвинили в уголовном преступлении.

Маслов Александр Анатольевич

ни каких последствий не будет! Слово вымогал - не означает вымогательство на самом деле!

В октябре2024 года заказала шкаф-купе и натяжной потолок у самозанятого , в договоре было прописано что все установят до ноября 2024 , потолок сделали а шкаф так до конца и не могут закончить , все время есть какие то отговорки . Самозанятый перестал отвечать уже давно на телефон , отвечает его монтажник . Оплачено все полностью . Что делать в таком случае ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с соответствующими требованиями если они не будут удовлетворены, тогда иск в суд со всеми доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Нужно написать претензию, потом иск, обращайтесь

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при возврате денежных средств. Если требования не будут удовлетворены - исковое заявление в суд.

Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или сделать экспертизу. Обратились в официальный сервисный центр, где за свой счет провели диагностику. Выявили, что смартфон восстановленный, была заменена деталь на не оригинальную, недостает одной детали, коробка не оригинальная, защитная пленка тоже. Продавец уверял, что смартфон новый и оригинальный. Давал гарантию 14 дней, но при попытке связаться с продавцом, продавец перестал отвечать. Писали претензию на Вайбериз, пришел отказ.

Возможно нужна независимая экспертиза? ( у нас только заключение из сервисного центра)

Возможно ли вернуть деньги за сматрфон? Можно ли получить моральную компенсацию + вернуть деньги за экспертизы?

Мерзликин Алексей Борисович

В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец, а владелец электронной площадки рынка и к нему ничего не предъявить в данном случае. Поэтому разрешение вашего вопроса в рамках законодательства РФ будет вряд ли возможно, с учетом. Что продавец не находится в РФ.

Тренина Софья Александровна

Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение 15 дней требовать возврат полной стоимости (даже если продавец “пропал”).

Заключение официального сервисного центра — уже сильное доказательство. Независимая экспертиза не обязательна, но может усилить позицию, если начнут спорить, что “вы сами”. По закону при споре экспертиза должна быть за счет продавца, а ваши расходы на диагностику/экспертизы можно взыскать обратно, если подтвердится дефект/обман.

Если в 10 дней после письменной претензии деньги не вернут — идете в суд и можно требовать: стоимость телефона + расходы на диагностику/экспертизы + моральный вред + неустойку + штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.

14.12.2025 г. Я решил воспользоваться услугами сайта Avito по посуточная аренде жилья . После выбора подходящей квартры я начал производить процесс бронирования как указано на сайте. После нажатия кнопки оплатить , сайт завис и сервис перестал отвечать . Я оставил страницу и опять тоже самое . Через 5 минут мне пришло уведомление от банка ято с моего счета списана сумма бронирования , но почему то списана дважды . Я зашёл на сайт бронирования на мне не было. Я начал обращаться в поддержку сайта Avito . Где мнн сказали скинуть банковский документ о том что мои среда были отправлены. Я им отправил все документы которые они просили . По итогу уже 30.01.2026 от поддержки слышу только один стандартный ответ . Мы разберёмся,с вашей проблемы, точных сроков решения вопроса нет . что делать ?

Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

Здравствуйте, в данном случае нужно в первую очередь обращаться с претензией, отправляя её на официальный адрес организации авито, после чего ожидать ответ и реакции, если тишина, то обращаться в суд. Если нужно юридическая помощь могу помочь

Дёмина Ксения Владимировна

Итак, как бы поступила я на вашем месте:

1. Немедленно свяжитесь с банком.

Подайте заявление на оспаривание обеих транзакций как ошибочных или мошеннических. Банк обязан провести проверку по правилам системы быстрых платежей (СБП) или карточных операций. Сроки — до 30 дней, но часто вопрос решается быстрее.

2. Зафиксируйте общение с Avito.

Сохраните скриншоты переписки с поддержкой, где видна дата обращения (14.12.2025) и их бездействие. Это доказательство уклонения от решения проблемы.

3. Направьте официальную претензию в Avito.

Используйте форму на сайте или юр. Адрес компании (можно найти в разделе «Правовая информация»). Укажите даты, суммы, приложите банковские выписки и скриншоты. Требуйте возврата средств в течение 10 дней. Отправляйте заказным письмом с уведомлением.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор.

Подайте жалобу через сайт или лично, приложив все документы. Это эффективный рычаг давления на компанию, так как штрафы за нарушение прав потребителей значительны.

5. Подготовьтесь к суду.

Если деньги не вернут, подавайте иск в мировой суд по вашему месту жительства. Госпошлина небольшая, процедура упрощённая. Шансы высокие при наличии документов.

Важно: Не ждите ответа Avito. Действуйте параллельно через банк и контролирующие органы. Двойное списание — явная ошибка системы, и ответственность за неё несёт платформа.

Сохраните номер моего телефона сейчас, чтобы не искать квалифицированного юриста потом!

Месяц назад приобрел по незнанию курс у самозанятого, курс нацелен на заработок через лживую рекламу казино в соц сетях, путем завлечения и получение с пришедших денег, узнал об этом только после покупки. сразу же после оплаты посмотрел навигацию по курсу и вычитал информацию что это такое, потому что в интернете все было расплывчато и не понятно, сразу как узнал, написал продавцу с просьбой возврата средств, ссылаясь на то что не намерен заниматься подобным. продавец отказывается говорит что я сам оплатил и он в этом не виноват, никаких договоров оферты и подобного нет, просто добавление в канал с информацией после оплаты. жду уже месяц и понимаю что человек вряд ли вернет мне эти деньги, как факт с момента моего вступления в данном оналйн курсе не было никакой дополнительной информации и все заявленные прямые трансляции и разбор ошибок тоже не проводились, человек просто закрыл набор и перестал отвечать, хотелось бы вернуть деньги(3000₽) и как нибудь привлечь самозанятого за подобное к слову так же оплату на его реквизиты принимал и его менеджер которого вскоре он тоже начал просто игнорировать

Арцер Вадим Владимирович

Добрый день.

В Вашем случае только путём подачи искового заявления в суд о защите прав потребителя. Также Вы сможете взыскать с него неустойку за несвоевременное выполнение требований + компенсацию морального вреда.

Добрый день. По отзывам через знакомых заказал изготовление и доставку дивана домой без заключения договора. Созвонились обсудили детали произвел оплату.(чеки сохранились в онлайн банке). Привезли диван но он ужасно воняет. Почувствовали не в первый день. После доставки дивана переехали в другой город. Когда попросил приехать домой посмотреть квартиру полить цветы они сказал что от дивана идет неприятный запах. Названию изготовителю сначала кормил завтраками теперь перестал отвечать на звонки. Стоимость дивана с доставкой 95000₽. Что нужно сделать чтобы с изготовителя вернуть деньги за некачественный диван?

Савенков Дмитрий Владимирович

Диван вернуть можно в течение 14 дней, но нужно было заявить об этом, более того, уверенным быть, что продавец попадает под требования закона о защите прав потребителей, более того товар должен быть не б/у! Вообще мало информации! Если вы деньги перевели на счет продавца ИП или ООО, и срок не пропустили, шанс вернуть его есть!! Если срок пропущен, попытаться провести экспертизу, и если товар реально воняет, значит, есть вероятность некачественного материала, из которого он изготовлен, есть шанс его вернуть как некачественного.

Борисов Кирилл Игоревич

Для возврата 95 000 ₽ за вонючий диван без письменного договора, подготовьте письменную претензию с требованием возврата денег из-за существенного недостатка (ст. 18 ЗОЗПП), приложив чеки из онлайн-банка и скриншоты переписки. Направьте её заказным письмом с описью на адрес изготовителя и начните фиксировать запах с помощью свидетелей.

Я с ноября 2022 по декабрь 2024 проходила ортодонтическое лечение у врача Вилковой Ю.Ф.

Сначала в клинике «Доктор Дент» (верхняя челюсть, около года), затем — в ООО «Улыбнись» (верхняя челюсть ещё около года, и с ноября 2024 — нижняя челюсть по договору от 22.11.2024).

Важно: нижнюю челюсть врач Вилкова сама не предлагала ставить. Я настояла на этом сама, уже в процессе лечения. Однако сейчас в суде врачиха заявляет, что брекеты не ставили, потому что у меня «нет денег» — что является ложью и попыткой переложить ответственность.
Так же врач сделала только 1 снимок до установки брекетов, ни разу не отправила меня к стоматологу или на проф. гигиену.

В процессе лечения у меня возникли сомнения в его правильности. Я обратилась за консультацией в клинику «Ваэль», где врач сказала, что выбранная лигатурная брекет-система не подходит для моего случая. Это подтвердило мои опасения.

У меня есть все подтверждающие документы: все чеки со всех клиник, амбулаторная карта в новой клинике с диагнозом, договора

За всё время ответчик (ООО «Улыбнись»):

· не провёл обязательную санацию полости рта перед установкой брекетов
· не составил письменный план лечения с моей подписью
· не выдал по запросу медицинскую карту
· не зафиксировал результат лечения (нет фото, нет ретейнеров)
· игнорировал отклеивание брекетов
. когда я просила мед карту мне ее отказались выдать.

После подачи претензии ответчик пригласил меня на встречу, где обещал выплатить деньги, просил мои банковские реквизиты, но в итоге ничего не перевёл, перестал отвечать и уклонился от урегулирования.

Состоялось первое судебное заседание. Судья запросила документы из клиник «Архитектор улыбок» и «Ваэль».

Последствия лечения у ответчика:

· отсутствие результата
· развитие и прогрессирование кариеса
· необходимость нового полного ортодонтического лечения

Ответчик ссылается на «замечания по гигиене» в своей карте, но письменного плана с моей подписью нет, ретейнеров нет, результат не зафиксирован. Их справка о санации доказывает, что кариеса до лечения не было. Обещали деньги — не дали.

Стоит ли мне бояться, что я проиграю суд и они заставят меня заплатить? так как их юрист в суде ведет себя очень уверенно

Грачёв Георгий Владимирович

Позиция Вашей стороны достаточно сильна: отсутствие письменного плана лечения, санации, ретейнеров и зафиксированного результата - весомые нарушения обязательств исполнителя медицинских услуг. Уверенность юриста ответчика не означает правоту. Была ли назначена судом независимая медицинская экспертиза качества оказанных ортодонтических услуг? Имейте ввиду уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Типичная защитная связка ответчика в подобных спорах - ходатайство о назначении судебной медицинской экспертизы с постановкой выгодных вопросов плюс акцент на записях о нарушениях гигиены в карте. Без заблаговременно подготовленных возражений на экспертные вопросы и встречного ходатайства о включении вопросов о соответствии лечения стандартам, итог экспертизы может оказаться не в Вашу пользу - и именно экспертное заключение, как правило, становится ключевым доказательством в 9 из 10 подобных дел. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, медицинский юрист Грачёв Георгий!

Добрый день, приобрел в марте ноутбук, который через 4 дня вышел из строя, сдал по гарантии в АСЦ. Прошло больше 2-х месяцев, ноутбук так и не отремонтировали, не пришла нужная деталь (При этом постоянно отслеживал состояние ремонта, дефект выявили оперативно, и в течении недели АСЦ уже отправили запрос и ждали деталь, при этом на 45 день гарантийного ремонта только отправили запрос вендору, касательно непоставленной детали) в данный момент ждут техническое заключение от вендора, звонил напрямую производителю, ссылаются на то, что сервисный инженер не сформировал ещё техническое заключение. Сколько ждать ещё - непонятно. Явно и АСЦ и производитель затягивают процесс, все сроки нарушены, АСЦ постоянно ссылаются, что от них ничего не зависит, это производитель не поставил деталь, при этом, согласно закону отсутствие необходимых деталей не является основанием для нарушения сроков гарантийного ремонта. Можно ли как-то "ускорить" процесс получения технического заключения для возврата продавцу или потребовать выплату неустойки? Так-же я имею при возврате потребовать рыночную цену ноутбука, если его цена возросла?

Ватолин Александр Иванович

Вам не помешает обратиться в Роспотребнадзор о защите ваших прав. Отсутствие детали не является основанием для затягивания ремонта вещи по гарантийному сроку.

Бронштейн Александр Михайлович

Ваши отношения регулируются законом о защите прав потребителей. Для ускорения напишите претензию.

Как заставить установщиков приехать в ближайшее время для устранения поломки(ошибки)?.
Здравствуйте. 9 июня 2023г мы приобрели кондиционер в компании +от них установка. Устанавливать договорились на 13 число. Чек дали о покупке кондиционера. 13 числа приехали включили, вроде всё работает. Установщики получили деньги в сумме 20000 наличными и 1000₽ на карту в сумме 21000 за указанную услугу. Чек и и акт не дали. Гарантия с их слов на установку 1 год. В течении месяца кондиционером пользовались недолго. Но 9го июля обнаружили, что кондиционер течёт в квартиру. Написала напрямую монтажника, на что он обещал подьехать в течении недели. Прошел месяц, монтажник всё обещает подъехать. Как то приехал в 10м часу вечера, но меня не было дома. В итоге позвонили в офис, они сказали, что монтажники приедут в порядке очереди. Это получается мне нужно ждать, когда они установят всем записанным кондиционеры? Так как сейчас сезон, это может занять ещё месяц. Как заставить установщиков приехать и исправить свою ошибку(вода не уходит самотёком, копится в трубке и идёт обратно в дом) в ближайшее время. И что я могу потребовать от них дополнительно? Я работаю дома кондитером и мне важно, чтобы дома была комфортная температура. Так же от духоты постоянно болит голова. Иногда приходится включать кондиционер для работы или комфортного проживания. Но вода с него так и льётся по обоям и новым полам.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте обратитесь с жалобой в роспотребнадзор.

Ким Галина Владимировна

Пишите официальную претензию в адрес компании, которая проводила работы с требованием устранить недостатки в связи с некачественными работами в определенный срок, в случае отсутствия ответа вы вправе нанять иную фирму, но здесь нужно смотреть по гарантии - условия в договоре, обратиться в суд с иском о взыскании всех неустоек, штрафов, понесенных затрат

Понадобится детальная консультация, подготовка документов звоните.Работаю платно

Добрый вечер!
Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право подать претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Публикую составленную мной претензию с просьбой проверить ее содержание.
Также, прошу уточнить следующее: могу ли подать данную претензию до получения мной ноутбука из СЦ продавца? В настоящий момент устройство еще доставляют из АСЦ в магазин (предположительно, доставят в течении недели). К сожалению, я ограничен во времени (необходимо убыть в командировку), а законный срок рассмотрения претензия составляет до 10 дней.
Может ли продавец возразить на это, ссылаясь на физическое отсутствие товара у него в момент подачи претензии?
Спасибо за уделенное внимание!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Продавец не может отказать в рассмотрении претензии на основании физического отсутствия товара. После поступления изделия он обязан произвести проверку качества и удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.

Позвонил в Сервисный Центр по ремонту холодильника а прокладкой попал частнику оказалось потом . Ответили и выслали мастера. Дефектовку провел и указал вид ремонтных работ и Цену , Договор составим позже вместе с Актом сказал . Выполнил работу сказал Договора забыл в офисе , через два дня придет проверить работу холодильника и составим Договор , я сумму перевел , через три часа холодильник отключился . Позвонил ему , приехал не смог запустить я ему верни деньги он поднял скандал при внуках обозвал , послал меня и ушел. Написал заявление в Полицию и Жалобу в Роспотребнадзор который отказался помочь так как нет договора .

Хомич Дмитрий Николаевич

Все, что могли сделать в ситуации, когда нет договора, вы уже сделали. Ждите ответа полиции

Здравствуйте.
После проведения ремонтных работ в квартире, мы обнаружили повреждение нового, ещё не установленного унитаза. Повреждения косметические (с одной стороны образовалась нажига от искр болгарки).
Исполнитель ремонта и признал факт порчи и согласился возместить стоимость данного унитаза при условии передачи ему повреждённого.
Мы не хотим отдавать унитаз, т.к. под него уже смонтированы установочные кронштейны в полу, собрана арматура и подготовлена подводка воды. Он был лишь временно демонтирован на время проведения ремонтных работ в санузле.
Прошу уточнить, обязан ли потерпевший передать причинителю вреда поврежденное имущество, стоимость которого компенсировал причинитель вреда?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если ущерб возместили полностью, то унитаз ваш.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Нет, передавать повреждённый унитаз вы не обязаны. Закон не содержит такого требования. Цель возмещения — компенсировать ваш ущерб, а не наделить исполнителя правом на ваше имущество.

Предложите исполнителю возместить именно ущерб — разницу между стоимостью нового и повреждённого унитаза. Так как повреждения косметические, сумма будет меньше полной цены. Если он настаивает на передаче, фиксируйте отказ письменно и решайте вопрос через суд.

Вопрос: есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор?
В январе 2026 года я обратился в автотехцентр для устранения течи масла. Мною было оплачено 44 000 рублей, что подтверждается актом выполненных работ. Через полторы недели после ремонта неисправность проявилась снова — выдавило сальник. При обращении в сервис с требованием гарантийного ремонта мастер-приёмщик отказал, сославшись на то, что поставщик не примет порванный сальник обратно, а также на мороз и большой пробег автомобиля. Вместо гарантийного ремонта мне предложили заплатить 7 000 рублей за повторную замену, при этом никаких гарантий, что новый сальник не выйдет из строя снова, не давали. Выяснилось, что при первом ремонте причина течи масла вообще не устанавливалась — мастер просто устранил следствие, заменив сальники, но не проверил систему вентиляции картерных газов, хотя именно её засор часто приводит к выдавливанию сальников. Когда я потребовал предоставить письменный отказ в гарантийном ремонте, мне в этом также отказали и начали настаивать на личной встрече для разговора, хотя я не мог приехать из-за работы в ночную смену. Только после того, как я начал ссылаться на Закон о защите прав потребителей и требовать письменный отказ, сервис согласился выполнить ремонт бесплатно. В ходе повторного ремонта они также заявили о наличии люфта коленвала, однако корректных замеров не проводили — коробку передач не снимали, индикатора у них не было, то есть диагностика носила имитационный характер (для отвода глаз). Впоследствии в публичной переписке под моим отзывом на одной из платформ директор сервиса признал, что мастер ошибся, но при этом обвинил меня в том, что я написал отзыв якобы с целью получить бесплатный ремонт (накануне перед написанием отзыва я писал в сервис целью уточнить стоимость ремонтных работ, чтобы сравнить цены с другими сервисами), использовал саркастичный и пренебрежительный тон. Имеются записи разговоров с мастером-приемщиком и директором, сделанные с целью защиты своих прав, видео "диагностики" люфта, скриншоты переписок и все акты на руках.

Грачёв Георгий Владимирович

Да, жалоба в Роспотребнадзор обоснована - имеются доказательства ненадлежащего качества услуги и нарушения прав потребителя.