Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Оплата услуг без договора?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. По отзывам через знакомых заказал изготовление и доставку дивана домой без заключения договора. Созвонились обсудили детали произвел оплату.(чеки сохранились в онлайн банке). Привезли диван но он ужасно воняет. Почувствовали не в первый день. После доставки дивана переехали в другой город. Когда попросил приехать домой посмотреть квартиру полить цветы они сказал что от дивана идет неприятный запах. Названию изготовителю сначала кормил завтраками теперь перестал отвечать на звонки. Стоимость дивана с доставкой 95000₽. Что нужно сделать чтобы с изготовителя вернуть деньги за некачественный диван?

Савенков Дмитрий Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Диван вернуть можно в течение 14 дней, но нужно было заявить об этом, более того, уверенным быть, что продавец попадает под требования закона о защите прав потребителей, более того товар должен быть не б/у! Вообще мало информации! Если вы деньги перевели на счет продавца ИП или ООО, и срок не пропустили, шанс вернуть его есть!! Если срок пропущен, попытаться провести экспертизу, и если товар реально воняет, значит, есть вероятность некачественного материала, из которого он изготовлен, есть шанс его вернуть как некачественного.

С уважением, юрист Савенков Дмитрий Владимирович. Если ответ был полезным, оставьте отзыв в моем профиле! Остались вопросы звоните или пишите в Max или ТЛГ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Борисов Кирилл Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист

Для возврата 95 000 ₽ за вонючий диван без письменного договора, подготовьте письменную претензию с требованием возврата денег из-за существенного недостатка (ст. 18 ЗОЗПП), приложив чеки из онлайн-банка и скриншоты переписки. Направьте её заказным письмом с описью на адрес изготовителя и начните фиксировать запах с помощью свидетелей.

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Проведите независимую экспертизу качества дивана и начинайте претензионно-судебную работу. Готов обсудить
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации, несмотря на отсутствие письменного договора, у вас есть законные основания для возврата денег за некачественный диван. Вот подробный алгоритм действий:

1. Соберите доказательства

- Чеки и переписка. Сохраните все чеки, квитанции об оплате, переписку (СМС, мессенджеры, электронная почта).
- Свидетели. Если есть люди, которые могут подтвердить факт передачи дивана и его состояние (например, те, кто помогал с приемкой или отмечал запах), зафиксируйте их данные (имя, контакты).
- Фотографии и видео. Зафиксируйте внешний вид дивана и проведите видеосъемку, на которой видно, что от дивана исходит запах (например, реакция людей, их комментарии).

2. Направьте претензию изготовителю

- Претензию можно направить по электронной почте, в мессенджере, либо заказным письмом по адресу, если он известен.
- В претензии укажите: дату покупки, суть проблемы (неприятный запах), свои требования (возврат денег либо замена дивана), приложите копии чеков и фото/видео.
- Потребуйте ответа в течение 10 дней (по Закону "О защите прав потребителей").
- Сохраните доказательства отправки претензии (скриншоты, квитанции).

Образец текста претензии:
> "На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму за некачественный диван (сильный стойкий запах, использование невозможного). В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в суд."

3. Необходима экспертиза

- Для суда потребуется доказать наличие брака. Можно заказать независимую экспертизу (например, санитарно-гигиеническую), чтобы подтвердить наличие запаха и его ненормативный характер.
- Стоимость экспертизы можно будет взыскать с продавца через суд.

4. Обращение в суд

- Если продавец игнорирует претензию, подавайте иск в районный суд по вашему новому месту жительства (даже если вы переехали).
- Пошлину за иск платить не нужно — потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким делам.
- В иске укажите все обстоятельства, приложите чеки, переписку, претензию, заключение экспертизы (если есть), свидетельские показания.
- В иске также требуйте неустойку (1% за каждый день просрочки возврата денег), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

---

Важные моменты

- Договор считается заключенным, если есть устная договоренность и совершена оплата (ст. 434 ГК РФ).
- Даже если оплата прошла по СБП или через перевод на карту, это считается подтверждением сделки (особенно если в назначении указано "за диван" и т.п.).
- Отсутствие письменного договора — не препятствие для защиты прав через суд.
- Вы имеете право как на возврат денег, так и на компенсацию всех расходов, связанных с некачественным товаром.

---

Если нужна помощь с составлением претензии или искового заявления — обращайтесь. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как привлечь к ответственности продавца интернет-магазина за мошенничество?

    5 ответов

    Здравствуйте! Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет. Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм. (юридический адрес магазина отсутствует). Мной был совершен платеж…

    Комаров Дмитрий Александрович

    Комаров Дмитрий Александрович

    Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки. Претензию нужно направлять, иск в суд. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Отзыв в профиле самозанятого

    9 ответов

    Наняли по объявлению на авито мастера по укладке плитки. Он деньги взял почти все (а именно 26000р из 28000р), но недоделал работу (2 ступеньки не сделал), на звонки перестал отвечать.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    может ли это иметь какие-то последствия? - да, взыскание в результате подачи мотивированного иска в суд со всеми обоснованиями и…
    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    ни каких последствий не будет! Слово вымогал - не означает вымогательство на самом деле!
    Перейти к вопросу

  • Что делать если заказала мебель на заказ у самозанятого, а он до конца не выполнил услугу?

    6 ответов

    В октябре2024 года заказала шкаф-купе и натяжной потолок у самозанятого , в договоре было прописано что все установят до ноября 2024 , потолок сделали а шкаф так до конца и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с соответствующими требованиями если они не будут удовлетворены, тогда иск в суд со всеми…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Нужно написать претензию, потом иск, обращайтесь
    Перейти к вопросу

  • Отказали в оплаченной услуге спортивного лагеря запрет изъятия телефона

    1 ответ

    Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованый смартфон Вайбериз?

    2 ответа

    Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец,…
    Тренина Софья Александровна

    Тренина Софья Александровна

    Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Аvito?

    3 ответа

    14.12.2025 г. Я решил воспользоваться услугами сайта Avito по посуточная аренде жилья . После выбора подходящей квартры я начал производить процесс бронирования как указано на сайте. После нажатия кнопки оплатить…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Здравствуйте, в данном случае нужно в первую очередь обращаться с претензией, отправляя её на официальный адрес организации авито, после чего…
    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Итак, как бы поступила я на вашем месте: 1. Немедленно свяжитесь с банком.Подайте заявление на оспаривание обеих транзакций как ошибочных…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн курс?

    1 ответ

    Месяц назад приобрел по незнанию курс у самозанятого, курс нацелен на заработок через лживую рекламу казино в соц сетях, путем завлечения и получение с пришедших денег, узнал об этом только…

    Арцер Вадим Владимирович

    Арцер Вадим Владимирович

    Добрый день. В Вашем случае только путём подачи искового заявления в суд о защите прав потребителя. Также Вы сможете взыскать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, наняли человека для проведения капитального ремонта квартиры, нашли его через авито, он приехал посмотрел и сказал что готов сделать ремонт,начиная с демонтажа до полной готовности и сделает все за…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Необходимые документы для возврата денег: • Письменная претензия подрядчику с требованием возврата средств • Копии платежных документов (чеки, квитанции, выписки)…
    Тимошин Михаил Васильевич

    Тимошин Михаил Васильевич

    Добрый вечер, Михаил.Полиция скорее всего вынесет отказное. Далее уже из материалов дела нужно будет узнать ФИО и адрес того, кому…
    Перейти к вопросу

  • Ортодонт

    1 ответ

    Я с ноября 2022 по декабрь 2024 проходила ортодонтическое лечение у врача Вилковой Ю.Ф. Сначала в клинике «Доктор Дент» (верхняя челюсть, около года), затем — в ООО «Улыбнись» (верхняя челюсть…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Позиция Вашей стороны достаточно сильна: отсутствие письменного плана лечения, санации, ретейнеров и зафиксированного результата - весомые нарушения обязательств исполнителя медицинских…
    Перейти к вопросу

  • Байер не выполнил свои обязательства и перестал отвечать в переписке

    3 ответа

    Связался с байером на площадке Авито. Тот обещал выкупать лоты на ибей и пересылать их в Россию, зарабатывая на комиссии. Судя по переписке систематически байер этой деятельностью не занимается и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Здесь я бы шёл сразу в двух направлениях. В суд — взыскивать деньги: переписка на Авито подтверждает договорённость, а…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если между Вами была достигнута договоренность об оказании услуги, Вы перечислили денежные средства, а исполнитель не исполнил свои обязательства…
    Перейти к вопросу

  • Оплата услуг сантехника

    2 ответа

    Добрый день. Были заказаны услуги сантехника, а именно установка водонагревателя. Необходимость в данной услуге у заказчика исчезла, но заказ не был отменен, мастер соответственно приехал по указанному адресу и в…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Услуга по приезду специалиста оказана.
    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы оплатили вызов мастера. Мастер приехал. Услуга выполнена.
    Перейти к вопросу

  • Консультация по исковому заявлению о некачественных юридических услугах

    2 ответа

    Здравствуйте, уважаемые специалисты! Обращаюсь к Вам за помощью в оценке подготовленного мной искового заявления. Ситуация, к сожалению, довольно типичная: мы с супругой обратились в юридическую компанию за сопровождением банкротства, заплатили…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Подготовка документов, включая исковое заявление - услуга платная.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Консультации такого формата (как и анализ документов) проводятся в рамках платных услуг, Алмаз. Можете заказать в личной переписке любому выбранному…
    Перейти к вопросу

  • Оплата услуг по договору

    1 ответ

    Первый договор с одним видом работ был подписан мной , и прописано : заказчик предупрежден , что данная стоимость не является обязательной и может быть изменена. вторая версия договора не…

    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Здравствуйте. Это важный юридический вопрос, и ситуация действительно спорная. Разберем ее по пунктам. Скорее всего, вы не обязаны оплачивать работы,…
    Перейти к вопросу

  • Оплата услуг переводом на личный счёт

    4 ответа

    Могу ли я привлечь физ.лицо , если клиника получила 100% предоплату на указанный ею личный счёт физ. лица, не имеющего отношения, но были выданы квитанции на эту сумму клиникой. Услуга…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Возможность доя привлечения к ответственности имеется. Но, на мой взгляд, лучше использовать нарушения клиники в переговорах доя достижения положительного для…
    Каргапольцев Евгений Викторович

    Каргапольцев Евгений Викторович

    Здравствуйте. Вопрос непонятен. Привлечь к чему? Вам выдан документ, подтверждающий принятие у Вас оплаты самой клиникой. Если Вы обращались в…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с фитнес-студией

    3 ответа

    Здравствуйте. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. 02 февраля 2026 года я заключила договор оказания фитнес-услуг (абонемент на 12 месяцев, 96 занятий) со студией растяжки. Оплата услуг была произведена через кредитный…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! Требование 18 000р незаконно. По статье 32 ЗоЗПП вы платите только за 8 визитов и реальные расходы клуба.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Риск вынесения решения не в Вашу пользу существует. Необходимо детально разбираться с учетом приоритета законодательства о защите прав потребителя над…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме