Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Претензия продавцу при возврате технически сложного товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер!
Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право подать претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Публикую составленную мной претензию с просьбой проверить ее содержание.
Также, прошу уточнить следующее: могу ли подать данную претензию до получения мной ноутбука из СЦ продавца? В настоящий момент устройство еще доставляют из АСЦ в магазин (предположительно, доставят в течении недели). К сожалению, я ограничен во времени (необходимо убыть в командировку), а законный срок рассмотрения претензия составляет до 10 дней.
Может ли продавец возразить на это, ссылаясь на физическое отсутствие товара у него в момент подачи претензии?
Спасибо за уделенное внимание!

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Продавец не может отказать в рассмотрении претензии на основании физического отсутствия товара. После поступления изделия он обязан произвести проверку качества и удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Тимур

Что если сотрудник, принявший претензию, "отпишется", что т.к. устройства нет в наличии, "отработать" претензию в полной мере не осуществимо?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.

Спасибо за ответ
Тимур

Что если сотрудник, принявший претензию, "отпишется", что т.к. устройства нет в наличии, "отработать" претензию в полной мере не осуществимо?

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!

Давайте разберемся с вашим вопросом по порядку.

1. Проверка содержания претензии: К сожалению, без текста самой претензии я не могу проверить ее содержание. Однако, могу дать общие рекомендации по составлению претензии:

- Укажите дату и место составления претензии.
- Укажите ваши контактные данные и данные продавца.
- Опишите ситуацию: когда был куплен товар, какие проблемы с ним возникли, какие действия были предприняты (например, передача в СЦ).
- Сформулируйте ваше требование (возврат денежных средств) и укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа (обычно это 10 дней).
- Приложите копии всех необходимых документов (чек, гарантийный талон, акты о приемке в ремонт и т.д.).
- Заверьте претензию вашей подписью.

2. Подача претензии до получения ноутбука из СЦ: Закон не запрещает вам подать претензию до получения товара из сервисного центра. Вы имеете право требовать возврата денежных средств, если товар имеет существенный недостаток или если сроки ремонта нарушены. Факт нахождения товара в СЦ не является основанием для отказа в приеме претензии.

3. Возможные возражения продавца: Продавец может попытаться возразить, ссылаясь на отсутствие товара у него на руках, однако это не освобождает его от обязанности рассмотреть вашу претензию. Вы можете указать в претензии, что товар находится в СЦ, и приложить документы, подтверждающие это.

В вашей ситуации важно соблюсти документальную составляющую: сохранить все копии заявлений, чеков и других документов, которые могут подтвердить ваши требования и действия. Это поможет вам в случае дальнейших разбирательств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь с составлением претензии, обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Исполнительное производство

    1 ответ

    Здравствуйте!Являюсь взыскателем.С 12.02.2025 года исполнительный лист на\"Иной вид исполнения неимущественного характера\"находится у судебных приставов.22.04.2025 года вынесли \"постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации\",28.08.2025 года вынесено постановление должнику…

    Васюков Евгений Александрович

    Васюков Евгений Александрович

    Здравствуйте, в Вашем случае поможет, думаю, подача административного иска на бездействие пристава в суд, по месту ИП. В иске надо…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар

    3 ответа

    Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка? Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д.,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Просят вернуть товар.

    2 ответа

    Можно ли отказать возвращать товар, когда он у меня оплачен и проблема в программе магазина? Я взяла товар, по системе сплит - в магазине у меня тут же списали деньги…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Независимая экспертиза товара

    2 ответа

    Добрый день. Купил смартфон, после двух недель появились дефекты. Товар был отправлен продавцом в сервис,дефект на был подтвержден. Потом снова дефект проявился и я опять отдал продавцу на диагностику,дефект не…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении…
    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему…
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс.Маркет отказал в возврате товара по гарантии

    3 ответа

    На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если…
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое…
    Перейти к вопросу

  • Возврат некачественного товара по гарантии

    2 ответа

    Здравствуйте! Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие: Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы,…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    Добры день, Зинаида! Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.
    Перейти к вопросу

  • Одновренное взыскание штрафов за одно нарушение жилищного законодательства по ЗОПП и ЖК РФ

    1 ответ

    Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.
    Перейти к вопросу

  • Требуют вернуть деньги за товар спустя 9 месяцев

    1 ответ

    Добрый день. Подскажите такой вот вопрос. У нас интернет магазин, клиент сделал онлайн заказ и оплатил его, но не забирал в течении 9 месяцев, хотя ему звонили и писали несколько…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Добрый день! Да, может вернуть деньги. В соответствии с ст. 26.1 закона \"О защите прав потребителей\" при покупке дистанционным способом…
    Перейти к вопросу

  • Некачественно оказанная косметологическая услуга

    2 ответа

    Здравствуйте Моя проблема заключается в том,что при оказании услуги индивидуальным предпринимателем по контурной пластике губ не было заключено договора,косметолог при мне не открыл препарат и не дал наклейку,работала без перчаток.…

    Сопин Юрий Николаевич

    Сопин Юрий Николаевич

    Здравствуйте, только в судебном порядке.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Возврат в рамках: ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение (того, что было переводом) либо в рамках: 2) Закон…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли продавец вернуть стоимость товара

    1 ответ

    Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом,…
    Перейти к вопросу

  • Статья 22

    2 ответа

    Здравствуйте! Приобрела наушники в магазине. Оказались бракованные. Сдала на диагностику. Обещали решить вопрос в течении 5 дней. 24декабря отдала. Сегодня 12 января. И мне так ни кто и ни чего…

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Добрый день!Зависит от того, на какую именно проверку Вы сдали товар и как давно он куплен.Если Вы сдали товар на…
    Рябинин Кирилл Александрович

    Рябинин Кирилл Александрович

    Да, вы можете изменить требование и потребовать возврат денег. Ждать 45 дней не обязаны.45 дней — это срок ремонта, а…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не хочет возвращать деньги за товар

    1 ответ

    20.12.25 приобрел iphone 17 в мвидео через мобильное приложение(оплата онлайн по карте), забрал заказ самовывозом из магазина мвидео. в этот же день 20.12.25 после вскрытия коробки и включении телефона(без активации)…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, покупка через приложение — дистанционная, но iPhone входит в перечень технически сложных товаров. Для них правило «семь дней без…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме