Расторжение договора с Ростелеком?

(2 ответа)

Как можно гарантированно рассторгнуть договор с Ростелеком
Договор старый еще просто на ТВ антенну, никогда кабельного ТВ не было
Они подтвердили, что договор на маму умершую 5 лет назад, последний раз в феврале в приложении оформляла заявление о расторжении, его приняли, я оплатила в личном кабинете приложила заявление и свидетельство о смерти, сейчас выяснятся, что заявление закрыли со статусом нет приложенных документов
Офиссов нет у них, предлагают заново платить и снова в чате оформлять рассторжение....этот путь вижу, как бесполезный, так как нет гарантий и я никак не могу доказать приложение документов в чате просто отображается файл

Разумовская София Дмитриевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
03.05.2026 23:05
Телефон
Здравствуйте. Ситуация тупиковая, но решаемая. Путь через чат действительно бесполезен, нужно действовать строго официально и создать гарантированные доказательства. Ваш единственный способ — письменное заявление на бумаге. Отправьте его заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ПАО «Ростелеком» (он есть на их сайте). В конверт вложите: заявление с требованием расторгнуть договор, копию свидетельства о смерти, реквизиты для возврата переплаты и копию последнего ответа из чата, если он есть. Только этот способ защитит вас в суде, если компания продолжит бездействовать. Деньги, списанные после подачи заявления, вам будут обязаны вернуть как неосновательное обогащение. Если понадобятся точные формулировки или адрес, я помогу найти информацию в открытых источниках.
Если Вам потребуется более широкая консультация или составление процессуальных документов - обращайтесь в ТГ или Мах) @razumovskaya_s_d - Telegram (ПЛАТНО). Буду рада Вам помочь!
Борисов Кирилл Игоревич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 0 лет
03.05.2026 23:08
Телефон

Не тратьте время на чат в ЛК. Отправьте письмо с описью. Это заставит их закрыть договор.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы пытаетесь расторгнуть договор на услуги антенны с ПАО «Ростелеком», оформленный на вашу умершую маму. Несмотря на предоставление заявления и свидетельства о смерти через приложение, договор не расторгнут, а компания требует повторной подачи документов и оплаты, при этом нет возможности надежно подтвердить отправку документов через чат.

2. Применимые нормы права
Ваш случай регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности, правилами о прекращении обязательств вследствие смерти стороны (ст. 418 ГК РФ) и о порядке расторжения договора (ст. 450–452 ГК РФ), а также Законом РФ «О защите прав потребителей». Договор на оказание бытовых услуг прекращается со смертью потребителя, если исполнение не может быть передано наследникам.

3. Риски, сроки, нюансы
- После смерти абонента договор считается прекращённым, если услуга не может быть передана другому лицу (наследнику).
- Ростелеком вправе запросить подтверждающие документы, но не может требовать оплаты услуг после смерти абонента, если вы не пользовались ими и не оформляли переоформление на себя.
- Отправка документов через чат недостаточно надёжна, если нет подтверждения получения.
- Отсутствие офисов усложняет подачу письменных заявлений, но не отменяет ваше право на расторжение договора.

4. Пошаговые действия
1) Подготовьте копии свидетельства о смерти и заявления о расторжении договора.
2) Отправьте эти документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ПАО «Ростелеком» (найти можно на их официальном сайте). В письме укажите номер договора, ФИО умершей, дату смерти, опишите ситуацию и требуйте расторжения договора с даты смерти.
3) Сохраните почтовые квитанции, опись и уведомление — это будет доказательством подачи документов.
4) Дождитесь ответа от компании (обычно срок рассмотрения обращений — до 30 дней).
5) Если ответа нет или договор не расторгают, направьте жалобу в Роспотребнадзор и (при необходимости) в прокуратуру, приложив копии всех документов и почтовых квитанций.
6) Не оплачивайте выставленные счета, если не пользуетесь услугой и договор не переоформляли на себя.

5. Что нужно уточнить
- Сохранились ли у вас документы, подтверждающие отправку заявления и свидетельства о смерти ранее (например, скриншоты, письма, переписка)?
- Есть ли у вас доступ к договору (номер, реквизиты)?
- Пользовались ли вы услугой после смерти мамы?
- Поступали ли вам официальные письма или требования об оплате?

Если потребуется точная оценка ситуации или составление документов, рекомендую обратиться к юристу для сопровождения процедуры.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
576 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
486 вопросов за сутки
Воропаев Дмитрий Александрович Юрист в Хабаровске Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей