Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Расторжение договора и возврат оборудования с ПАО Ростелеком?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили оборудование. 28.11. посылка прибыла в пункт назначения. Звонила на горячую линию Ростелеком уточняла, когда Ростелеком заберёт мой роутер который я вернула, сделала заявку на то, чтобы мне прислали Акт приема передачи оборудования и предоставили справку о расторжении договора. До сегодняшнего дня тишина ... Оборудование до сих пор по трек номеру отслеживается (роутер находится на почте) сказали что в течение двух недель решится вопрос ждите? На вопросы как узнать что Вы забрали оборудование ответов нет. Я переживаю, что они его намеренно не забирают ... Как правильно поступить и получить все необходимые документы от Ростелекома т.к. свои обязанности я выполнила расторгла договор, оборудование отправлено, счета оплачены. Благодарю за ответ.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте.

Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении договора. Укажите даты и номера заявок. Если ответа не будет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Приложите к претензии копии документов (заявления, трек-номера).

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Носиков Владимир Михайлович
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора, указав даты отправки и трек-номер. Приложите копии документов.

Спасибо за ответ
Пронягин Артем Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 30 лет

Если у Вас есть все документы подтверждающие, что Вы расторгли договор и отправили оборудование собственнику, беспокоиться не о чем. Каких либо финансовых проблем у Вас возникнуть не должно.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Для более подробной консультации обращайтесь в whatsap
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! Ваша ситуация требует внимательного подхода, и есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для разрешения этой проблемы:

1. Документируйте все взаимодействия: Соберите все документы и переписку, касающиеся расторжения договора и возврата оборудования. Это включает в себя копии заявлений, подтверждения отправки оборудования, трек-номер и записи разговоров с горячей линией.

2. Письменное обращение: Направьте официальное письменное обращение в Ростелеком, в котором подробно изложите ситуацию. Укажите дату расторжения договора, дату отправки оборудования, трек-номер и просьбу о предоставлении Акта приема-передачи оборудования и справки о расторжении договора. Отправьте это обращение заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если у компании предусмотрена такая возможность.

3. Контроль за сроками: Укажите в обращении разумный срок для ответа и решения вопроса (например, 10 рабочих дней). Это поможет ускорить процесс.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если в течение указанного срока проблема не будет решена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия (или бездействие) Ростелекома. Приложите к жалобе все имеющиеся документы и переписку.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешится, рассмотрите возможность обращения за юридической консультацией для подготовки претензии или искового заявления в суд.

6. Публичное обращение: В некоторых случаях обращение через социальные сети или публичные платформы может ускорить реакцию компании, но это следует рассматривать как дополнительную меру.

Надеюсь, эти шаги помогут вам разрешить ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться за консультацией.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Ростелеком отказывается предоставить акт приема передачи оборудования

    3 ответа

    Добрый день. Расторгла с ПАО Ростелеком договор. Попросила предоставить мне справку о расторжении договора. Акт приема передачи оборудования (которое я вернула по почте т.к. роутер у меня был в аренде)…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если почтой оборудование отправляли с описью, то акта не нужно. Направьте им трек номер посылки для получения, напишите уведомление…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не факт, что адресат получил это оборудование.
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя при покупке автомобиля

    4 ответа

    Здравствуйте Были сегодня в автосалоне, хотели приобрести новый автомобиль в кредит. Менеджер уговорил подписать договор купли продажи и акт приема передачи ТС, объясняя это тем что на основании этих документов…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Не все, что указано в договоре является законным и не подлежит оспариванию в суде - неустойка. Если вы договор…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Не идите на поводу страшилок. Если продавец подаст иск о взыскании неустойки суд может её уменьшить в сотни раз. Пишите…
    Перейти к вопросу

  • Ростелеком

    2 ответа

    Добрый день. Расторгли договор с Ростелеком. Отправили оборудование по трек номеру по почте. Описи нет, т.к. никто не сообщил, что её нужно составлять. Есть фото фиксация собранного оборудования. Ростелеком получил…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы впрае направить в Ростелеком на подпись соглашение о расторжении договора, получении оборудтвания, отсутствия взаимных претензий.
    Мухаметшин Рамиль Фарвазович

    Мухаметшин Рамиль Фарвазович

    Направьте письмо (заявление) с просьбой подтвердить получение оборудование в надлежащем виде и комплектации.
    Перейти к вопросу

  • Продали новую машину со сколом

    1 ответ

    Здравствуйте. Что я могу сделать в этой ситуации ? Купили новую машину, по приезду домой обнаружили вмятину на двери. В автосалоне машину поставили левым боком (где скол) в тень и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: Зафиксируйте всё: фото, переписку, акт приёма‑передачи, квитанции ремонта. Направьте в автосалон письменную претензию заказным с уведомлением (требование…
    Перейти к вопросу

  • Что я могу требовать в этой ситуации?

    1 ответ

    Добрый день. Купили новый автомобиль, по приезду домой обнаружили вмятину на двери. Сразу же отправили фото менеджеру. Далее он позвонил и сказал, что смысла обращаться в автосалон нет, так как…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Отправьте письменную претензию продавцу заказным письмом с требованием: провести независимую экспертизу, устранить дефект качественно (замена двери) или вернуть деньги/расторгнуть…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона

    3 ответа

    Был куплен сотовый дорогой телефон айфон 16 Про -27.09.25г. Гарантия -1 год. В фирменном магазине Рестор. Его оплатила, его настроили, дальше мы уехали домой. Дома стали устанавливать приложения. 28.09.25г. Устанавливая…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Если намерены идти в суд, то необходимо надлежащее заявление о расторжении договора в эти 15 дней после покупки, что бы…
    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Добрый день! Техннически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней после обнаружении недостатка. После 15 дней возврат возможен только…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать ответ на притензию

    6 ответов

    27 декабря я продала керамический стол с витрины,покупатель его полностью осмотрел,2 января он обратился о возврате денежных средств,т.к.стол оказался разбит.Стол был доставлен доставщиком который предоставляет услуги транспортировки и ко мне…

    Шевчук Максим Юрьевич

    Шевчук Максим Юрьевич

    В ответе на претензию важно зафиксировать, что при продаже покупатель осмотрел стол и принял его без замечаний, а о повреждении…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Нужно изучить претензию. Доставщика кто выбирал, покупатель?
    Перейти к вопросу

  • Спор с Застройщиком

    4 ответа

    Застройщик требует доплату за увеличение площади квартиры (в договоре есть пункт о пересчете цены, если фактическая площадь квариры изменится по сравнению с прокетной). Факт увеличения фактической площади по сравнению с…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Принимать квартиру с оговоркой или нет, а также какие еще можно предпринять меры в Ваших интересах необходимо анализировать дополнительно, с…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением об обязан и застройщика передать квартиру.
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать компенсацию за задержку по устранению дефектов при установке мебели

    3 ответа

    Добрый вечер! Хочу отправить досудебную претензию мебельной компании, при установке фасадов-они их испортили, обещали заменить, но прошло уже два месяца после подписания акта приема передачи в котором эти дефекты указали

    Рябчиков Максим Владимирович

    Рябчиков Максим Владимирович

    Добрый вечер. Напишите претензию с требованием безвозмездного устранения дефектов, в претензии укажите срок, в течение которого необходимо устранить недостатки товара.…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте, какая нужна помощь для отправки?
    Перейти к вопросу

  • Потеряли посылку и не возвращают деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Для начала оформите досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как исполнителю защитить свои права?

    4 ответа

    Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации? Добрый день. Муж - ведущий…

    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Деньги получены, так что не переживайте. Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.
    Перейти к вопросу

  • Как подать в суд на транспортную компанию?

    3 ответа

    18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.
    Перейти к вопросу

  • Интернет-магазин не забирает возвратный товар

    3 ответа

    Здравствуйте Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара.…

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.
    Перейти к вопросу

  • ПОЧТА

    3 ответа

    Здравствуйте! Обратился в ТСЖ (не как собственник) с вопросом и должен был получить ответ через 30 дней. В срок ответ не получил , хотя председатель заверяет , что ответ был…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте приложение скачайте себе на телефон почта России и там все будет видно.
    Перейти к вопросу

  • Не получил оплаченный товар.

    2 ответа

    Ситуация такая. 01.01.2025 приобрел товар в интернет-магазине города Санкт-Петербург. Т.е. полностью оплачен. Обещали товар в течении 2 дн. доставка. По итогу товар сначала привезли не тот, который был возвращен продавцу.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Давно уже надо было, претензию направить.
    Кашин Евгений Викторович

    Кашин Евгений Викторович

    Добрый вечер, да, вы вправе составить и направить претензию на магазин за нарушение сроков доставки товара. В вашем случае уже…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме