Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что я могу требовать в этой ситуации?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Купили новый автомобиль, по приезду домой обнаружили вмятину на двери. Сразу же отправили фото менеджеру. Далее он позвонил и сказал, что смысла обращаться в автосалон нет, так как уже подписан акт приема передачи, предложил решить вопрос ремонтом(вытяжкой, покраской) за их счет. Сделали вытяжку, однако дефект остался заметным. Обещали заменить дверь как только придет машина нужного цвета. Кормили завтраками целый год. Сейчас пишу претензию в автосалон, что я могу требовать в этом случае, если прошел уже год и месяц с момента покупки ?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Отправьте письменную претензию продавцу заказным письмом с требованием: провести независимую экспертизу, устранить дефект качественно (замена двери) или вернуть деньги/расторгнуть договор, возместить убытки и моральный вред. Укажите срок ответа (обычно 10–20 дней). Подпись акта при приёме не лишает вас права требовать устранения скрытого дефекта. Если откажут или проигнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (иск можно подать в пределах трёхлетнего срока исковой давности). Сохраните все документы и переписку.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые стоит учесть при составлении претензии и последующих действиях:

1. Гарантия на автомобиль: Обычно на новые автомобили предоставляется гарантия, и повреждения, обнаруженные после покупки, могут подпадать под гарантийные обязательства. Однако, учитывая, что прошло больше года с момента покупки, могут возникнуть сложности с доказательством того, что дефект был изначально.

2. Документы и доказательства: Важно собрать все имеющиеся документы и доказательства, включая фотографии повреждений, переписку с менеджером автосалона, акты о проведенных работах и любые письменные обещания заменить дверь.

3. Претензия: В претензии к автосалону укажите:
- Дату и место покупки автомобиля.
- Описание обнаруженного дефекта и ваши действия по его устранению.
- Переписку и договоренности с менеджером о замене двери.
- Ваши требования (например, замену двери, компенсацию за моральный ущерб и т.д.).

4. Требования: Вы можете требовать:
- Замену двери на новую без дефектов.
- Возмещение расходов, связанных с дефектом (например, если были понесены дополнительные расходы на ремонт).
- Компенсацию морального ущерба, если вы считаете, что это обосновано.

5. Обращение в суд: Если автосалон не выполнит ваши требования, у вас есть право обратиться в суд. В суде потребуется предоставить все собранные доказательства и документы.

6. Срок исковой давности: Важно помнить, что общий срок исковой давности в России составляет три года, но для обращения с претензией по качеству товара лучше не затягивать.

Рекомендуется также обратиться за консультацией к юристу, чтобы оценить все шансы и возможные риски в вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть купленный новый автомобиль автосалон

    4 ответа

    Здравствуйте. Купили новый автомобиль в салоне. Сейчас с момента покупке прошло пол года, пробег 7500 км. Машина не устраивает технически. Хотим вернуть в автосалон, расторгнуть договор купли-продади .Была обкатка в…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Пр наличие существенного заводского брака, наличие которого делает эксплуатацию авто не безопасной, не ремонтопригодной можете расторгнуть договор, в остальных случаях…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужна экспертиза авто с целью выявления дефектов, брака в авто. Далее претензия в салон. Если нужна помощь обращайтесь
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя при покупке автомобиля

    4 ответа

    Здравствуйте Были сегодня в автосалоне, хотели приобрести новый автомобиль в кредит. Менеджер уговорил подписать договор купли продажи и акт приема передачи ТС, объясняя это тем что на основании этих документов…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Не все, что указано в договоре является законным и не подлежит оспариванию в суде - неустойка. Если вы договор…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Не идите на поводу страшилок. Если продавец подаст иск о взыскании неустойки суд может её уменьшить в сотни раз. Пишите…
    Перейти к вопросу

  • Покупка нового автомобиля. Как изменить условия или вернуть автомобиль.

    3 ответа

    Здравствуйте. 27.09.2025 года в автосалоне модус авто был приобретён автомобиль сери тиго 7 про Макс 2023 года стоимость 2,400,000. Об автосалоне узнали из интернета, и рассчитывали купить абсолютно другой автомобиль,…

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    здравствуйте, вы конечно можете попробовать расторгнуть договор купли-продажи, но вам придется доказывать, что вас обманули относительно свойств вещи. И в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, шансы есть. Основание — вам продали автомобиль, бывший в употреблении, под видом нового, что является существенным обманом.Вам нужно написать…
    Перейти к вопросу

  • Возврат авито

    2 ответа

    Купил новый автомобиль уаз с салона 01.12.2025 во время эксплуатации обнаружил следующие недостатки: плохо греет печка в салоне, присутствует ржавчина под капотом, по дороге машину ведёт в сторону,так же переодические…

    Кайшева Ирина Анатольевна

    Кайшева Ирина Анатольевна

    Здравствуйте! Автомобиль это технически сложный товар и просто так его вернуть не получится. Необходимо доказать что недостатки, имеющиеся в автомобиле…
    Блясов Алексей Анатольевич

    Блясов Алексей Анатольевич

    Сдать по гарантии возможно, но у некоторых дилеров может быть проблемным. Вам необходимо тщательно подготовиться: обратиться к дилеру для устранения…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора и возврат оборудования с ПАО Ростелеком

    3 ответа

    Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора,…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении…
    Перейти к вопросу

  • Ростелеком отказывается предоставить акт приема передачи оборудования

    3 ответа

    Добрый день. Расторгла с ПАО Ростелеком договор. Попросила предоставить мне справку о расторжении договора. Акт приема передачи оборудования (которое я вернула по почте т.к. роутер у меня был в аренде)…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если почтой оборудование отправляли с описью, то акта не нужно. Направьте им трек номер посылки для получения, напишите уведомление…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не факт, что адресат получил это оборудование.
    Перейти к вопросу

  • Ростелеком

    2 ответа

    Добрый день. Расторгли договор с Ростелеком. Отправили оборудование по трек номеру по почте. Описи нет, т.к. никто не сообщил, что её нужно составлять. Есть фото фиксация собранного оборудования. Ростелеком получил…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы впрае направить в Ростелеком на подпись соглашение о расторжении договора, получении оборудтвания, отсутствия взаимных претензий.
    Мухаметшин Рамиль Фарвазович

    Мухаметшин Рамиль Фарвазович

    Направьте письмо (заявление) с просьбой подтвердить получение оборудование в надлежащем виде и комплектации.
    Перейти к вопросу

  • Продали новую машину со сколом

    1 ответ

    Здравствуйте. Что я могу сделать в этой ситуации ? Купили новую машину, по приезду домой обнаружили вмятину на двери. В автосалоне машину поставили левым боком (где скол) в тень и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: Зафиксируйте всё: фото, переписку, акт приёма‑передачи, квитанции ремонта. Направьте в автосалон письменную претензию заказным с уведомлением (требование…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона

    3 ответа

    Был куплен сотовый дорогой телефон айфон 16 Про -27.09.25г. Гарантия -1 год. В фирменном магазине Рестор. Его оплатила, его настроили, дальше мы уехали домой. Дома стали устанавливать приложения. 28.09.25г. Устанавливая…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Если намерены идти в суд, то необходимо надлежащее заявление о расторжении договора в эти 15 дней после покупки, что бы…
    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Добрый день! Техннически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней после обнаружении недостатка. После 15 дней возврат возможен только…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать ответ на притензию

    6 ответов

    27 декабря я продала керамический стол с витрины,покупатель его полностью осмотрел,2 января он обратился о возврате денежных средств,т.к.стол оказался разбит.Стол был доставлен доставщиком который предоставляет услуги транспортировки и ко мне…

    Шевчук Максим Юрьевич

    Шевчук Максим Юрьевич

    В ответе на претензию важно зафиксировать, что при продаже покупатель осмотрел стол и принял его без замечаний, а о повреждении…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Нужно изучить претензию. Доставщика кто выбирал, покупатель?
    Перейти к вопросу

  • Спор с Застройщиком

    4 ответа

    Застройщик требует доплату за увеличение площади квартиры (в договоре есть пункт о пересчете цены, если фактическая площадь квариры изменится по сравнению с прокетной). Факт увеличения фактической площади по сравнению с…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Принимать квартиру с оговоркой или нет, а также какие еще можно предпринять меры в Ваших интересах необходимо анализировать дополнительно, с…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением об обязан и застройщика передать квартиру.
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать компенсацию за задержку по устранению дефектов при установке мебели

    3 ответа

    Добрый вечер! Хочу отправить досудебную претензию мебельной компании, при установке фасадов-они их испортили, обещали заменить, но прошло уже два месяца после подписания акта приема передачи в котором эти дефекты указали

    Рябчиков Максим Владимирович

    Рябчиков Максим Владимирович

    Добрый вечер. Напишите претензию с требованием безвозмездного устранения дефектов, в претензии укажите срок, в течение которого необходимо устранить недостатки товара.…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте, какая нужна помощь для отправки?
    Перейти к вопросу

  • Как расчитать неустойку при возврате товара?

    4 ответа

    Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар с дефектом ?

    2 ответа

    Здравствуйте Ситуация следующая: 24.09.2023 в магазине ДНС заказали холодильник( заказали со склада, а не витринный образец) , оплатили доставку, 30.09.2023 привезли заказ, товар не тщательно осмотрел несовершеннолетний парень (15 лет),…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Считайте, что акт не подписан, на основании этого товар не принят надлежащим образом. Отказ в удовлетворении требований о замене…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Акт если подписал несовершеннолетний, то такой акт не имеет юридической силы. Доставщики должны были с вами соглосовать дату…
    Перейти к вопросу

  • Консультант в магазине умолчал,не предоставил полную инфу о технически сложном товаре

    1 ответ

    Как большинство я имею поверхностные знания основных функций, отсутствие глубоких знаний о специфике, принципах работы. Времени было мало на качественную информацию и я воспользовалась помощью в оффлайн магазине (крупная сеть).…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! 1) Забрать МФУ самостоятельно, зафиксировав состояние упаковки и устройства видеосъёмкой или свидетелем. 2) Применяйте статьи 10, 12, 18 Закона…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме