Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупка телефона?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Был куплен сотовый дорогой телефон айфон 16 Про -27.09.25г. Гарантия -1 год. В фирменном магазине Рестор. Его оплатила, его настроили, дальше мы уехали домой. Дома стали устанавливать приложения. 28.09.25г. Устанавливая всякие приложения, телефон заглючил, появился черный экран, и периодически мигающий знак «яблоко». Позвонила в магазин, трубку не взяли, на горячую линию, обьяснила ситуацию, они сказали типа они сейчас «сырые» программы , телефоны новые, в общем везите в магазин, 28.09.25г. Повезли в магазин, они сказали оставляйте будем сбрасывать до заводских настроек, пробовать, сделали акт приема передачи до 30.09.25г.Но в итоге 29.09.25г.я звонила им , они сказали ничего не получается, будем оформлять в сервис, и я вечером поехала к ним в магазин. Оформили все документы, телефон должны были отправить в Москву . У эполовских телефонов сервис там. Сказали 45 дней,может и раньше. Что делать? Телефон был на руках сутки. 14 дней еще не истекли. Это сложный товар технически

Егоров Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
Добрый день! Техннически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней после обнаружении недостатка. После 15 дней возврат возможен только в случае существенного недостатка (термин не технический, а юридический, признаки указаны в постановлении верховного суда). Сейчас вы оформили ремонт. Тоесть выбрали не возврат, а ремонт. Это сложный случай. Считаю, что еще можно попробовать написать "заявление о расторжении договора розничной купли-продажи", и отправить заказным письмом с описью по адресу продавца, а также в службу ремонта, а также на адреса электронных почт, указанных на сайте. Но результат трудно определить. Основание для возврата в течение 15 дней: Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Рекомендации, указанные в ответе категорически не советую применять без юридической помощи. Веду судебные дела с оплатой за результат.
Спасибо за ответ
Елена

Я принесла претензию, они сказали забирайте телефон, вам все равно откажут.

Егоров Андрей Александрович
Егоров Андрей Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
Если откажут то только через суд и проведение экспертизы. При этом дефекты нужно фиксировать по возможности у продавца. Главное не производить вскрытие телефона в экспертных учреждениях до судебного дела.
Рекомендации, указанные в ответе категорически не советую применять без юридической помощи. Веду судебные дела с оплатой за результат.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Егоров Андрей Александрович
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
Если намерены идти в суд, то необходимо надлежащее заявление о расторжении договора в эти 15 дней после покупки, что бы была отметка о приеме или почтовые документы.
Рекомендации, указанные в ответе категорически не советую применять без юридической помощи. Веду судебные дела с оплатой за результат.
Спасибо за ответ
Елена
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
Умнова Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

Напишите заявление-претензию на адрес магазина с изложением вашей проблемы и просьбой вернуть деньги или заменить смартфон.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении либо передайте лично в магазине, получив отметку о принятии на своем экземпляре документа.

Если будет нужна помощь в составлении, то обращайтесь

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
Елена

Так они проверять будут, чья вина.

Егоров Андрей Александрович
Егоров Андрей Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
Это не лишает вас права провести судебную экспертизу в случае несогласия с результатами проверки. Главное не вскрывать телефон до суда.
Рекомендации, указанные в ответе категорически не советую применять без юридической помощи. Веду судебные дела с оплатой за результат.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, учитывая, что телефон является технически сложным товаром, можно рассмотреть несколько вариантов действий на основе действующего законодательства Российской Федерации, в частности, закона "О защите прав потребителей".

1. Возврат или обмен товара: В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, вы имеете право потребовать его замены или возврата денежных средств. Поскольку дефект проявился в течение 15 дней с момента покупки, вы можете потребовать возврат денег или замену на новый телефон.

2. Ремонт товара: Если вы согласны на ремонт, магазин обязан устранить недостатки в течение 45 дней. В вашем случае, учитывая, что вы передали телефон в магазин, и они оформили все документы для отправки в сервис, этот процесс уже начался.

3. Составление претензии: Рекомендуется составить письменную претензию в адрес магазина, в которой изложить все обстоятельства и указать на ваше желание расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или получить замену товара. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись.

4. Обращение в Роспотребнадзор или суд: Если магазин откажется удовлетворить ваши законные требования, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Обратите внимание, что все документы (чеки, акты приема-передачи, переписку с магазином) следует сохранять, так как они могут потребоваться для подтверждения ваших требований.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть монитор с дефектом в магазин

    4 ответа

    Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу…
    Беляев Александр Евгеньевич

    Беляев Александр Евгеньевич

    Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования. Чего вы хотите. Или вернут добровольно. В случае отказа вы вправе…
    Перейти к вопросу

  • Возврат б/у товара в комиссионный магазин

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка. Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обращайтесь в Роспотребнадзор
    Проскуряков Николай Владимирович

    Проскуряков Николай Владимирович

    Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

    5 ответов

    Добрый день! Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной…

    Куликова Анастасия Александровна

    Куликова Анастасия Александровна

    Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом. направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее…
    Перейти к вопросу

  • Может ли ИП на этикетке товара указать адрес производства вместо адреса регистрации?

    3 ответа

    Здравствуйте. ИП изготавливает технически сложный товар. Можно ли на этикетке указать адрес производства (офиса) вместо адреса регистрации? (а чтобы получать корреспонденцию от клиентов планируется по адресу офиса арендовать ячейку в…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Указывайте адрес производства и адрес для корреспонденции.
    Хилалов Вадим Рифович

    Хилалов Вадим Рифович

    можно, вы же не юр лицо  
    Перейти к вопросу

  • Интернет-магазин не забирает возвратный товар

    3 ответа

    Здравствуйте Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара.…

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.
    Перейти к вопросу

  • Срок гарантийного ремонта

    3 ответа

    Здравствуйте. В магазине был куплен технически сложный товар с браком. Магазин товар отказался принимать и направил в СЦ, где его как уверяли быстро отремонтируют. В договоре с СЦ прописано, что…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    дождитесь окончания ремонта, фактического возврата товара, затем можете направить претензию по всем фактам допущенных нарушений или расторгнуть договор с соответствующими…
    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    Если куплен товар с браком и он является производственным, в случае если не прошел 14ти дневный срок, то можно вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный некачественный товар продавцу и получить возврат денег?

    4 ответа

    Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд…
    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    В соответствии со ст. 18 Закона \" О защите прав потребителей\" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, если сервисный центр нарушил срок ремонта.

    4 ответа

    Здравствуйте. В начале сентября был приобретен технически сложный товар с браком. Магазин отказался делать возврат, сказав, что сделают возврат только если его нельзя починить и направил в АСЦ. Товар на…

    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    Добрый день, после прохождения 45 дней, пишите заявление на возврат денег, они обязаны будут вернуть деньги, так как если в…
    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Согласно п.1 ст. 20 Закона \"О защите прав потребителей\", срок ремонта начинает течь на следующий день после обращения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложный товар, если он ломается его чинят он опять ломается

    5 ответов

    Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте,мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отказаться от такого некачественного товара. Для этого вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о замене товара…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Добрый день. У вас есть право на замену холодильника или возврат денег, так как он был в ремонте более 30…
    Перейти к вопросу

  • Обмен технически сложного товара при выявлении существенного недостатка

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран…

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Паниченко Даниил Сергеевич

    Добрый день!!!   По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену…
    Перейти к вопросу

  • Технически сложный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. Относится ли робот-пылесос к технически сложному товару? Категории товаров бытового назначения. Сломался робот-пылесос и думаю могу ли я вернуть из-за дефекта этот товар или усложняется тем,что это технически сложный…

    Воеводина Наталья Владимировна

    Воеводина Наталья Владимировна

    Добрый день! Данный робот пылесос (далее Товар) входит в перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации, №924 от…
    Юрчиков Максим Витальевич

    Юрчиков Максим Витальевич

    Да, с составлением досудебной претензии могу помочь. Так же досудебная претензия нужна для штрафа 50% по закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Технически сложный товар или нет

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите станок токарный это технически сложный товар или нет?

    Сафонов Павел Сергеевич

    Сафонов Павел Сергеевич

    добрый день, да. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины…
    Филатова Наталья Анатольевна

    Филатова Наталья Анатольевна

    Добрый день, для каких нужд куплен токарный станок, для личных и семейных или для выполнения работ/оказания услуг?
    Перейти к вопросу

  • Электробритва технически сложный товар?

    3 ответа

    Здравствуйте. Сломалась электробритва после 15 дн срока. Хотел вернуть товар в магазин,требую замену. Электробритва - технически сложный товар или нет?

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    День добрый. Электробритва не подлежит замене и то что она сложнотехническое устройство не причем. Однако если выявлена неисправность, и нет…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный товар продавцу

    5 ответов

    Добрый день. На вб был куплен аэрогриль 1.12.24. Вчера увидела треснул экран. В возврате отказывают тк. Прошло более 15 дней. Предлагают замену дисплея. могу ли я отказаться от замены дисплея…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Без гарантийного ремонта и справки от сервисного центра, что это брак изготовителя, никто ничего не вернет и не обменяет.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме