Как вернуть товар продавцу?

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Если бабушка не умрет, то сойдет с рук.

Здравствуйте.

Нет, это не законно. Требования к маркировке БАДов установлены Техническим регламентом ТС "О безопасности пищевой продукции" и Санитарными правилами и нормами "Гигиенические требования к организации производства и оборота БАД".

В том числе такие требования предусматривают как наличие полной информации на русском языке, так и адрес изготовителя и импортера, указание на то, что данный продукт не является лекарственным средством и ряд других требований.

Обратиться с соответствующим заявлением вы можете в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, как лицензирующий аптеки государственный орган.

Добрый день, к сожалению доказать факт того, что флакон был открыт не Вами не возможно

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретенные гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» возможно:
Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

В случае неразрешения вопроса, вы можете направит им претензию, но повторюсь вам надо указать, в чем выражается ненадлежащее качество товара.

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за товар, неустойки за невыполнение требований о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Действия аптеки незаконны. Ваши шаги:
Немедленно направьте письменную претензию аптеке (заказным письмом с уведомлением):
Требуйте возврата денег за тонометр (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Укажите срок 10 дней для исполнения;
Пригрозите штрафом 50% суммы за неисполнение (ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Жалоба в Роспотребнадзор:
Приложите чеки, фото закрытой аптеки, переписку;
Укажите факт изъятия товара без возврата средств.
Иск в суд (если деньги не вернут):
Потребуйте:
▪ возврат стоимости тонометра;
▪ штраф 50%;
▪ компенсацию морального вреда (особо актуально при беременности);
Основание: нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
Отсутствие чека не препятствует возврату (достаточно свидетельских показаний, выписки по карте);
Аптека обязана принять бракованный товар без отсылки в сервис (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Факт изъятия тонометра сотрудником — доказательство принятия претензии.
Не ждите — действуйте через претензию и Роспотребнадзор. При отказе — в мировой суд (если сумма иска ≤ 100 000 ₽).

Покупатель вправе требовать чек и обоснование цены (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Но:
Аптека не обязана раскрывать накладные/закупочные цены (коммерческая тайна).

Достаточно показать прейскурант или ценник (если цена была указана верно).
Если цена завышена вручную – это нарушение (ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей»).
Суд маловероятен из-за суммы, но Роспотребнадзор может проверить аптеку.

Что делать:
Извиниться, вернуть разницу (чтобы избежать жалобы).
Указать правильную цену в системе (чтобы не было расхождений).
Не спорить, а сослаться на техническую ошибку.

Вывод: Покупатель имеет право жаловаться, но суд за 50 руб. – редкость. Главное – исправить ошибку и избегать завышения цен вручную.

Она не имеет право требовать от Вас такие документы. Сведения о закупочной стоимости относятся к коммерческой тайне.

Теперь уже ничего не сделать.

Здравствуйте. Вам необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор

Если на этикетке продукта не указан полный состав, это может рассматриваться как нарушение требований к маркировке товаров. Согласно закону, информация о составе должна быть доступна потребителю до покупки. Если полный состав можно получить только через запрос, это может свидетельствовать о недостаточной прозрачности, что в свою очередь может быть основанием для признания продукта недоброкачественным.

Здравствуйте. Если термометр исправен, просто вернуть его обычно нельзя: медицинские товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но если в аптеке дали ложную информацию, что он именно ртутный, можно требовать возврат денег как за товар, о котором сообщили неверные сведения. Главное — сохранить чек, упаковку, фото маркировки и подать письменную претензию в аптеку.

Медицинские приборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Даже если вы им не пользовались, упаковка цела и есть чек, аптека имеет полное право отказать в возврате просто потому, что вы передумали или ожидали другого состава.

Нет, отказ фармацевта в проверке товара до оплаты неправомерен. Вы имеете полное право оспорить внутренние правила аптеки, так как они грубо нарушают законы Российской Федерации и имеют меньшую юридическую силу. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 (Правила продажи товаров), покупатель имеет право на ознакомление с товаром до заключения договора розничной купли-продажи. Более того, при получении интернет-заказа (дистанционный способ продажи) вы имеете право осмотреть товар на предмет целостности и комплектности в момент передачи, до того как отдадите деньги. Фармацевт нарушил закон, заставив вас покупать «кота в мешке».

Отказ фармацевта неправомерен: потребитель вправе проверить товар до оплаты. Внутренние правила аптеки не могут ограничивать права потребителя, закреплённые законодательством. Разбитый флакон - основание для возврата или обмена товара. Вы зафиксировали разбитый флакон фото- или видеосъёмкой непосредственно в момент вскрытия заказа в аптеке? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике аптека, выступая получателем заказа со склада и передающей стороной потребителю, несёт ответственность за качество переданного товара вне зависимости от схемы доставки. В спорах данной категории из 10 дел в 8 ключевым доказательством оказывается именно визуальная фиксация повреждения в момент получения, а не претензия, поданная на следующий день. Промедление с обращением нередко используется аптекой как аргумент о том, что повреждение возникло после передачи товара. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!