-
Вопрос № 00080661
Работаю в аптеке ночным дежурантом, недавно пробила одному ребенку контейнер для сбора кала за 100 рублей ровно, надбавила 50 рублей вручную. Его мать этим же днём оставила жалобу, пришла и написала заявление с требованием объяснить такую цену, потому что днём контейнер продают по 50 рублей, на сайте цена указана 35 рублей (но с сайта всегда заказывать дешевле везде), а продали в 6 утра ее ребенку за 100 рублей. Понятно, что виновата я, раз надбавила аж половину стоимости, НО может ли покупатель требовать накладные вообще на товары и требовать обоснование цены на ЛЮБОЙ препарат? (условно говоря, на тот же самый пенталгин, который продается у нас за 384 рубля).
На моей практике это впервые, обычно если цена не нравится - не покупаешь, идешь в другую аптеку. Может ли она подать на меня в суд, могу ли я с точки зрения закона объяснить ей, что не разглашается формирование цен на товары. Понятно, что звучит смешно - банка для кала и эти 50 рублей, но она из принципа решила устроить скандал.
Покупатель вправе требовать чек и обоснование цены (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Но:
Аптека не обязана раскрывать накладные/закупочные цены (коммерческая тайна).
Достаточно показать прейскурант или ценник (если цена была указана верно).
Если цена завышена вручную – это нарушение (ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей»).
Суд маловероятен из-за суммы, но Роспотребнадзор может проверить аптеку.
Что делать:
Извиниться, вернуть разницу (чтобы избежать жалобы).
Указать правильную цену в системе (чтобы не было расхождений).
Не спорить, а сослаться на техническую ошибку.
Вывод: Покупатель имеет право жаловаться, но суд за 50 руб. – редкость. Главное – исправить ошибку и избегать завышения цен вручную.
Она не имеет право требовать от Вас такие документы. Сведения о закупочной стоимости относятся к коммерческой тайне.
какие у аптеки могут быть неприятности?
предположим, придет роспотребнадзор смотреть ценники на эти стаканчики или еще на что-то, ну увидит, что ей и, возможно, не только ей, продали этот стакан несчастный за 100 рублей, а дальше?
честно, не понимаю, не устраивает цена - можно же не покупать? зачем покупать, а потом устраивать скандал? 💀
Вы вправе делать любые выводы.
