-
Вопрос № 00196224
Здравствуйте! Заказала через приложение аптеки лекарство. Когда забирала в аптеке заказ, фармацевт не дала открыть до покупки пакет и посмотреть качество товара, аргументируя это внутренними правилами аптеки. После оплаты открыла заказ и один флакон оказался разбит. Сразу возврат никто не сделал, опять же аргументируя, что это был интернет заказ или являются только посредниками, хотя заказ был привезен с центрального склада этой же аптеки. Даже обращение на возврат сделают на следующий день, поскольку у заведующей закончился рабочий день. Правомерен ли отказ фармацевта в проверке товара до покупки? Могу ли я оспорить внутренние правила аптеки?
Отказ фармацевта неправомерен: потребитель вправе проверить товар до оплаты. Внутренние правила аптеки не могут ограничивать права потребителя, закреплённые законодательством. Разбитый флакон - основание для возврата или обмена товара. Вы зафиксировали разбитый флакон фото- или видеосъёмкой непосредственно в момент вскрытия заказа в аптеке? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике аптека, выступая получателем заказа со склада и передающей стороной потребителю, несёт ответственность за качество переданного товара вне зависимости от схемы доставки. В спорах данной категории из 10 дел в 8 ключевым доказательством оказывается именно визуальная фиксация повреждения в момент получения, а не претензия, поданная на следующий день. Промедление с обращением нередко используется аптекой как аргумент о том, что повреждение возникло после передачи товара. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Нет, отказ фармацевта в проверке товара до оплаты неправомерен. Вы имеете полное право оспорить внутренние правила аптеки, так как они грубо нарушают законы Российской Федерации и имеют меньшую юридическую силу. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 (Правила продажи товаров), покупатель имеет право на ознакомление с товаром до заключения договора розничной купли-продажи. Более того, при получении интернет-заказа (дистанционный способ продажи) вы имеете право осмотреть товар на предмет целостности и комплектности в момент передачи, до того как отдадите деньги. Фармацевт нарушил закон, заставив вас покупать «кота в мешке».
Буду благодарен за отличный отзыв в профиле.
