-
Вопрос № 00233764
Приобрела волосы на заколках через интернет-магазин.Вчера забрала товар на почте ,дома обнаружила,что качество товара меня не устраивает ,есть вероятность,что товар не соответствует заявленному описанию,а именно не состоит из натуральных волос,а смешан с канеколоном,о чем говорит специфический запах и чрезмерный блеск волос.На просьбу принять возврат,мне отказали,сославшись на то,что это средства личной гигиены.Подскажите,пожалуйста,как быть
Здравствуйте, Лилия! Ваш случай подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей», и отказ магазина, скорее всего, неправомерен. Разберу.
1. Дистанционная покупка - отказ в 7 дней. Товар (волосы на заколках) куплен через интернет-магазин, то есть при дистанционном способе продажи. По п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. При дистанционной торговле отказ не ограничен перечнем товаров, не подлежащих обмену, - важно лишь сохранить товарный вид.
2. Ссылка на \\"средства личной гигиены\\". Продавец ссылается на перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463), куда входят средства личной гигиены. Однако при ДИСТАНЦИОННОМ способе продажи п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП предоставляет право отказа в 7 дней независимо от перечня (если сохранён товарный вид). Поэтому отказ по основанию \\"личная гигиена\\" при дистанционной покупке неправомерен.
3. Если товар не соответствует заявленному. Вы указываете, что товар, возможно, не из натуральных волос, а смешан с канекалоном, тогда как заявлен как натуральный - это либо недостоверная информация о товаре (ст. 10 ЗоЗПП), либо ненадлежащее качество (ст. 18 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать возврата денег, расторжения договора или уменьшения цены — здесь даже короче срок и больше оснований.
4. Порядок действий.
1. Направьте продавцу письменную претензию (2 экз., с отметкой) с требованием возврата денег: сошлитесь на п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП (отказ в 7 дней) и, при несоответствии описанию, на ст. 10/18 ЗоЗПП. Укажите, что отказ по перечню при дистанционной продаже не применяется.
2. При неудовлетворении в течение 10 дней - обращение в Роспотребнадзор и в суд (госпошлина не взимается; плюс штраф 50%, п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
3. Сохраните: чек/платёж, скриншот карточки товара (заявленный состав), фото-видео товара.
Здравствуйте. Отказ интернет-магазина в возврате волос на заколках полностью незаконен, поскольку при дистанционном способе покупки вы имеете право вернуть любой товар в течение 7 дней, а ссылка продавца на перечень невозвратных средств личной гигиены не распространяется на онлайн-торговлю, но есть важные нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо изучить ваши вложения, здесь не открывается.
Добрый день. Направьте претензию с требованием вернуть денежные средства ввиду продажи вам товара ненадлежащего качества. В качестве доказательства того, что приобретенный товар не соответствует описанию, нужно сохранить описание товара (например, скрин карточки товара) и можно провести экспертизу на предмет качества.
Продавец неправ: отказ по «средствам личной гигиены» действует только для товара надлежащего качества. Если волосы не соответствуют описанию (не натуральные, смешанные с канекалоном) - это недостаток. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврат денег.
