- Вчера в 13:57
Что делать, когда компания технически ограничивает возможность выполнения условий публичной оферты? Публичная оферта есть: Условия акции "Баллы за отзыв" (Озон). Можно сделать акцепт и начать выполнение условий: купить участвующий товар, получить его. Однако из-за введения ограничения на написание отзывов, выполнение дальнейших условий невозможно. Можно ли считать, что это нарушение статьи 310 ГК РФ. На что ссылаться при предъявлении претензии?
Это не нарушение ст. 310 ГК РФ, но компания может нарушать ст. 426 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей, если отказ необоснован. Вы как потребитель имеете право на акцепт публичной оферты.
В претензии ссылайтесь на следующее: технический запрет на написание отзыва при соблюдении всех условий акции является уклонением от заключения основного договора, что квалифицируется как недобросовестное поведение (ст. 426 ГК, п. 1 Ст. 10 ГК РФ). Указывайте, что ограничение делает невозможным реализацию вашего права, и требует от Озона письменного объяснения причин.
Потребуйте снять ограничение и начислить баллы. При отказе или молчании обращайтесь в Роспотребнадзор. Формально компания может сослаться на борьбу с накрутками, но если ограничение касается только конкретной акции, это повод для жалобы.
Если компания технически ограничивает выполнение условий публичной оферты после акцепта, это может рассматриваться как односторонний отказ от исполнения обязательств, что запрещено ГК РФ; при предъявлении претензии целесообразно ссылаться на положения ГК РФ, а также на нормы о публичной оферте и акцепте
Ситуация может рассматриваться как нарушение ст. 310 ГК РФ, поскольку компания односторонне препятствует исполнению условий публичной оферты.
В претензии ссылайтесь на ст. 310 ГК РФ и на положения статей 437–438 ГК РФ.
