Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 59

Здравствуйте.
Рассматриваю к покупке автомобиль, как новый так и б/у. Заметил, что на сайте с б/у авто фигурируют цены без "от", а фиксированные. На сайтах с новыми автомобилями пишут цену "от" - в зависимости от комплектации.
При посещении салона первоначально заставляют пройти процедуру оформления кредита, а после того, как кредит одобряют цена на автомобиль взлетает в 2, а то и в три раза.
Как пример, нашел для себя подходящее авто, новое, было только в тест драйве и цена его на сайте 1 200 000, что для меня является приемлемой. но после того как прошел процедуру одобрения кредита, цена выросла до 2 900 000 со всякими накрутками. По сути первоначальная цена указанная на сайте есть публичная оферта и дилер должен продать автомобиль именно по ней?
Я понимаю, что дилеры так работают, но они же так и дурят покупателя.
Хотелось бы уточнить момент того, могу ли я требовать продать мне авто по цене указанной на сайте дилера/салона и куда жаловаться если они идут в отказ?
Спасибо.

Заказывал с ИП на яндекс макрете материнскую плату для компьютера и вместе с ней еще ряд комплектующих, чтобы собрать компьютер. 13 апреля, когда все товары мне пришли, я собрал ПК и выяснилось, что материнская плата не работает. Подключил другие комлектующие, чтобы исключить факт брака других устройств и в конце поменял на другую материнскую плату. выяснилось, что на купленной плате ничего не работает, а когда поменяли на другую, запасную плату, то все заработало. 16 апреля я формил возврат, отправил подписанный акт и 22 апреля получил ответ от поддержки "пришлите видео, подтверждающее брак". Но, т.к. все комплектующие были куплены для 1 ПК и сейчас он стоит собранные и рабочий, с замененной мат.платой, у меня более нет комплектующих, чтобы собрать заново и записать видео, где нажимая на кнопку ничего не происходит. И на текущий день поддержка оттягивает вопрос возврата не понятно зачем, пишут "Понимаем что решение возврата затянулось, со своей стороны старемся сделать все возможное. Как только получим новую информацию, мы сразу же с вами свяжемся, ожидайте". А они даже не потребовали вернуть товар в пвз, чтобы его отправили на проверку.

не понятно сколько ждать и не понятно как в итоге вернуть деньги за бракованный товар

Добрый день!
15.08.2025 заказали кухню в компании Кухни Classik. Максимальный срок изготовления по договору до 29.11.2025.
Сроки задержали. Их юридический направил письмо с гарантией установить до 21.01.2026. Этот срок тоже прошел. Потом весь февраль, март, апрель кормили обещаниями, говорили что вот все готово, даже прислали фотографию (но не нашей кухни как выяснилось). Весь апрель не могли отгрузить готовую кухню.
Все это время мы писали им письма (но не через почту, просто отправляли на в чат компании). Все это время казалось ну вот она уже и заказывать новую кухню и судиться за предоплату не хотелось (220.000). В середине апреля отправили требование отгрузить кухню в течение 10 дней или вернуть деньги (письмо до сих пор на почте, они не забрали).
В итоге на прошлой неделе нам позвонили, назначили дату. Заранее мы доплачивать отказались, договорились, что только в момент отгрузки (они были принципиально против доплаты после сборки). Привезли, заплатили. Вчера стали их сборщики собирать - пол кухни нет, то что привезли - еще часть неправильно. Сборщик вчера никаких документов не подписал, он записал список того чего нет, но с нами отказался пройтись по номенклатуре. Сказал, что акт нам лучше не подписывать.
Больше ждать не хотим, доверие к мошенникам нет.
Подскажите, что мы имеем права сейчас с них затребовать и на основании каких законов? В части сроков устранения недостатков и компенсаций? Возможно ли расторгнуть (да, хорошо, с компенсацией им того, что "сделали", хотя переделывать с другой компанией будет сложнее).

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни про каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала.

Здравствуйте
Хотела арендовать два дома
Мне прислали два договора,попросили произвести предоплату 30.000 за два дома(арендовать хотела 22 июля,а писала на счет брони за 3 месяца до дня аренды 23 апреля.Через 14 дней пишу чтобы отменить и вернуть деньги из-за форс мажора,а мне отказываются возвращать. В договоре указано задаток не возвращается и есть пункт о том что даже если договор не подписывали он считается действительным ,но в переписке было написано предоплата и в назначении платежа я писала «депозит за аренду дома 22.07.2026».
Аренда была на будний день,в переписке было мне написано что эти дни никто не занимает в 90% случаев,да и прошло всего 14 дней с момента передачи предоплаты
Как быть в этой ситуации?Мне удастся получить деньги назад?

Здравствуйте, купила в магазине полный комплект бытовой техники в магазине «М.Видео». 26. 04.2026 привез весь товар курьер от магазина и на мою просьбу распаковать товар для осмотра техники отказал и сказал что у меня есть для осмотра еще 14 дней и уехал. И все осталось в коробках не тронуты . Позже после вскрытия товара , я на холодильнике обнаружила вмятину. Я поехала в магазин и написала заявление на обмен товара . И вчера мне пришло письмо об отказе на мою просьбу. Подскажите пожалуйста что мне делать и как в данной ситуации ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно решить данный животрепещущий вопрос. Через сайт заказала сантехника, чтоб устранить засор в туалете...По телефону девушка оператор озвучила, что устранить засор стоит от 150 руб . Когда пришёл сантехник, приступил к выполнению работы.. На мои не однократные вопросы сколько будет стоить работа, он отвечал, что закончит и посчитает.... Работы закончил, никакого сверх дорогого инструмента не применял. А когда озвучил сумму я побелела от ужаса названной суммы. Я часть оплатила, остальную сказала, что оплачу позже. Договор он мне не оставил.... Придя в себя, поняла что сумма работы ооочень дорогая и меня она не устраивает. Спустя три дня сантехник написал и просит оставшуюся часть денег. Что можно сделать в такой ситуации? Если я не согласна с ценой за услугу, которая сразу не была озвучена

Здравствуйте. Ситуация такая: купила на Авито брендовую куртку стоимостью 25 тыс рублей. В карточке товара указано было, что это оригинал. В переписке продавец так же утверждал, что оригинал. Куртку заказала, забрала, а дома все таки поняла, что товар - подделка. На это указывает множество несоответствий. Есть прям очевидное - неверная надпись на бирке. Написала продавцу, потребовала возврат средств. Получила естественно отказ. Он продолжил утверждать, что это 100% оригинал. Продавец также утверждает, что он физ лицо и не обязан ничего возвращать. Не знаю, действительно ли он физ лицо, но на его аккаунте множество завершенных объявлений с «оригинальными» вещами и есть канал в тг, где он их продает. Является ли это мошенничеством? Есть ли какие-то шансы вернуть деньги? Стоит ли обращаться в мвд? Есть скриншоты переписки, карточки товара, чек об оплате и завтра будет результат экспертизы на подлинность товара

Под моральным воздействием оформила рассрочку на преобретение образовательного курса. Когда пришла в себя, написала, что хочу курс вернуть. На что мне ответили, что этот вполне возможно, но вернут мне только 12℅ от суммы, так как я купила не продукт, а услугу. И как только мне открыли доступ к курсу услуга считается предоставленной на 88 ℅. При этом договор я увидела только в личном кабинете (когда к нему открыли доступ, что уже считается оказанной услугой) о пунктах договора, относительно возврата на консультации меня не проинформировали.

24.04.2026 находясь в паническом состоянии заключил договор на оказание услуг с компанией ПризываНет на оказание телекоммуникационных консультативных услуг в получении отсрочки от военных сборов. Спустя ТРИ ДНЯ после заключения договоров на оказание юридической поддержки, медицинской поддержки и установку коммуникационного приложения для общения в чате и выполнения необходимых скриптов, понял что смогу сам пройти военно-врачебную комиссию и получить отсрочку. 26.04.2026 я написал заявление на расторжение договора и отправил на электронную почту Призыванет. Спустя некоторое время со мной связались и сказали что смогут вернуть деньги только за не оказанные юридические и медицинские услуги, а за приложение, которое было скачано только для общения с юристом и врачом возврат денежных средств осуществлен не будет, хотя в памятке клиента указано что "в случае если, вы решаете добровольно расторгнуть договор в одностороннем порядке, вам полагается возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов на оказание услуг и предоставление доступов в мобильное приложение". Приложением я пользовался всего три дня, договор на оказание услуг рассчитан на 1год, плата за использование приложения 87450 р, я считаю, что компания Призыванет нарушает мои права как потребителя отказывая мне в возврате денежных средств за услуги, которые в полной мере и в установленные сроки не были выполнены. Подскажите сталкивались ли вы с подобной ситуацией в своей практике? Возможно ли в досудебном/судебном порядке взыскать с Призыванет всю сумму за неоказанные услуги?

Здравствуйте, 17 апреля покупала духи через вайлдберрис, но привезли не те. Они похожи коробкой, но отличаются нотами. Несоответствие заметила дома по запаху, а позже и на коробке. У духов 2 версии — gold и silver. Сразу не заметишь. Были заказаны Голд, но пришли вторые. В этот же день была отправлена заявка на возврат. Поступил отказ от продавца. Решила, что видимо я не смогу вернуть товар, я решила оставить их, раз отказали. Но они не были использованы.

Далее 30 апреля я узнала через работника пвз, что отказ был из-за неправильной заявки. В этот же день сделала повторный возврат, уже оформив, как сказала сотрудница. Но вновь получила отказ.

Возможно продавец подозревает в подмене? Какие дальнейшие действия мне предпринять?