Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Заявление на возврат было подано и принято школой 13 марта. Считается ли в данном случае применимым срок возврата в 10 календарных дней, установленный ст. 31 ЗоЗПП, несмотря на то, что в самом тексте заявления конкретный срок возврата не был указан?
Наступило ли право на взыскание неустойки в размере 3% в день с 24 марта, учитывая просрочку возврата денежных средств?
Имеем ли я право требовать в суде штраф 50%, если досудебная претензия была направлена, но требования не были удовлетворены в добровольном порядке?

Добрый день. Подскажите заказали кухню по индивидуальным размерам. Срок выполнения обязательств исполнителем истек в середине января, в феврале отправила досудебную претензию. Исполнитель ее проигнорировал и она вернулась ко мне обратно. А спустя 2,5 месяца Исполнитель как ни в чем не бывало пишет: что все по рекламации готово, могу привезти. Я никакой рекламации не писала. Только претензию и он ее не получил. Я уже не верю ему и дальше продолжать сотрудничество с ним не хочу. Могу ли я расторгнуть договор?

Здравствуйте вчера заказал услугу по ремонту ноутбука который не заряжался и не включался приехал человек включил зарядку чтото почистил и он стал включаться изза зарядки когда он уехал я обнаружил что ноутбук не заряжается и не включается без зарядки могу ли я оформить возврат средств за некачественно оказанную услугу с учетом того что акт и документы что мне оказывали услугу есть но ноутбук не работает и я хочу просто оформить возврат средств так как слишком дорого обошолся ремонт и еще дороже может обойтись

Здравствуйте вчера заказал услугу по ремонту ноутбука который не заряжался и не включался приехал человек включил зарядку чтото почистил и он стал включаться изза зарядки когда он уехал я обнаружил что ноутбук не заряжается и не включается без зарядки могу ли я оформить возврат средств за некачественно оказанную услугу
Так как это дефект самого ноутбука и после ремонта он остался а ремонтировать дальше нет ни желания ни денег!

Здравствуйте! Ситуация такова: Купили с супругой автомобиль в автосалоне, он оказался со скрученным пробегом, после дтп, перекрашенный. В ДКП и приложениях к нему есть информация о том что пробег скручен, авто было в дтп, и вообще непригоден к использованию. Покупатель с этим согласен. Цена в объявлении была 1,89 млн, в итоге мы купили за 2,38 млн за наличные (так как цена 1,89 млн - с кредитом, каско). Что можно предпринять что бы вернуть автомобиль в салон и забрать свои деньги? Могут ли Какие-либо гос. органы помочь в данном вопросе?

Добрый день. 6 апреля я обратился в компанию "ПризываНет", прошел консультацию и менеджер уговорил меня оформить договор в рассрочку. Сначала мне оформили кредит в МТС-банке, в согласии с которым я должен был выплачивать долг не магазину, а банку, но уже после этого я передумал оформлять сам договор с "ПризываНет", засомневавшись в их надежности. Получается, что я приобрел пустую услугу, которой даже не воспользовался. Конечно, "ПризываНет" сразу согласились вернуть деньги, я написал заявление о возврате полной суммы и отослал им, а менеджер передал мне, что срок возврата составит 30 дней, но у меня есть сомнения. Могу ли как-то проверить, что средства действительно были отосланы назад и возвратятся ко мне в полном объеме?

Здравствуйте!В ФССП находится(закрыто,но не возвращено,пытаюсь восстановить)) ИП в отношении должника о передачи мне товара по договору купли-продажи.И второе ИП ведется на данный момент(неустойка за невыполнение решения суда).Представитель должника предложил передать мне товар безвозмездно и возможно часть неустойки за закрытие ИП.Но как я понял хотят они это сделать неофициально(без подачи заявления в мировой суд).Стоит ли соглашаться мне на данные условия или все это должно быть по соглашению через мировой суд?И кто в данном случае пишет заявление в мировой суд(то есть там надо указывать чтобы закрыли ИП после передачи мне товара и части неустойки(то есть на каких условиях)?Сейчас переписка происходит по имейл с представителем должника

Всем, всех благ.

Вопрос - могу в кассационной жалобе в разделе Прошу написать такое, т.е. иметь 2 прошения
Прошу:
1. Направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции в ином составе суда.
2. При невозможности направления дела на новое рассмотрение — принять новое решение по существу, расторгнуть договор № 9999/8888 от 0х.0х.202х, взыскать с ответчика в пользу истца 1000 руб., неустойку, штраф, поскольку все обстоятельства установлены судами первой и апелляционной инстанций и не требуют повторного исследования (ст. 390 ГПК РФ)
Если да, то в чем риск.

Второй вопрос
Надо требовать отмену решения и определения обеих инстанции или указывать только апелляционную или первую инстанцию. В преамбуле не согласен с обеими.

Третий вопрос
"Пробежался" по инету и по этому сайте - не могу определить нужно оплачивать государственную пошлину или нет. Или блин маслом не испортишь. Блин сейчас стал дорогим - 5000, так показывает калькулятор на сайте суда.
Ответы - разняться от суммы до не надо.
Если можно не платить, то зачем тратиться?
Или каждая канцелярия по своему трактует Закон о Защите потребителей и Налоговый кодекс?
Или трактовку по пошлине дает кассационная инстанция.
И по практике, если зарегистрируют, то значит уже не будут докапываться оплачено или нет?

Четвертый вопрос
Имею в кассационной жалобе несколько пунктов
- что не примели тот или иной закон.
- что нарушили некие процессуальные нормы в принятии экспертизы или вынесение решения к примеру не мотивировали
На что лучше напирать на нормы права или на процессуальные нарушения? Что более критично в принятии решения кассационной инстанции?

Привет.
Заказал замену остекления в квартире.
Сделали плохо. Отмечено в экспертизе.
Ответчик ссылается что в договоре есть пара пунктов
- что до меня доведена информация что и как будут производиться работы
- что работы ведутся по ТУ на монтаж разработанные ответчиком.

ТУ ответчик не предоставлял. Вообще ни чего не передал из бумаг не зависимо от того что требует ГОСТ 237474.
Вопрос - есть в Вашей практике когда можно было расторгнуть договор на основании ст.10 и ст.12 ЗоЗПП.
Почему именно по ним.
Ответчик и суд склоняются к тому что я присутствовал при работах, одобрям подписал.
Есть акт о приемке работы. Т.е. видел что творили и не остановил.
Моя позиция, да был но если бы была документация - послал бы далеко и на долго.
По факту был, но над душой при монтаже не стоял.
А сейчас окна не закреплены в проеме, а приклеены(и это не фигура речи). Боюсь могут вывалиться.
Но ТУ которые ответчик предоставил только в суде - допускается такое делать. По ГОСТ 23747 - запрещено.

Ваша практика показывает что данный вариант защиты тупиковый. Или ни кто не будет выносить решение на основе статей по не предоставлению информации. Типа абсурд.
До суда в переписке обращался к ответчику за предоставлением полной информации по окнам и отдельно запрашивал ТУ. Ни чего не присылали.
Ну и конечно на руки ни кто ни чего не выдавал.

Добрый день, хочу уточнить у специалиста, есть ли шансы вернуть деньги после первого заседания, без экспертизы и в принципе хоть что-то получить

Я лечилась на брекетах 2,5 года. Сначала в одной клинике, через год в другой, но у того же врача ( поменяла клинику, так как переехала, суд будет со второй клиникой) Результата нет, состояние зубов ухудшилось (кариес, прикус не исправлен). Есть независимая выписка из другой клиники (форма 027/у) с диагнозами и фразой «лечение прекращено в связи с отсутствием желаемого результата». Клиника уклоняется от выдачи медицинской карты, в переписке признавала возможность выплаты, но в итоге не ответила, я отправила им досудебную претензию, написали в ответ, чтоб я им предоставила документы во время лечения в их же клинике, сейчас не отвечают вообще. 12 мая суд

сумма иска 40к за их лечение + 150к за новое и 180к на лечение кариеса ( это половина суммы, потраченной на лечение так как мне ставили в этой клинике только нижние брекеты, и с ними я ходила не так долго, переживаю, что вообще ничего не вернут так как я сама отказалась от лечения до того как оно закончилось ( потому что видимых результатов не было)

Имеется кассационная жалоба.Оспаривается отказ в расторжение договора. На сейчас частичное удовлетворение требований
Есть несколько пунктов
- применение закона, который уже не действует
- изменение\\подмена требований истца отличные от искового заявления
- отказ ответчика предоставлять тех.документация на работы(сделал плохо, что и хотел скрыть. Подтверждено экспертизой. Предоставил доки когда запросил суд, но несоответствующую работам, то же подтверждено экспертизой).
- неверная квалификация договора. Т.е. есть материал и есть работы. Ответчик хочет нести ответственность только за работы. Суд ни как не мотивировал свое решение, кроме ссылки на высказывания ответчика, что договор смешанный. Именно так и написано - " Из условий договора следует, что договор является смешанным, то есть
состоит из двух частей: на поставку товара, что регулируется нормами о договорах розничной купли-продажи и на выполнение работ, что регулируется нормами о договорах бытового подряда." Ни одной ссылки на нормы права или сам договор.
- не соответствие ответов в экспертизе заданным вопросам суда.
- не соответствие исследовательской части и выводов. Типа материал испорчен, но при покупке он был качественными. Типа трубы хорошие, но как будите их снимать и заново ставить - это уже другой вопрос.

Сейчас все отражено в кассационной жалобе. Не в плане переоценки доказательств, а то что не применили. Или применили не то.
Вопрос - сколько допустимо для судей в кассации страниц, чтоб хотя бы прочитали.
Что можно ил нужно убрать или точнее что лучше оставить . Сейчас 6 листов.
На что смотрит кассация в первую очередь.
Допустимо ли в документе выделения другим шрифтом разделы жалобы. Или выводы в конце каждого раздела.
Допустимо ли ссылаться на аудиопртоколы которые делал суд но нет отражения в бумажных версиях документа?
При подаче через ГАС Правосудие нужно прикреплять как требуется заверенные копии судебных актов.
Требуется ли оплата гос.пошлины. Сумма меньше миллиона рублей.

Заранее благодарен за квалифицированную помощь.

Добрый день! 11.03.26 оплатили бронь 5000 программы для проведения дня рождения ребенка. Программа была рассчитана на 8 детей и шла 2 часа стоимостью 11900 + за двух дополнительных детей 1600, итого 13500. Праздник провели 05.04.26. Сегодня выяснилось, что организатор изменил условия пакета с 23.03.26 в более выгодные условия. Таже программа 10 детей 2,5 часа за 11900. При этом он нас не уведомил в заранее и не в день праздника, взяв повышенную оплату на данную дату. договор не заключали с ним, есть только переписка и чеки в прикрепленном файле. Организатор уверяет, что он прав и может лично не предупреждать об изменениях условий, так как он публичное лицо и вся информация есть на сайте. Хотим написать претензию, на какие ст. можно ссылаться?

Суть проблемы
1. Предмет спора: Автомобиль Skoda Rapid (куплен 09.04.2023 за 2 120 649 руб.). 2. Дефект: Постоянный критический разряд аккумулятора (АКБ). Проблема носит повторный характер: АКБ уже меняли по гарантии в 2023 году, но в 2025-м ситуация повторилась. 3. Процессуальный статус: на 03.04.2026 подан уточнённый иск к двум ответчикам: ООО «К-Моторс» (правопреемник продавца) и ООО «КМ-Сити» (сервисный центр). 4. Ключевые нарушения:
• Существенный недостаток: Дефект проявился вновь после ремонта.
• Нарушение сроков: Автомобиль находится в ремонте более 45 дней подряд (с 25.01.2026) и более 30 дней в совокупности за год гарантии.
• Отказ в гарантии: СЦ устно заявляет об «естественном износе» АКБ или винит сигнализацию StarLine, хотя она установлена самим дилером.
Вопросы юристу
Для качественной подготовки к судебному заседанию (дело № М-1121/2026) стоит прояснить следующие моменты:
1. Судебная экспертиза: как правильно сформулировать вопросы эксперту, чтобы доказать, что разряд АКБ вызван производственным браком электроники или некорректной установкой сигнализации дилером, а не «неправильной эксплуатацией»?
2. Доказательства телеметрии: Примет ли суд данные из приложения StarLine о падении напряжения (11,4 В) как надлежащее доказательство наличия дефекта после того, как СЦ выдал акт о «технической исправности»?
3. Разделение ответственности: насколько устойчива позиция по взысканию неустойки одновременно с двух лиц (с правопреемника продавца за возврат денег и с СЦ за нарушение сроков ремонта)? Нет ли здесь риска «двойного взыскания» за одно нарушение?
4. Правопреемство: достаточно ли выписок из ЕГРЮЛ для подтверждения перехода всех обязательств от ООО «КМ-Центр» к ООО «К-Моторс», или могут потребоваться дополнительные документы (передаточный акт)?
5. Проценты по кредиту: Сумма уплаченных процентов (более 560 000 руб.) существенно увеличивает иск. Какие справки из банка, помимо графика платежей, стоит подготовить, чтобы у суда не возникло сомнений в расчёте убытков?
6. Штраф и неустойка: Учитывая, что общая сумма требований уже превышает 4,9 млн руб. при стоимости машины в 2,1 млн, насколько вероятно, что суд применит ст. 333 ГК РФ и существенно снизит размер неустойки и штрафа?

Обучаюсь в университете Синергия на программиста курс длится 6 месяцев с 25.12.25, оплатить нужно было до заключения договора, я взяла рассрочку в Тинькофф банке, на данный момент 10.04.26 мне все еще не прислали заключённый договор, могу я вернуть деньги, которые уже оплачены и отказаться от рассрочки? Что нужно для этого делать, писать претензию на руководство ВУЗа или в суд нужно обращаться?

Поступила в Московский институт психологии на дистанционное обучение, спустя время решила отчислиться. Написала, чтобы меня официально отчислили еще в январе 2026г. По договору должны были вернуть часть средств в течении 30-ти дней. Сейчас уже апрель, они меня игнорируют, а когда я угрожаю подать в суд, они просят писать в деканат для получения официального ответа. Я просто хочу вернуть часть денег, которые не были использованы. На что мне опираться и что в принципе делать?

Здравствуйте!Пришел имейл от представителя должника с просьбой позвонить ей по номеру телефона,что я и сделал.Я представился полностью,она по имени(сказав свое имя и то,что она представитель- юрист должника).Сказала что должник очень занятой индивидуальный предприниматель(более полугода уже идет ИП,по которому должника обязали выплатить неустойку и которую он не платит.В общении она предложила компромисс по ИП,но я отказался.Затем она начала говорить что я типа"выбиваю деньги с должника ни за что(неустойка за неисполнение решения суда+исполнительский сбор...сумма не маленькая).Затем еще меня оклеветала и оскорбила,сказав что я слежу за предпринимателями и таким способом зарабатываю деньги,сказав что будет искать меня по базам данных.Я записывал весь разговор,не сказав ей об этом.Какое право она-представитель(юрист) должника имеет так общаться со мной?Что она может сделать после общения со мной?И что я могу сделать в отношении ее оскорблений и клеветы в мой адрес?