Некачественная работа?

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Здравствуйте! Я пошла на курс повышения квалификации по психологии. Это "Негосударственное образовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки" которое выдает удостоверения гос.образца (я не знаю важно это в контексте или нет).
Обучение стоит 28.000, за неделю до обучения меня попросили перевести по номеру телефона предоплату 5к, я перевела. Сегодня обучение началось и остаток сказали оплатить по СПБ, я отсканировала qr код, вручную ввела остаток суммы(23к) и оплатила.

По итогу это обучение ужасно, больше похоже на секту с религиозным уклоном (на сайте института не было ни слова о религии). Прошел только один день обучения. Я могу как-то отказаться от обучения и потребовать вернуть деньги с учётом того что никакого договора мне не предоставили?
Какие основания должны быть для отказа? (Сомневаюсь, что основание "вы просто похожи на секту" весемое)
Заранее спасибо

Федорова Ольга Аркадьевна

Есть ст 782 гк, ст. 32 ЗоЗПП, дающие право отказаться от договора заказчику в любой момент. Но нужно смотреть и договор на обучение, там очень интересно условия возврата обставляют...

Питниченко Александр Юрьевич

Основания просты- ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Так что пишите заявление о расторжении договора в их адрес. Если не поможет- подавайте в суд.
Сложность может быть в том, что вы отправляли деньги на карту.

Здравствуйте.
Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т. е. доказательства совершённых денежных переводов, и до сих пор не потребовал вернуть бракованный товар.
Отсюда возникает вопрос: в течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества? Просто товар сейчас не могу ни выбросить, ни сжечь, ни отдать нуждающимся, ибо он вновь стал собственностью продавца.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Как потребовать вернуть всю сумму за онлайн обучение по досудебной претензии? 19.10 я заключила публичную офферту на онлайн обучение сроком на 6 мес стоимостью 75348р. Обучение должно было начаться 23.10, но 23.10 я отправила им претензию о возмещении мне денежных средств и отказе от обучения. 24. 10. Вечером мне пришло письмо об удовлетворении моей претензии, но сумма возврата 70 000. Хотя я не обучалась и ресурсами не пользовалась и предупредила их до обучения об этом. Какие документы подтверждения мне у них запросить, чтоб объяснили мне за что они удерживают с меня 5тыс. Руб?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Должны предоставить смету фактически понесённых расходов.

При отказе - взыскивайте с них полную сумму через суд с признанием его условий оферты недействиетными в части.

Рябов Сергей Иванович

Напишите претензию. Они обязаны объяснить причину удержания с приложением расчетов. Если ответа не поступит - в суд

Заказали дорогое кресло на вб,после начала использования оно было сразу хлипким и впоследствии сломалось. Гарантия 24 месяца, связались с продавцом. Продавец сообщил,что мы должны сами найти мастера/сварщика на Авито, продавец оплатит все расходы и полностью компенсирует ремонт. Должны ли мы сами искать мастера и заниматься ремонтом,разве это не обязанность продавца,? Можем ли мы просто потребовать вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Лучше использовать торговую площадку Ozon.

Бронштейн Александр Михайлович

вы не обязаны ничего делать относительно поломанного в гарантийный период товара

В интернет-магазине EXIST.ru заказал и оплатил масло трансмиссионное. Товар доставлен в офис. Могу ли я отказаться от получения товара и потребовать вернуть деньги?

Яковлев Евгений Алексеевич

да вы имеете такое право по закону о защите прав потребителей если канистра не была вскрыта не нарушена целостность

Мухамадеев Рустам Равильевич

Добрый день, можете

Купили машину в автосалоне Гермес. Машина на 90% была куплена в кредит и на нее была предоставлена скидка 90т. р При покупке было заключено ( навязано ) допсоглашение к ДКП , что скидка предоставляется при покупке в кредит и заключении договора помощи на дорогах от партнеров на сумму 174500 р. и при нарушении любого пункта договора скидка аннулируется. Договор с этими партнерами расторгли, деньги по договору 174500 руб. нам вернули.
Суть вопроса - автосалон хочет требовать возврата скидки. Можно ли как- то оспорить это требование ( написать претензию и/ или жалобу в Роспотребнадзор), на основании того , что там нарушение прав потребителя, недобросовестная реклама ( на сайте автосалона скидка позиционируется как за покупку в кредит) , но в допсоглашении навязывают еще допы и объединяют это в лдин договор), непрозрачные условия скидки - не написано какая частьскидки составляет скидка за кредит и какая часть скидки за эти допы) . И по сути эта скидка получается мнимой и не соответствующей заявленному в рекламе. Поэтому у меня есть пока два вопроса - можно ли вернуть скидку автосалону, а потом оспорить ее возврат и потребовать вернуть мне возвращенную им скидку полностью или частично. Или нужно только сразу и аотом будет оспорить невозможно? И каковы шансы вообще оспорить возврат скидки .
В прикрепленных файлах допсоглашение и типовое объявление автосалона где заявлена скидка за покупку в кредит ( допусловий предоставления не завлено, а потом их навяливают пакетом в допсоглашении . )

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. «Скидку за кредит» привязать к покупке ненужных услуг нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Не отдавайте 90 тыс. Добровольно. Направьте автосалону претензию: навязанные услуги расторгнуты, возврат скидки — незаконное обогащение. Параллельно – жалоба в Роспотребнадзор. Если салон подаст иск, в суде заявите о недействительности условия, принудительной продаже и недобросовестной рекламе. Шанс сохранить скидку высок: суды в подобных спорах обычно встают на сторону покупателя.

Здраствуйте, покупал телефон (Айфон 16 про макс) в июле 2025 года, давалась гарантия 1 год. 28 декабря телефон без причины престал реагировать на касания, в этот же день я его отнес в магазин. Его приняли и дали квитанцию. Сегодня 45-ый день с момента отдачи телефона в сервис. Сегодня мне сказали, что он починен, но из за задержки поставки (В моем городе нету сервисного центра этого магазина) мне его будут везти еще около недели. Я спрашивал причину поломки, но не кассир, не продавец мне не ответили конкретно. Сказали лишь то, что телефон скорее всего разбирался. Если честно "вскрытый" телефон не очень и хотелось бы получать, ведь это напрямую будет влиять на его цену на б/у рынке. Как понимаю из-за превышения срока ремонта (45 дней) я могу потребовать возврат средств, но будут ли учитываться новогодние праздники в данный срок?

Арахова Диана Алексеевна

Напишите письменную претензию на имя продавца. Укажите факт нарушения 45-дневного срока и требование о возврате денег. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись на вашей копии.

Покупала обучение в 24 году, брала в рассрочку, написала им претензию с требованием возврата денежных средств. Связались со мной, предложили часть вернуть. Я на часть не хотела бы соглашаться, так как с учётом рассрочки более 500 000 заплатила. Могу ли я потребовать вернуть полную стоймость и на что могу опираться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Сумма, подлежащая к возврату зависит от фактического исполнения сторонами заключённого договора. Опираться необходимо на сам договор, фактические обстоятельства, правильно применяемые правовые нормы.

Чижов Алексей Алексеевич

Потребовать полный возврат можно не всегда: само по себе ваше несогласие на «частичный возврат» не означает, что школа обязана вернуть 100% суммы. При отказе от обучения вы вправе требовать возврат за вычетом только фактически понесённых и доказанных расходов исполнителя, а не произвольно удержанной суммы — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 Ст. 782 ГК РФ. Условия договора о невозврате денег или штрафном удержании могут быть признаны недействительными — п. 1 Ст. 16 Того же Закона. Если же услуга оказана с недостатками, нарушены сроки, либо школа не устранила нарушения, тогда можно ставить вопрос о полном возврате и убытках — п. 19, П. 21 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441. Важный нюанс: проценты по банковской рассрочке не всегда взыскиваются со школы автоматически; для точного вывода нужно видеть договор со школой, договор рассрочки/кредита и объём реально пройденного обучения.

Здравствуйте, я купил в Магазине ДНС наушники Airpods Pro 3.
В течении полумесяца не пользовался ими, оказался производственный брак. При использовании обнаружился треск в динамиках.
Потребовал замену на аналог, получил отказ, так как не предъявил товар в течении 14 дней.
Товар был отправлен на сервис, для признания производственного брака/ремонта.
В праве ли я при получении товара с сервисного ремонта потребовать замену товара на аналог или же потребовать вернуть деньги?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вы имеете полное право требовать замены товара или возврата денег. Отказ магазина ДНС, основанный на пропуске 14-дневного срока, в данной ситуации незаконен. Ключевым фактором для реализации ваших прав будет не срок, а признание производственного недостатка существенным и ваши дальнейшие действия после получения товара из ремонта

Байдак Зоя Михайловна

Нужно было сразу отказаться от ремонта, но если это гарантийный случай все равно имеете право на отказ от товара если дефект появится или не будет устранен.

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он "лагал" Проблема именно не с тем, что он не работает, не включается, и т.д. а с самой программой.
Начиналось все постепенно. То клавиатура на весь экран, и не убирается, то надписи "копировыть/вырезать/вставить" На экране, и не убирается, то срабатывает просто так, датчик света, от чего не получалось разблокировать телефон. Один раз, он отключился сам по себе, и не включался минут 8 хотя был заряжен. И еще много всего. Недавно, появился новый "прикол" Задержка секунд 10 после нажатия "закрыть приложение/вернуться назад"

Все что "ломалось" Почти все программное. (Не считая датчика света, и того, что он выключился сам по себе)
У телефона есть гарантия.

Могу ли я вернуть за него деньги, и например, если выявят брак, отказаться от ремонта? Почитав отзывы за этот телефон, узнали что такой брак почти у всех телефоноф этой модели, и многим ремонт не помог. Мы бы хотели отказаться от этого товара

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.

Бронштейн Александр Михайлович

товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Здравствуйте. Я сдавал товар ненадлежащего качества продавцу вместе с заявлением о требовании вернуть средства по чеку. Сегодня мне позвонил продавец и сказали что они готовы вернуть средства, но аналогичный новый товар стоит у них дороже чем мой по чеку, я им сказал что буду писать заявление по перерасчете суммы возврата, они ждут заявление. Но я не знаю как грамотно подать или может свое заявление как-то переделать и подать по новой?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишется очень просто, выразите свое согласие на замену товара и готовы произвести доплату....

Дацкевич Константин Евгеньевич

Они должны вернуть денежные средства только по чеку, а не перепасчитввать цену товара на момент возврата, поэтому пишите как есть с суммой по ЧЕКУ.